Когда нужно

С чем приходят на интеграцию мессенджеров

Менеджер уволился и увёл переписку

Диалоги с клиентами хранятся в телефоне сотрудника. Он ушёл — и вместе с ним ушла история договорённостей, а иногда и сами клиенты.

Чтобы ответить, нужно приложение на телефоне

Переписка ведётся с личных телефонов, у кого-то мессенджер открывается приложение, а у кого-то нет. А руководитель вообще не видит ни диалогов, ни переписки.

Клиент написал, а увидели через два дня

Сообщение пришло в нерабочее время или в чат, который не проверили. Клиент за это время написал ещё двум компаниям.

Три номера, и никто не знает, где чей клиент

Менеджеры держат открытыми несколько вкладок и мессенджеров сразу. Обращения теряются между ними, а собрать общую картину по клиенту невозможно.

Как работаем

Четыре шага от разрозненных чатов до одного окна

Сроки зависят от числа номеров и от того, нужен ли официальный бизнес-аккаунт: его верификация занимает до двух недель на стороне мессенджера.

1

Разбираем, как к вам пишут

1–2 дня

Считаем каналы и номера, смотрим объём переписки и кто за неё отвечает сейчас. Отдельно решаем судьбу номеров, которые сегодня живут в личных телефонах сотрудников.

РезультатСписок каналов и номеров с ответственными — и понимание, что из этого переносить.

2

Подбираем сервис подключения

1–2 дня

Сервисы различаются ценой, лимитами и тем, можно ли писать клиенту первым. На части тарифов такой возможности нет вовсе — на это легко попасться при самостоятельном выборе.

РезультатВыбранный сервис и тариф под ваш объём переписки с понятной месячной суммой.

3

Подключаем и заводим в воронку

2–4 дня

Сообщения создают сделку с ответственным, переписка ложится в карточку, диалоги распределяются по менеджерам. Настраиваем автоответ в нерабочее время и шаблоны частых ответов.

РезультатПереписка идёт из amoCRM и хранится у компании.

4

Обучаем и передаём регламент

1–2 дня

Показываем менеджерам работу из карточки, договариваемся о норме времени на первый ответ и о том, что делать с ночными сообщениями.

РезультатОтдел работает в одном окне, время ответа стало измеримым.

Что входит

Что входит в работу

Не обещания, а конкретный состав работ.

Подбор

Выбор сервиса и тарифа

Считаем месячную сумму по вашему объёму диалогов. Отдельно проверяем, разрешает ли тариф писать клиенту первым — это самая частая ошибка при самостоятельном выборе.

Подключение

Переписка в карточке сделки

Менеджер отвечает из amoCRM. Приложение мессенджера на его телефоне для работы не нужно, а вся история остаётся в карточке клиента.

Каналы

Остальные мессенджеры в том же окне

Telegram, VK, Avito и другие каналы подключаются в ту же воронку. Клиент пишет туда, где ему удобно, менеджер отвечает в одном месте.

Маршрутизация

Распределение диалогов и первый ответ

Обращение создаёт сделку с ответственным и задачей. Повторное сообщение от известного клиента попадает в его карточку, а не заводит новую.

Автоматизация

Шаблоны и автоответ в нерабочее время

Частые ответы — в один клик. Ночное сообщение получает подтверждение, что его приняли, а менеджер утром — задачу.

Передача

Регламент и норма времени ответа

Договариваемся, за сколько минут отвечаем на первое сообщение, и делаем это измеримой величиной, а не чьим-то желанием.

Результат

Что изменится в переписке с клиентами

Переписка принадлежит компании

История диалогов лежит в CRM, а не в телефоне сотрудника. Клиенты и договорённости остаются в базе при любом раскладе.

Менеджер работает из одного окна

Не нужно держать открытыми несколько мессенджеров и переключаться между ними: все каналы приходят в карточку сделки.

Время ответа стало видно

Понятно, кто и за сколько ответил клиенту, а где пол дня на ответ.

Руководитель видит, что обещали клиенту

Диалог открывается прямо в сделке — разбирать спорную ситуацию можно по тексту, а не по пересказу менеджера.

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

Воронки продаж и автоматизацию
Инструменты для подогрева лидов
Дашборды и аналитику
CRM-маркетинг и рассылки

Результаты клиентов

Цифры из проектов, а не наши обещания

Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

+120%

заявок обработано без потерь за первый квартал

«Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».

Директор, строительная компания

+40%

конверсия из заявки в оплату за два месяца

«Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».

Коммерческий директор, оптовая торговля

3 недели

от аудита до запуска первой воронки

«Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».

Владелец, сеть автосервисов

−30%

времени РОПа на ручные отчёты

«Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».

РОП, сфера образовательных услуг

5 менеджеров

обучены за одну сессию без простоя продаж

«Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».

Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

Вопросы и ответы

Что спрашивают про интеграцию мессенджеров

Менеджеру нужно ставить приложение мессенджера или обходные программы?

Нет. После интеграции переписка ведётся прямо из amoCRM: сообщения приходят в карточку сделки, ответ отправляется оттуда же. Рабочее место менеджера — браузер с CRM, отдельное приложение на его телефоне для работы не требуется.

Что будет с номером, если сотрудник уволится?

Номер и переписка остаются у компании. Это одна из главных причин, по которой к нам приходят: пока диалоги живут в личных телефонах, база клиентов фактически принадлежит менеджерам, а не бизнесу.

Можно писать клиенту первым?

Да, но не на всех тарифах и не в любой момент. Часть тарифов такую возможность просто не включает, а в официальном бизнес-аккаунте написать первым можно только заранее согласованным шаблоном, если с последнего сообщения клиента прошло больше суток. Подбираем тариф под то, как вы реально общаетесь с клиентами, и проговариваем эти ограничения до оплаты.

Можно делать рассылки по базе?

Сервисные — да: подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о записи. С рекламными рассылками сложнее: с 1 сентября 2025 размещение рекламы на площадках Meta запрещено, штраф начинается от 100 000 ₽ и грозит в том числе заказчику. Поэтому массовые рекламные сообщения через этот канал мы не настраиваем и предлагаем другие: Telegram, SMS, звонки.

Сколько это стоит в месяц?

Складывается из подписки на сервис подключения и нашей настройки. Подписка зависит от числа номеров и объёма диалогов: простое подключение начинается примерно от тысячи рублей в месяц, официальный бизнес-аккаунт — от пяти тысяч, плюс оплата за отправленные шаблонные сообщения. Считаем полную сумму на вашем объёме до старта, чтобы первый счёт не оказался неожиданностью.

Какие ещё каналы можно подключить?

Telegram, VK, Avito, MAX, чат на сайте, почта. Обычно это и делают одним проектом: клиенту всё равно, куда писать, а вам важно, чтобы всё попадало в одну воронку и не терялось между каналами.

Похожие услуги

Часто заказывают вместе

Интеграция с 1С

Счёт из сделки, оплата и остатки из 1С — в карточке. Честно разграничиваем, кто отвечает за…

Интеграция с HeadHunter

Отклики с hh падают в CRM, наём ведётся как воронка. Без второй системы, если amoCRM уже…

Интеграция с Telegram

Личный аккаунт, бот и каналы Telegram в одной воронке. Стабильнее и дешевле WhatsApp.

Интеграция с Авито

Заявки со всех объявлений в одной воронке. Скорость ответа поднимает вас в выдаче Авито.

Все услуги

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
Спикеры фонда поддержки предпринимателей
176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

Панель активности
Запрет сделок без задач
Умное распределение заявок
AI-разбор звонков
Поиск дублей
Генератор документов

Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Стоимость внедрения

Посчитаем стоимость вашего внедрения

15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.