Когда нужно

С чем приходят на подключение телефонии

Клиента переключают и просят перезвонить

Клиент звонит второй раз и попадает на случайного человека. Его переводят по отделу или просят перезвонить позже — а он вместо этого звонит конкурентам и покупает у них.

Пропущенные никто не контролирует

Список неотвеченных видно только в телефоне менеджера. Перезванивают тем, про кого случайно вспомнили.

Разговоры не записываются

Чаще всего звонки просто не пишутся. Менеджер сказал, что клиент подумает, а проверить не получится. Наладить запись и зафиксировать звонки в карточке сделки — обычно и есть первая задача.

Половина разговоров идёт с личных телефонов

Менеджер набрал клиента со своего мобильного и обо всём договорился. В CRM об этом ни строчки, а при увольнении контакт клиента уходит вместе с ним.

Как работаем

Пять шагов от разбора звонков до запуска

Сроки зависят от того, сколько у вас линий и переезжают ли номера от другого оператора.

1

Разбираем, как вам звонят

1–2 дня

Считаем линии и сотрудников, смотрим, кто снимает трубку первым, что происходит в нерабочее время и куда попадает клиент, который звонит уже второй раз.

РезультатСхема обзвона на бумаге — до того, как что-то настроено.

2

Подбираем оператора или остаёмся на вашем

1–3 дня

Если телефонии нет, подбираем под объём звонков и регионы: Манго, Билайн, Мегафон, МТС, SIPUNI, OnlinePBX и UIS. Если она уже работает, остаёмся на ней.

РезультатОператор выбран, стоимость связи известна заранее.

3

Настраиваем АТС

1–4 дня

Заводим номера, собираем приветствие и голосовое меню, описываем очереди и переводы при занятости. Клиент, который уже работает с менеджером, попадает сразу к нему.

РезультатЗвонки идут по схеме, а не по случайному кругу.

4

Связываем с amoCRM

1–2 дня

Ставим интеграцию и проверяем каждый сценарий: входящий с незнакомого номера, входящий от действующего клиента, пропущенный, исходящий из карточки.

РезультатЗвонки, записи и задачи на перезвон появляются в сделках.

5

Заводим менеджеров и передаём

1–2 дня

Настраиваем софтфоны, трубки или корпоративные сим-карты и показываем команде, как звонить прямо из карточки.

РезультатОтдел звонит из amoCRM, у вас на руках чек-лист приёмки.

Что входит в работу

Конкретно про задачи

Не обещания, а конкретный состав работ.

Связь

Подбор оператора

Разбираем тарифы под ваш объём звонков и регионы. Работаем с Манго, Билайн, Мегафон, МТС, SIPUNI, OnlinePBX и UIS. Если оператор уже есть, остаёмся на нём и сохраняем номера.

Настройка

Схема обзвона

Приветствие, голосовое меню, очереди, перевод при занятости и отдельное правило на нерабочее время.

Настройка

Маршрутизация по клиентам

Действующий клиент попадает к своему менеджеру, новый — в общую очередь. Звонок из другого региона уходит тому, кто с этим регионом работает.

Интеграция

Звонки в карточке сделки

Набор в один клик, всплывающая карточка при входящем, запись разговора в ленте сделки.

Автоматизация

Задачи на пропущенные

Неотвеченный звонок ставит задачу перезвонить, с ответственным и сроком. Она видна руководителю в общем списке.

Мобильные

Корпоративные сим-карты

Разговоры с рабочего мобильного попадают в CRM так же, как звонки из офиса.

Результат

Что изменится в работе отдела

Ни один звонок не теряется

Пропущенный становится задачей с ответственным, а не строкой в журнале пропущенных на мобильном менеджера.

Руководитель слышит, как продают

Каждый разговор пишется и попадает в ту сделку, к которой относится. Разбор звонка занимает минуту вместо поиска в архивах.

Повторный звонок идёт сразу к своему менеджеру

Клиент не ждёт переключений и не объясняет всё заново: система узнаёт номер и соединяет с тем, кто уже ведёт сделку. Менеджер видит историю до того, как снял трубку.

База остаётся у компании

Разговоры с корпоративных сим-карт пишутся в CRM. Менеджер уходит — история работы с клиентами остаётся.

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

Воронки продаж и автоматизацию
Инструменты для подогрева лидов
Дашборды и аналитику
CRM-маркетинг и рассылки

Результаты клиентов

Цифры из проектов, а не наши обещания

Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

+120%

заявок обработано без потерь за первый квартал

«Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».

Директор, строительная компания

+40%

конверсия из заявки в оплату за два месяца

«Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».

Коммерческий директор, оптовая торговля

3 недели

от аудита до запуска первой воронки

«Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».

Владелец, сеть автосервисов

−30%

времени РОПа на ручные отчёты

«Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».

РОП, сфера образовательных услуг

5 менеджеров

обучены за одну сессию без простоя продаж

«Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».

Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

Вопросы и ответы

Что чаще всего спрашивают про телефонию

У нас уже есть телефония. Придётся менять оператора?

Нет. Работаем с тем, что уже стоит: Манго, Билайн, Мегафон, МТС, SIPUNI, OnlinePBX и UIS и другие. Менять предлагаем только тогда, когда текущий оператор не умеет нужного вам, и говорим об этом до начала работ.

Сохранятся ли наши номера?

Да, клиенты продолжат звонить по тем же номерам. Переход к новому оператору занимает от нескольких дней до двух недель — срок зависит от того, у кого номер обслуживается сейчас.

Сколько это стоит целиком, а не только ваша работа?

Настройка — от 30 000 ₽. Отдельно идут номер, абонентская плата и минуты: их вы платите оператору напрямую. Всю смету собираем до начала работ, чтобы не считать по частям.

Провайдеры обещают подключить за 20 минут. Зачем тогда вы?

За 20 минут ставится виджет. Дальше начинается то, что виджет не решает: кто снимает трубку первым, что происходит в нерабочее время, куда попадает повторное обращение действующего клиента. Эти решения и есть наша работа.

А если звонки перестанут записываться?

Такое возможно, сбои бывают у всех. Стараемся восстановить историю вместе с поддержкой оператора и подгрузить записи разговоров. Цель — чтобы все обращения клиентов попали в вашу amoCRM.

Похожие услуги

Часто заказывают вместе

Внедрение amoCRM

Внедрение amoCRM под ключ: аудит отдела продаж, настройка воронок, интеграции с телефонией и сайтом, автоматизация и…

Запуск AI консультантов

Бот на нейросети отвечает по вашим материалам, квалифицирует и передаёт менеджеру тёплого клиента.

Индивидуальная разработка

Виджет, интеграция или бот под вашу задачу, когда готового решения нет. Сначала проверяем, нужна ли разработка…

Внедрение Битрикс24

Битрикс24 под ключ: разбор отдела продаж, воронки, интеграции, автоматизация и обучение команды.

Все услуги

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
Спикеры фонда поддержки предпринимателей
176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

Панель активности
Запрет сделок без задач
Умное распределение заявок
AI-разбор звонков
Поиск дублей
Генератор документов

Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Стоимость внедрения

Посчитаем стоимость вашего внедрения

15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.