Когда нужно

С чем приходят на разбор звонков

Записи копятся, слушать их некому

Разговоры пишутся, но лежат мёртвым грузом: у руководителя нет двенадцати часов в неделю на прослушивание. Контроль качества сводится к паре звонков в месяц, выбранных наугад.

Скрипт живёт в документе, а не в разговоре

Скрипты написали, обучение провели. Но задал ли менеджер квалификационные вопросы можно проверить только на слух и только выборочно.

О недовольстве узнаёте от клиента, а не от системы

Клиент высказал претензию в разговоре и перестал отвечать. Руководитель узнаёт об этом, когда сделка уже в отказе, а иногда — из отзыва.

Причины отказов остаются догадкой

В сделке написано «дорого» или «подумает», а что было в разговоре на самом деле — осталось в записи. Работать с возражениями не на чем.

Как работаем

Пять шагов от ваших записей до рабочих критериев

Сроки зависят от числа сценариев разговора и от того, есть ли у вас готовые скрипты продаж.

1

Разбираем, как вы продаёте по телефону

2–4 дня

Слушаем реальные звонки вместе с руководителем и менеджерами, собираем эталонный разговор для каждого сценария: новый лид, повторное обращение, отказ.

РезультатРегламент телефонного разговора и конкретные критерии, по которым нейросеть будет оценивать звонки.

2

Пишем промпты под ваши сценарии

2–5 дней

Формулируем запрос к нейросети так, чтобы она отвечала на ваши вопросы, а не выдавала общий пересказ. Отдельно описываем, что делать, когда нужной информации в разговоре просто нет.

РезультатНабор шаблонов на каждый сценарий, проверенный на ваших же записях.

3

Настраиваем, куда попадает результат

2–4 дня

Резюме в ленту сделки, оценка в поле, задача менеджеру по итогу разбора, уведомление руководителю при негативе. Разбор идёт автоматически или запускается вручную на выбранном звонке.

РезультатРезультат разбора лежит там, где с ним работают, а не в отдельном кабинете.

4

Обучаем команду и руководителей

2–3 дня

Отдельно менеджеров, отдельно руководителя: как читать оценку, что с ней делать дальше и почему это инструмент разбора, а не слежка.

РезультатРегламенты на руках, команда понимает правила игры.

5

Сопровождаем и правим критерии

2 недели

После запуска смотрим, где нейросеть ошибается и где промпт даёт не то, и правим формулировки по живым звонкам.

РезультатОценки, которым можно верить, и критерии, настроенные под ваш бизнес.

Что входит

Что входит в работу

Не обещания, а конкретный состав работ.

Расшифровка

Текст разговора в сделке

Звонок превращается в диалог с разделением на менеджера и клиента. Нужный момент находится поиском, а не перемоткой всей записи.

Контроль

Проверка скрипта

Нейросеть проверяет, задал ли менеджер квалификационные вопросы, и записывает ответы прямо в поля сделки. Не задал — руководитель получает уведомление.

Контроль

Сигнал о негативе

Клиент высказал недовольство — уведомление в Telegram приходит в тот же день, пока сделку ещё можно спасти.

Оценка

Балл за разговор по вашим критериям

Оценка по заданным параметрам с весами: что важнее в вашем бизнесе, то и весит больше. Критерии формулируем на аудите, а не берём типовые.

Автоматизация

Заполнение полей и следующий шаг

Бюджет, потребность, срок и причина отказа попадают в сделку прямо из разговора. По результату разбора менеджеру ставится задача.

Аналитика

Возражения и причины отказов

Собираются из реальных разговоров в таблицу, а удачные отработки — в базу знаний менеджеров.

Результат

Что изменится в контроле продаж

Разбор звонков занимает минуты

Вместо прослушивания — список сделок с проблемами: где не назвали цену, где не отработали возражение, где менеджер ушёл от вопроса.

Проблемный разговор виден в тот же день

Негатив и грубые ошибки всплывают сразу, а не когда сделка уже закрыта отказом.

Причины отказов собраны, а не додуманы

Возражения берутся из живых разговоров, а не из того, что менеджер успел написать в поле сделки.

Новички учатся на своих же звонках

Разбор с рекомендациями приходит самому менеджеру по его разговору — обучение перестаёт быть разовым тренингом.

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

Воронки продаж и автоматизацию
Инструменты для подогрева лидов
Дашборды и аналитику
CRM-маркетинг и рассылки

Результаты клиентов

Цифры из проектов, а не наши обещания

Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

+120%

заявок обработано без потерь за первый квартал

«Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».

Директор, строительная компания

+40%

конверсия из заявки в оплату за два месяца

«Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».

Коммерческий директор, оптовая торговля

3 недели

от аудита до запуска первой воронки

«Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».

Владелец, сеть автосервисов

−30%

времени РОПа на ручные отчёты

«Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».

РОП, сфера образовательных услуг

5 менеджеров

обучены за одну сессию без простоя продаж

«Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».

Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

Вопросы и ответы

Что спрашивают про разбор звонков

Где будут записи наших разговоров?

Зависит от выбранной модели распознавания. Есть российские — данные не покидают территорию РФ, и для 152-ФЗ это принципиально. Есть зарубежные — они точнее на сложных записях, но отправка туда считается трансграничной передачей персональных данных. Подбираем под вашу ситуацию и проговариваем последствия до того, как что-то настроим.

Законно ли вообще анализировать записи разговоров?

Да, при двух условиях. Клиента предупреждают о записи до содержательной части разговора, и есть согласие на обработку персональных данных. С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом, а не пунктом в договоре, а штраф юрлицу за обработку без надлежащего согласия начинается с 300 000 ₽. На аудите проверяем, что у вас с этим, и отдаём чек-лист.

Сколько это стоит в месяц?

Наша настройка — от 60 000 ₽ разово. Минуты распознавания и разбора вы оплачиваете сервису напрямую. Для ориентира по Voice AI, который мы ставим чаще всего: 1–2 ₽ за минуту расшифровки плюс 0,1–0,8 ₽ за минуту анализа в зависимости от модели. Пятьсот звонков по пять минут — это порядка 3–7 тысяч ₽ в месяц. Точную смету считаем на вашем объёме до старта.

Насколько точно распознаётся русская речь?

На чистой записи — хорошо, на плохой связи и когда собеседники перебивают друг друга — заметно хуже. Честных метрик по русскому языку не публикует ни один сервис, поэтому мы проверяем на ваших же записях до того, как вы за что-то платите. Отдельно смотрим, пишет ли ваша телефония в стерео: от этого зависит, разделятся ли реплики менеджера и клиента.

Можно разобрать старые звонки?

Да, архив разбирается задним числом. Часто это первое, что стоит сделать: видно, на чём сделки сыпались последние полгода, и критерии оценки сразу проверяются на реальном материале.

Менеджеры не воспримут это как слежку?

Воспримут, если ввести молча и сразу привязать оценку к премии. Поэтому обучение идёт отдельно для команды: разбор с рекомендациями приходит самому менеджеру, а не только руководителю. Привязывать баллы к деньгам стоит не раньше, чем критерии обкатаны на живых звонках.

Похожие услуги

Часто заказывают вместе

Построение панелей с отчетами

Ключевые цифры бизнеса в одной панели, с телефона и без входа в CRM. Свежесть данных честная.

Внедрение коллтрекинга

Видно, с какого объявления пришёл звонок. Считаем пул номеров и полный счёт до покупки.

Ежедневные отчеты

Пять-семь ключевых цифр приходят утром в Telegram или на почту. С понятным «что делать», а не…

Интеграция с 1С

Счёт из сделки, оплата и остатки из 1С — в карточке. Честно разграничиваем, кто отвечает за…

Все услуги

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
Спикеры фонда поддержки предпринимателей
176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

Панель активности
Запрет сделок без задач
Умное распределение заявок
AI-разбор звонков
Поиск дублей
Генератор документов

Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Стоимость внедрения

Посчитаем стоимость вашего внедрения

15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.