1 октября 2026 мы обновили MCP-коннектор: ассистент научился читать переписку сразу по всей воронке, а не по одной сделке. Ниже пять вопросов, которые теперь решаются одним запросом, и честное описание того, как это работало раньше. Формулировки можно копировать в Claude или ChatGPT как есть.
Страница виджета · Инструкция по установке
Сначала одно действие
Новые инструменты коннектор увидит после нажатия Refresh tools list в настройках коннектора (в Claude: Settings → Connectors → ваш коннектор). Пока кнопка не нажата, ассистент работает по старой схеме и ничего из описанного ниже не умеет.
1. Кому мы не ответили
Что спросить:
«Каким клиентам мы не ответили в чатах больше 4 рабочих часов? По всем воронкам за две недели».
Что делает ассистент теперь: один проход по всем чатам аккаунта за период. В ответе список сделок, где последнее слово за клиентом, и сколько рабочих часов он ждёт по графику компании, а не по календарю. Пятница 17:50 и понедельник 9:10 — это 20 рабочих минут, а не 63 часа. У каждой сделки есть оценка «нужен ли ответ»: да, если клиент задал вопрос, попросил или пожаловался, возможно, если это утверждение без вопроса. Список начинается с «да». Если переписка с этим клиентом лежит в другой его сделке (amoCRM приписывает сообщение той сделке, что была активна в момент отправки), ассистент это видит и называет сделку, где лежит вопрос.
Как было раньше: ассистент опирался на флаг «прочитано» в amoCRM. Флаг отвечает на вопрос «открыл ли менеджер чат», а не «ответил ли». На нашем аккаунте он находил две сделки из двадцати четырёх, где клиент ждал. А сделка обслуживания с вопросом клиента в сделке продления не находилась вовсе.
Что не считается ответом: автоответчик «мы сейчас не работаем», рассылка, недозвон, системное сообщение мессенджера. Что не считается вопросом клиента: «спасибо», сердечко, «понял, передам» после нашего ответа; автоответчик самого клиента («спасибо, что написали, мы скоро ответим»); обещание клиента вернуться («отпишусь на днях»). Два последних случая помечаются отдельно: это кандидаты на дожим через пару дней, а не на срочный ответ. Если менеджер ответил по телефону и разговор состоялся, отправил письмо или закрыл беседу, ожидание тоже снимается.
2. Кому пора написать
Что спросить:
«Составь список активных сделок воронки Продажи, где мы написали последними и клиент молчит больше 7 дней. По каждой дата и канал последнего касания».
Что делает ассистент теперь: находит сделки, где последнее сообщение наше, и считает тишину по всем каналам: чат, звонок с разговором, письмо, примечание менеджера. В список попадают и активные сделки, по которым в периоде вообще не было сообщений. Их последнее касание ассистент ищет отдельно, потому что именно там лежат сделки, забытые месяц назад. Если у контакта несколько сделок в воронке, разговор даёт одну строку, а не три одинаковых.
Как было раньше: ассистент брал «зависшие сделки» по дате последнего изменения карточки. Карточку меняют роботы и виджеты, поэтому сделка выглядела живой, хотя клиенту не писали два месяца. Кто написал последним и по какому каналу, ассистент узнать не мог без захода в каждую сделку.
Дальше: «По этим сделкам прочитай переписку и предложи, что написать каждому клиенту». Ассистент прочитает тексты по списку и составит черновики с учётом того, на чём остановился разговор.
3. Негатив в чатах за неделю
Что спросить:
«Был ли негатив в переписках с клиентами воронки Производство за последние 7 дней? Приведи цитаты».
Что делает ассистент теперь: читает входящие сообщения по воронке за период одним запросом, сгруппированные по сделкам. Роботы, уведомления канала и рассылки убраны, цитаты из ответов сняты. Ассистент читает только то, что писали люди, и сам решает, где тон плохой. Словарь «плохих слов» мы не делали намеренно: он пропускает «ок, поняли, будем думать» после трёх недель тишины, а это и есть уходящий клиент.
Как было раньше: на воронку из 74 сделок ассистент делал 60 запросов, по одному на сделку, и в 61 из них переписки за неделю не было вовсе. Ответ занимал минуты и около 50 тысяч токенов.
4. Обещали и не вернулись
Что спросить:
«Где мы в чатах обещали клиенту уточнить или вернуться и не написали больше двух рабочих дней?»
Что делает ассистент теперь: ищет сделки, где последнее сообщение менеджера содержит «уточню», «пришлём», «вернёмся», «дам знать» и после него не было ни сообщения, ни звонка, ни письма. В ответе возраст обещания в рабочих часах. Рассылка вида «если интересно, напишите, пришлю демо» обещанием не считается: следующий ход за клиентом.
Как было раньше: никак. Ассистент мог только открыть переписку по каждой сделке и прочитать её целиком. На воронке из ста сделок это невозможно.
Оговорка: список обещаний словарный. Обещание, сформулированное иначе, ассистент найдёт только при чтении текстов, поэтому хорошая привычка — после списка попросить его прочитать переписку по кандидатам.
5. Почему клиент отказался
Что спросить:
«По сделкам, проигранным на этой неделе в Продажах, расскажи по переписке, почему клиент отказался».
Что делает ассистент теперь: по списку сделок читает переписку с самого начала разговора, а не последние двадцать сообщений. Причина отказа обычно в первых сообщениях или в середине, а сделка закрыта неделей позже. В нашем примере ответ нашёлся в трёх строках клиента: «взял другое решение, у вас там только чтение». По просьбе ассистент читает переписку всех контактов сделки, в какую бы сделку amoCRM её ни приписала.
Как было раньше: ассистент видел только хвост переписки, и если отказ прозвучал в начале, выводил «причина не ясна». Для сделок без чата ответ по-прежнему ищется в примечаниях и расшифровках звонков, об этом ассистент скажет сам.
Что ещё изменилось
- Разговор важнее сделки. amoCRM разносит один чат клиента по его сделкам: сообщение попадает в ту, что была активна в момент отправки. Раньше сделка обслуживания выглядела молчащей, а вопрос клиента в сделке продления никто не видел. Теперь ассистент считает состояние по разговору с контактом целиком и называет сделку, где лежит сообщение.
- Менеджер с телефона больше не «робот». Почти половина исходящих сообщений уходит из мобильного приложения Wazzup, amoCRM пишет их без автора. Раньше ассистент читал такие ответы как автоответчик. Теперь они подписаны именем менеджера с пометкой (ext), сообщения сотрудников в групповых чатах — пометкой (group). Сотрудником считается активный пользователь amoCRM: деактивированный аккаунт с именем владельца клиента раньше читался как наш менеджер. Сообщение с телефона, не привязанного к пользователю, подписано unknown и считается написанным человеком.
- Повторная отправка. Один и тот же текст, ушедший клиенту два или три раза за две минуты, помечается dup_send. Это сбой на стороне отправки, и теперь его видно в списке.
- Письма в примечаниях. Ассистент показывает письма с темой, адресами, вложениями и первой строкой текста. Входящее письмо подписано клиентом, а не «система». Полного текста письма amoCRM через API не отдаёт, ассистент об этом предупреждает прямо в ответе.
- Читаются чаты всех контактов сделки. Раньше пяти: у сделки с 29 контактами живой чат лежал на двадцать седьмом и в ответ не попадал. Теперь ассистент показывает список чатов сделки и открывает самый свежий.
- Системные сообщения Wazzup вида «=== SYSTEM WZ === Клиент не установил приложение» больше не читаются как сообщения клиента.
Чего ждать по времени
Вопрос по одной воронке за неделю — несколько секунд. Полный обход чатов аккаунта за месяц — 20–50 секунд в зависимости от лимита запросов вашего аккаунта amoCRM. Ассистент предупредит, если период оказался настолько большим, что начало окна не поместилось, и назовёт дату, до которой дочитал.
