Когда нужно

С чем приходят на коллтрекинг

Половина обращений — звонки, и они вне статистики

В отчётах видно заявки с форм, а звонки идут отдельной жизнью. Какое объявление привело человека к трубке, не знает никто.

Бюджет распределяется на ощущениях

Отключить неработающий канал страшно: вдруг именно он приносит звонки. В итоге платят за всё и продолжают гадать.

Звонок был, а сделки в CRM нет

Менеджер поговорил и не завёл карточку. Разговор и его источник растворились, посчитать конверсию канала не на чем.

Реклама учится на кликах, а не на продажах

Алгоритмы Директа оптимизируются под заявки, среди которых есть мусорные. Настоящие продажи до рекламного кабинета не доходят.

Как работаем

Пять шагов от расчёта окупаемости до данных в сделке

Первый шаг может закончиться выводом «вам это не нужно» — так тоже бывает, и это нормальный результат.

1

Считаем, нужен ли он вам

1–2 дня

Смотрим долю звонков среди обращений и рекламный бюджет. Коллтрекинг имеет смысл, когда звонками приходит хотя бы треть обращений, а его стоимость не съедает больше десятой части бюджета на рекламу.

РезультатЧестный ответ, окупится он у вас или нет, с цифрами.

2

Считаем пул номеров и полный счёт

1–2 дня

Смотрим посещаемость по минутам в пиковые часы и считаем, сколько подменных номеров нужно на самом деле. Номеров не хватило — часть посетителей видит общий номер, и их звонки в статистику не попадают.

РезультатСмета целиком: абонентская плата, номера, минуты переадресации, наша работа.

3

Подбираем сервис и тип подмены

1–2 дня

Статическая подмена метит канал целиком и работает даже для наружной рекламы и визиток. Динамическая доводит до объявления и ключевого слова, но стоит дороже и требует пула номеров.

РезультатВыбранный сервис и схема подмены под ваш профиль звонков.

4

Настраиваем подмену на всех точках

2–4 дня

Проверяем каждое место, где на сайте написан телефон: мобильная вёрстка, подвал, кнопки, номер картинкой, лендинги на конструкторе. Именно здесь подмена обычно и не срабатывает — молча.

РезультатНомер подменяется везде, а не только на главной в десктопе.

5

Связываем с amoCRM и рекламой

2–4 дня

Источник, кампания и поисковый запрос приезжают в сделку, звонок создаёт карточку с ответственным. Отдельно настраиваем передачу состоявшихся продаж обратно в рекламный кабинет.

РезультатДанные лежат в сделке, а реклама учится на продажах, а не на кликах.

Что входит

Что входит в работу

Не обещания, а конкретный состав работ.

Расчёт

Проверка окупаемости до покупки

Считаем долю звонков и рекламный бюджет. Если коллтрекинг не окупится, говорим об этом прямо и предлагаем, что сделать вместо него.

Расчёт

Пул номеров по вашей посещаемости

Считаем по пиковым минутам, а не по среднему за сутки. От этого напрямую зависит и точность данных, и месячный счёт: разница между шестью номерами и пятнадцатью — это разница в тарифе в несколько раз.

Подбор

Выбор сервиса под ваш профиль

Один сервис берёт за номера, другой — за время закрепления номера за посетителем. Что дешевле, зависит от вашего трафика, а не от прайса на витрине.

Настройка

Подмена на всех точках сайта

Мобильная версия, подвал, кнопки, номера картинкой, лендинги на конструкторе. Проверяем каждую точку — иначе часть звонков выпадает из статистики незаметно.

Интеграция

Данные в карточке сделки

Источник, кампания, поисковый запрос и страница звонка попадают в сделку. Звонок создаёт карточку с ответственным, а не остаётся строкой в журнале сервиса.

Передача продаж в рекламный кабинет

Настраиваем возврат состоявшихся сделок в Директ и Метрику. Для длинного цикла продаж выбираем промежуточный этап воронки: у площадок есть ограничение по сроку, и реальная оплата через два месяца до кабинета уже не доедет.

Результат

Что изменится в управлении рекламой

Видно, какое объявление приносит звонки

Не канал целиком, а конкретная кампания и запрос. Отключать и усиливать можно по данным, а не по ощущениям.

Звонок не теряется мимо CRM

Каждый входящий создаёт сделку с источником и ответственным, поэтому конверсию канала можно считать до денег, а не до заявки.

Понятен полный счёт, а не цифра с витрины

Абонентская плата, номера, минуты и работы посчитаны заранее, поэтому первый счёт не оказывается втрое больше ожидаемого.

Реклама оптимизируется под продажи

В кабинет уходят состоявшиеся сделки, и алгоритмы учатся приводить покупателей, а не тех, кто просто оставил номер.

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

Воронки продаж и автоматизацию
Инструменты для подогрева лидов
Дашборды и аналитику
CRM-маркетинг и рассылки

Результаты клиентов

Цифры из проектов, а не наши обещания

Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

+120%

заявок обработано без потерь за первый квартал

«Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».

Директор, строительная компания

+40%

конверсия из заявки в оплату за два месяца

«Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».

Коммерческий директор, оптовая торговля

3 недели

от аудита до запуска первой воронки

«Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».

Владелец, сеть автосервисов

−30%

времени РОПа на ручные отчёты

«Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».

РОП, сфера образовательных услуг

5 менеджеров

обучены за одну сессию без простоя продаж

«Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».

Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

Вопросы и ответы

Что спрашивают про коллтрекинг

Нам вообще нужен коллтрекинг?

Не всем. Он оправдан, когда звонками приходит хотя бы треть обращений и есть платная реклама, которую можно перераспределять. Если рекламы нет, звонков десяток в месяц или заказы идут через корзину, а звонят только по вопросу «где мой заказ» — это дорогая запись разговоров и ничего больше. Считаем на первом шаге и говорим честно.

Сколько подменных номеров нужно и почему это дорого?

Номера нужны, чтобы каждому посетителю сайта показать свой — иначе связать звонок с объявлением невозможно. Количество зависит не от общего трафика, а от пика: сколько человек одновременно на сайте в самый нагруженный час. Формулы в интернете дают расхождение в два-три раза, поэтому мы считаем по вашей статистике за неделю, а не по общей формуле.

Клиенты запомнят подменный номер и будут звонить на него?

Могут, и ничего страшного не произойдёт: звонок всё равно переадресуется вам. Менять телефонию и номера не нужно — подмена работает поверх того, что уже есть.

Сколько это стоит целиком?

Считать надо четыре статьи: абонентская плата сервиса, номера в пуле, минуты переадресации и наша настройка. Порядок по рынку — от трёх тысяч рублей в месяц за минимальный пакет до нескольких десятков тысяч при большом трафике. Цифру «от 990 ₽» с витрин можно не рассматривать, это акции или урезанные конфигурации. Полную смету собираем на втором шаге, до того как вы что-то оплатите.

Через сколько будут первые выводы?

Не раньше месяца. На данных за пять дней видно шум, а не закономерность, и решения по бюджету на таком материале принимать нельзя.

Данным можно верить полностью?

С оговорками, и лучше знать о них заранее. Часть посетителей приходит без рекламных меток — приватный режим браузера, блокировщики. При нехватке номеров в пик часть звонков уходит на общий номер и в статистику не попадает. И источник фиксируется по первому касанию: если клиент пришёл из поиска, а дозрел через ретаргетинг, второй источник в карточку не запишется. Погрешность около десяти процентов — рабочая норма, и мы показываем, где именно она возникает.

Похожие услуги

Часто заказывают вместе

Расшифровка звонков

Разговор попадает в сделку текстом, коротким резюме и оценкой по вашим критериям.

Построение панелей с отчетами

Ключевые цифры бизнеса в одной панели, с телефона и без входа в CRM. Свежесть данных честная.

Ежедневные отчеты

Пять-семь ключевых цифр приходят утром в Telegram или на почту. С понятным «что делать», а не…

Интеграция с 1С

Счёт из сделки, оплата и остатки из 1С — в карточке. Честно разграничиваем, кто отвечает за…

Все услуги

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
Спикеры фонда поддержки предпринимателей
176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

Панель активности
Запрет сделок без задач
Умное распределение заявок
AI-разбор звонков
Поиск дублей
Генератор документов

Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Стоимость внедрения

Посчитаем стоимость вашего внедрения

15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.