Сопровождение и консалтинг Часы не сгорают, остаток переносится на следующий месяц

Обслуживание amoCRM

amoCRM работает не сама по себе: к ней подключены сайт, телефония, мессенджеры и виджеты сторонних разработчиков. Любое из этих звеньев может неожиданно отвалиться, но обнаруживается это обычно по тому, что заявки перестали приходить. Обслуживание — это когда есть кому заметить неполадку и починить её до того, как вы потеряете продажи за неделю.

4,5 · 10 оценок 200+ внедрений

Когда нужно

С чем приходят на обслуживание

Тот, кто настраивал — ушёл

Систему собирал сотрудник или подрядчик, с которым закончились отношения. Спросить, почему всё работает именно так, теперь не у кого.

Интеграция отвалилась, и никто не заметил

Заявки с сайта перестали приходить, звонки не пишутся. Выясняется это через неделю случайным образом.

Сделки висят без задач

Поля не заполняются, следующий шаг не поставлен, регламент забыт. Система формально есть, но управлять по ней уже нельзя.

Мелкие задачи копятся

Добавить поле, поменять этап, завести нового менеджера, забрать доступ у уволенного. Каждая задача на двадцать минут, а отдельный договор под неё дороже самой задачи.

Как работаем

Как устроена работа по обслуживанию

Первый шаг — аудит: он покажет, нужна ли вам регулярная поддержка или хватит разовой "уборки" раз в полгода.

1

Аудит аккаунта

2–3 дня

Смотрим воронки, права, автоматизации и все подключённые сервисы. Проверяем, что из настроенного ещё живое, а что тихо отвалилось.

РезультатСписок проблем с приоритетами и ответ, нужна ли вам регулярная поддержка.

2

Договариваемся о правилах

1–2 дня

Фиксируем, что входит в обслуживание, а что считается отдельным проектом, как ставить задачи, за какое время отвечаем и что делать при аварии в выходные.

РезультатПонятные правила игры до начала работ, а не выяснение по факту в переписке.

3

Разбираем накопившееся

первый месяц

Чиним то, что нашли на аудите, и закрываем очередь мелких задач, которая обычно копится месяцами.

РезультатСистема приведена в рабочее состояние, "хвосты" разобраны.

4

Ведём и отчитываемся

ежемесячно

Задачи от сотрудников, донастройка под изменения в компании, обучение новичков, контроль оплат сторонних сервисов. В конце месяца — отчёт, что сделано и сколько времени ушло.

РезультатОтчёт с составом работ и остатком часов, который переносится дальше.

Что входит

Что входит в обслуживание

Не обещания, а конкретный состав работ.

Сбои

Восстановление работоспособности

Отвалившиеся интеграции, слетевшие доступы, переставшие работать виджеты и автоматизации. Чиним и разбираемся, почему сломалось.

Наблюдение

Контроль до того, как встало

amoCRM и сторонние сервисы регулярно меняются, и обновление легко кладёт то, что год работало. Отслеживаем это заранее.

Донастройка

Изменения по ходу жизни компании

Новый продукт, новый канал заявок, новая роль в отделе — воронки и поля приводятся в соответствие с тем, как вы работаете сейчас.

Люди

Новые сотрудники и доступы

Завести менеджера, выдать права, показать, как работать. У уволенного забрать доступ и передать сделки, чтобы они не зависли.

Консультации

Ответы на вопросы сотрудников

Спрашивать можно сколько угодно и одно и то же. Повторяющиеся вопросы превращаем в короткие инструкции, чтобы в следующий раз ответ был под рукой.

Отчётность

Отчёт и остаток часов

В конце месяца видно, какие задачи закрыты и сколько времени ушло. Неизрасходованные часы не сгорают, а переносятся на следующий месяц.

Результат

Что меняется, когда есть кому позвонить

Поломки перестают становиться неделей простоя

Отвалившаяся интеграция обнаруживается сразу, а не тогда, когда кто-то заметил, что заявок нет с прошлого вторника.

Есть кому задать вопрос

Менеджер не откладывает работу до понедельника и не изобретает обходной путь. Ответ занимает минуты.

Система не отстаёт от компании

Меняются продукты, каналы и люди — воронки меняются вместе с ними. CRM не превращается в архив трёхлетней давности.

Деньги не пропадают в спокойный месяц

Часы, которые не понадобились, переносятся дальше. Тихий месяц не означает оплаченный воздух.

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

  • Воронки продаж и автоматизацию
  • Инструменты для подогрева лидов
  • Дашборды и аналитику
  • CRM-маркетинг и рассылки

    Не любите формы — напишите в Telegram.

    Результаты клиентов

    Цифры из проектов, а не наши обещания

    Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

    +120%

    заявок обработано без потерь за первый квартал

    «Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».
    Директор, строительная компания

    +40%

    конверсия из заявки в оплату за два месяца

    «Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».
    Коммерческий директор, оптовая торговля

    3 недели

    от аудита до запуска первой воронки

    «Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».
    Владелец, сеть автосервисов

    −30%

    времени РОПа на ручные отчёты

    «Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».
    РОП, сфера образовательных услуг

    5 менеджеров

    обучены за одну сессию без простоя продаж

    «Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».
    Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

    Вопросы и ответы

    Что спрашивают про обслуживание

    Что если в этом месяце задач не было — часы пропадут?
    Нет. Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц, срока давности у них нет. Это осознанное решение: в спокойный месяц вы не платите за воздух, а в горячий не упираетесь в лимит.
    Как понять, что попадёт в обслуживание, а что вы выставите отдельным счётом?
    Граница фиксируется в самом начале, до работ. Настройка того, что уже есть — воронки, поля, права, автоматизации, починка сбоев, консультации, обучение новых сотрудников — входит. Отдельным проектом идёт то, что требует разработки: новый виджет, интеграция с системой, которой ещё нет, нестандартный отчёт. Если задача пограничная, мы говорим об этом до того, как начнём работу.
    У amoCRM есть своя поддержка — за что платить ещё раз?
    Поддержка вендора отвечает за саму систему. Она не разбирается в вашей телефонии, не чинит виджеты сторонних разработчиков, не знает, почему у вас именно такие воронки, и не подключится посмотреть, что сломалось. Мы отвечаем ровно за это — за вашу настройку и всё, что к ней подключено.
    Что делать, если всё встало в пятницу вечером?
    Порядок на такой случай оговариваем заранее: какие каналы связи работают, что считается аварией и что мы делаем вне рабочего времени. Обещать одинаковую скорость ночью и в понедельник утром было бы нечестно, поэтому мы проговариваем реальные рамки до подписания, а не после первой аварии.
    Внедрял другой подрядчик — возьмётесь?
    Да, это обычная ситуация. Начинаем с аудита: разбираем, как всё устроено сейчас, что работает, что сломано и что настроено так, что мешает. По итогам вы получаете список проблем с приоритетами, даже если дальше решите обойтись без нас.
    А если поддержка нам не нужна?
    Бывает и так. Если система стабильна, интеграций немного, а задачи возникают пару раз в год — регулярное обслуживание вам ни к чему, и мы скажем это прямо после аудита. В таком случае разумнее раз в полгода проверять аккаунт и разбирать накопившееся разовой работой.

    Похожие услуги

    Часто заказывают вместе

    Обучение по использованию

    Учим команду работать в вашей настроенной системе. Записи — на рабочем столе, месяц сопровождения.

    CRM-менеджер

    Свой человек следит за порядком в CRM, обучает новичков и раз в неделю показывает, где теряются…

    CRM-консалтинг

    Слушаем звонки, разбираем воронку и процессы, отдаём отчёт: где теряются деньги и что делать.

    Интеграция с 1С

    Счёт из сделки, оплата и остатки из 1С — в карточке. Честно разграничиваем, кто отвечает за…

    Все услуги

    Павел Заводов, основатель Make Rock

    Павел Заводов

    Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

    • 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
    • Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
    • Спикеры фонда поддержки предпринимателей
    • 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

    Свои виджеты — клиентам бесплатно

    Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

    • Панель активности
    • Запрет сделок без задач
    • Умное распределение заявок
    • AI-разбор звонков
    • Поиск дублей
    • Генератор документов
    Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

    Стоимость внедрения

    Посчитаем стоимость вашего внедрения

    15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

      Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.