Логистика требует от бизнеса быстрой реакции. amoCRM помогает отделу продаж первым называть ставку, держать постоянных грузоотправителей на связи и видеть работу каждого менеджера.
Официальный партнёр amoCRM
Пример карточки клиента
Клиент, история и следующий шаг в одной карточке
Кому подойдёт
Логистические компании работают с клиентами по-разному. Настроим amoCRM под вашу модель.
Контейнеры, таможня и документы по перевозке остаются в 1С. amoCRM ведёт продажи: кому звонили, что обещали, когда клиенту пора следующая поставка.
В карточке видно, откуда и что возит клиент. Когда у компании появляется новый маршрут или услуга, менеджер сразу находит тех, кому это интересно.
Менеджер узнаёт у клиента о планах на новые страны и виды транспорта. Каждое новое направление становится отдельной сделкой с задачей на расчёт.
Клиент пишет сразу в несколько компаний и выбирает того, кто ответил первым. Робот в чате отвечает ночью и в выходные: называет цену по маршруту, уточняет детали и записывает заказ в карточку. Утром менеджеру остаётся подтвердить заказ и отправить машину.
Клиент платит наличными водителю, на карту или по счёту. В сделке видно, сколько заплатил клиент и сколько положено водителю за рейс. Отчёт показывает, сколько каждый водитель должен сдать или получить.
На перевозке клиент общается с водителем напрямую и сохраняет его номер. В следующий раз он звонит водителю, и заказ проходит мимо компании. amoCRM держит связь с клиентом от имени компании. После перевозки просит оценить работу, а через срок, который назвал клиент, сама предлагает следующий заказ.
Операторы вручную рассылают статусы и отвечают на вопросы «где посылка». Статусы из СДЭК попадают в сделку и уходят клиенту в чат сами. Клиент вовремя забирает посылку из пункта выдачи.
В пиковые дни на одного оператора приходится больше сотни чатов, и выгодные заказы теряются среди вопросов. Каждый чат закреплён за оператором на смене, через 15 минут без ответа он переходит к другому. Крупные заказы помечаются, оператор берёт их первыми.
Посылку оформляет один человек, забирает другой, платит третий. Если записать в базу только получателя, заказчик теряется. В заказе у каждого своя роль, и менеджер видит, с кем говорить про оплату и с кем про выдачу.
Мы знаем ваши проблемы
Слабые места в продажах логистической компании.
Менеджер передаёт заявку логисту на просчёт, ответ приходит в мессенджере, клиент ждёт. Руководитель не видит, на каком этапе заявка и кто её задерживает. В amoCRM заявка переходит от менеджера к логисту с задачей и сроком. Все заявки, расчёты и задачи видны на одном экране.
Один менеджер уже отправил клиенту предложение, а второй звонит ему с нуля и называет другую цену. Клиент видит, что в компании нет порядка. В amoCRM вся история клиента в одной карточке: кто звонил, что предложили, по какой цене. За каждым клиентом закреплён один ответственный.
После перевозки с клиентом никто не связывается до его следующей заявки. amoCRM следит, как часто клиент отправляет грузы. Когда пора следующей отправки или клиент пропал, менеджер получает задачу связаться.
Менеджер собирает ставки вручную. Клиент ждёт коммерческое предложение. В amoCRM актуальные тарифы открываются прямо из сделки. Простые маршруты система считает сама.
Клиент пишет в несколько компаний сразу. Заказ получает тот, кто ответил первым. amoCRM сразу отправляет клиенту приветствие. Если заявка остаётся без ответа дольше 15 минут, руководитель получает уведомление.
Менеджер заполняет договор, заявку и счёт по каждому заказу заново. amoCRM формирует документы по шаблону с данными из сделки.
Клиент недоволен сроками доставки и говорит об этом только менеджеру. После доставки amoCRM просит клиента оценить работу. О низкой оценке или жалобе в звонке руководитель узнаёт сразу.
Менеджер отправил расчёт и больше не возвращается к клиенту. amoCRM сама напоминает клиенту о расчёте через 3, 7 и 14 дней.
Доход и расходы на перевозчика считают в отдельной таблице. В amoCRM сумма от клиента и расходы на перевозку стоят в сделке. Маржа по каждому заказу считается автоматически.
Как это чинится
В карточке клиента видны дата последней отгрузки и обычный интервал между перевозками. Когда подходит срок следующей отправки, у менеджера появляется задача.
Результат: менеджер связывается с клиентом до того, как тот отдаст груз другому перевозчику.
Менеджер вводит реквизиты или телефон. Если клиент уже есть в базе, система показывает его карточку и ответственного.
Результат: у каждого клиента одна история и один ответственный.
В сделке есть кнопка «Прайс на услуги». Она открывает Google-таблицу со ставками, которую обновляет один ответственный сотрудник.
Результат: все менеджеры считают по одним ставкам.
Заявка без ответа 15 минут - уведомление менеджеру. 30 минут - уведомление руководителю в Telegram.
Результат: каждая заявка получает ответ.
Груз доставлен - клиенту в WhatsApp или Telegram уходит просьба оценить перевозку от 1 до 10. При высокой оценке клиент получает ссылку на отзыв на Авито или картах, при низкой уведомление приходит руководителю в Telegram.
Результат: о сорванных сроках и испорченном грузе руководитель узнаёт в тот же день. Больше хороших отзывов у компании.
Отраслевой стек
Подключаем то, чем логистическая компания уже пользуется.
1С
В сделку приходят счёт, оплата и дата последней отгрузки.
Телефония
Запись и расшифровка разговоров, в том числе с корпоративных мобильных.
Мессенджеры
Менеджер отвечает клиенту прямо из сделки.
Документы
Реквизиты клиента подставляются из карточки.
СДЭК
Клиент получает сообщение при каждом изменении статуса.
Google Таблицы
Прайс открывается из сделки, данные для отчётов руководителя выгружаются сами.
Состав работ
Каждый этап настраиваем под продажи в логистической компании.
Встречаемся с командой: кто ищет клиентов, кто ведёт заказ, где хранится база.
Рисуем воронки, этапы и задачи. Согласовываем с вами до настройки.
Загружаем клиентов из таблиц менеджеров и из 1С.
Телефонию, мессенджеры, почту, 1С.
Задачи менеджерам, напоминания клиентам, уведомления руководителю.
Менеджеров и руководителей учим отдельно. Записи обучения и инструкции остаются в системе.
Форматы работы
От базового внедрения до комплексной автоматизации с сопровождением
Кто будет делать
Работаем по техническому заданию и регламентам: объём работ согласован до старта, шаги фиксируются письменно.
Слушает встречи, разбирает цикл продажи и пишет техническое задание. С ним вы согласуете воронки и поля до того, как что-то настроено.
Держит сроки и держит вас в курсе. Одна точка входа: не нужно выяснять, кому писать про правку.
Настраивает интеграции и автоматизацию: 1С, телефония, мессенджеры, документы, СДЭК.
Вопросы
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
Демо для вашей ниши
40 минут: живой аккаунт из вашей ниши, воронки и сделки. Без презентаций и общих слов.
Не любите формы — напишите в Telegram, ответим в рабочее время в течение часа.