Задумывались ли вы, сколько средств теряется ежедневно из-за медленной обработки входящих заявок или их полного исчезновения? А что насчет скорости реакции и удержания клиентов? Это отдельная тема для разговора.
- Обзор amoCRM
- Сделки
- Новые шаги по сделкам и удобная навигация
- Карточка клиента: вся информация о клиенте в одном окне
- Просмотр сделок
- Задачи
- Автоматизация
- Интеграция с источниками лидов
- ImBox
- Уведомления и интеллектуальный контроль коммуникаций
- Аналитика продаж
- Интеграции
- Автоматизация процессов
- Отслеживание клиентской активности
- Повторные продажи
- Кейс №1. Онлайн-школа «Точка Знаний»
- Кейс №2. Кухни на заказ
Только представьте: треть вашей прибыли просто улетает в трубу! Но не спешите расстраиваться. Сейчас расскажу, как amoCRM может это исправить. Кстати, не зря она на первом месте среди CRM-систем. Узнаете, какие фишки помогут вам продавать больше и держать руку на пульсе бизнеса.
Привет всем! Я Павел Заводов, создатель Make Rock. Мы помогаем онлайн-школам и небольшим компаниям наладить продажи с помощью amoCRM. Считайте, что мы делаем бизнес удобнее и прибыльнее.
Когда лучше начать?
Прямо сейчас! И вот почему: пока вы думаете, ваши конкуренты уже пользуются такими системами и обгоняют вас. А начать легко — AmoCRM работает в облаке, платите только за тех, кто реально пользуется системой. Все цены есть на сайте, никаких сюрпризов.
Сомневаетесь? Попробуйте бесплатно. Не нужно верить на слово — возьмите две недели на тест. Просто нажмите «Пробная версия» и получите доступ ко всем функциям. За 14 дней вы точно поймете, подходит вам система или нет.
Обзор amoCRM
После входа в систему вы попадаете на рабочий стол. Здесь доступен «Поиск», который позволяет находить сделки, компании и контакты. Вы также можете просматривать все события в системе. Основная информация представлена в виде кликабельных цифр, что позволяет легко перейти к детальному просмотру.
Вы можете выбирать различные временные периоды, анализировать данные как по всей компании, так и по отдельным пользователям. На экран выводятся цели и планы их выполнения. Например, можно увидеть выполнение плана продаж: 2,2 из 3 миллионов, а также другие полезные метрики.
Сделки
В разделе сделок amoCRM вы получаете полную картину вашего бизнес-процесса. Здесь каждая сделка отображается на своем этапе, позволяя мгновенно оценить ситуацию и понять, кто из клиентов требует вашего внимания прямо сейчас.
Система организует сделки по специализированным воронкам, отражающим различные сценарии взаимодействия с клиентами:
- Воронка первичных продаж
- Воронка для лояльных клиентов
- Воронка работы с потенциальными клиентами
- Воронка для «остывших» клиентов
Интуитивно понятный интерфейс делает управление сделками простым и эффективным. Вы сразу видите актуальные задачи, сроки их выполнения и даже источники привлечения клиентов. Например, система покажет, что конкретная сделка пришла из контекстной рекламы, и предоставит всю необходимую информацию: ответственного менеджера, бюджет сделки и общую сумму на данном этапе воронки.
Главное преимущество amoCRM — это консолидация всех входящих запросов в едином пространстве. Такой подход позволяет менеджерам быстро реагировать на новые возможности, эффективно обрабатывать заявки и проводить клиентов через все стадии взаимодействия без риска потерять важные контакты.
Новые шаги по сделкам и удобная навигация
В amoCRM все сделки выстроены в понятную цепочку. Каждый этап как на ладони. РОПу не нужно вникать в детали — одного взгляда на панель хватит, чтобы увидеть, где затор или что-то упустили.
Хотите узнать, какая реклама сработала лучше? Или сколько сделок на каком этапе? Пара кликов — и вот вам ответ. Фильтры в amoCRM творят чудеса. А интерфейс настолько прост, что даже новички разберутся без инструкции.
Карточка клиента: вся информация о клиенте в одном окне
Открыли карточку — и сразу видно все самое нужное. С одной стороны — кто это, откуда, что заказывал. С другой — когда звонили, что писали, о чем договорились. А чтобы связаться с клиентом, не нужно искать телефон — просто нажмите кнопку звонка или сообщения. Никаких упущенных возможностей.
Система как умный помощник — подскажет, что делать дальше. Неважно, первый раз обратился клиент или уже что-то покупал раньше — вы всегда будете знать, какой следующий шаг сделать. Просто и эффективно!
Просмотр сделок
В системе доступны два варианта просмотра сделок — классический список или наглядный канбан. Выбрать подходящий формат можно в разделе «Вид» при работе с воронкой продаж.
При просмотре списка можно выполнять действия сразу с несколькими сделками: назначать нового ответственного, менять этап продажи, добавлять теги или редактировать нужные поля. Это экономит время при работе с большим количеством сделок.
Задачи
В секции «Задачи» собраны все активности по работе с клиентами. Здесь вы найдете как срочные задачи с истекшим сроком, так и планы на текущий день или будущее. Система поддерживает интеграцию с Google Календарем, а просматривать задачи удобно в разных режимах — от канбан-доски до дневного расписания.
С помощью специальных фильтров легко найти нужные задачи: подготовку договоров, контроль платежей или обработку входящих запросов. Каждая задача привязана к определенному этапу сделки, что помогает лучше планировать действия. К примеру, если клиент уже дал согласие на сотрудничество, своевременный звонок поможет быстрее получить оплату.
Автоматизация
Представьте, что все заявки сами попадают в CRM. Никаких ошибок из-за «человеческого фактора». Клиент написал на сайт, позвонил или оставил заявку на Авито — система тут же создает новую карточку. Туда же подгружается запись разговора или переписка. Удобно, правда? Менеджеры видят все это на этапе «Новый лид».
Хотите увидеть, как это работает? Приглашаем вас на онлайн-экскурсию в наш отдел продаж. Покажем в действии, как:
- система расшифровывает звонки
- работают автоматические воронки
- генерируются документы и счета
- следим за повторными продажами
Готовы узнать, как усилить ваши продажи прямо сейчас? Переходите по ссылке — и мы покажем на конкретных примерах, как это работает в деле. Все просто и по делу!
Интеграция с источниками лидов
Все просто: подключаем Telegram и другие каналы связи, откуда приходят заявки. РОП всегда в курсе — если заявку не взяли в работу за 15 минут, он получит сообщение в Telegram. А еще система сама делит заявки между менеджерами поровну. Каждый точно знает, какие заявки его, и что с ними делать дальше. Вся история общения с клиентами собирается автоматически. Менеджеру остается только дополнять карточку важной информацией.
Система помогает не забыть важные детали. Когда менеджер двигает сделку на следующий этап, появляются напоминания: «Укажите бюджет», «Добавьте источник клиента», «Прикрепите расчет». Это очень удобно — если клиент вернется через месяц, мы сразу увидим, что ему предлагали в прошлый раз.
ImBox
Далее, один из самых уникальных разделов — это imBox. Здесь аккумулируются все входящие чаты из таких источников, как Авито, социальные сети и мессенджеры (Telegram, WhatsApp). Что делает этот инструмент особенно полезным для командной работы, так это возможность просматривать диалоги без изменения их статуса «прочитанности». Это означает, что вы всегда можете видеть, какой диалог нуждается в ответе, а какой уже обработан. Таким образом, ответственный менеджер может легко определить, где его вмешательство необходимо, и своевременно ответить клиенту, который ожидает ответа.
Уведомления и интеллектуальный контроль коммуникаций
Система обладает продвинутым механизмом мониторинга коммуникаций с клиентами. При настройке автоматического контроля времени реакции запускается многоуровневая система оповещений: если клиент не получил ответ в течение 15 минут, система автоматически направляет уведомление ответственному менеджеру. В случае отсутствия реакции в течение 30 минут, эскалация происходит на уровень выше — руководитель получает моментальное уведомление через Telegram. Такой подход практически исключает возможность «потерянных» диалогов и значительно повышает качество клиентского сервиса.
Для оптимизации рабочего процесса система оснащена библиотекой интерактивных шаблонов сообщений. Это не просто текстовые заготовки — это полноценные мультимедийные блоки, включающие изображения и файлы. Например, когда клиент запрашивает схему проезда, менеджеру достаточно ввести ключевое слово «схема», и система моментально предложит готовый шаблон с картой и подробными инструкциями. Двумя кликами отправляется полный информационный пакет, включающий визуальные материалы и текстовые пояснения.
В библиотеку шаблонов можно загрузить разнообразный контент: от детальных описаний продукции до сложных скриптов ведения диалога. Это не только ускоряет коммуникацию, но и обеспечивает единый стандарт качества ответов, минимизируя возможность ошибок. Менеджеры могут следовать предустановленным скриптам переписки, что гарантирует соблюдение корпоративных стандартов коммуникации и повышает эффективность работы с клиентами.
Аналитика продаж: прозрачность и контроль эффективности
В разделе аналитики открывается детальная панорама продаж с ключевыми метриками эффективности. На текущий момент система отображает 33 активные сделки с совокупной стоимостью 50 миллионов рублей. Но что особенно ценно — это возможность отслеживать динамику конверсии на каждом этапе воронки продаж. Например, статистика показывает, что только 21% потенциальных клиентов детально ознакомились с коммерческим предложением, при том что оно было направлено 61% лидов.
Такая прозрачность данных позволяет моментально выявлять узкие места в процессе продаж. В данном случае очевидно, что существует значительный разрыв между отправкой КП и их изучением клиентами — это зона для немедленной оптимизации. При этом финальная конверсия в 9% (3 закрытые сделки на сумму 7100) дает нам четкое представление о результативности всего процесса продаж.
Система также автоматически рассчитывает средний цикл сделки по всем успешным продажам, что позволяет более точно прогнозировать будущие результаты. Особого внимания заслуживает гибкость amoCRM в плане интеграций — платформа предлагает обширный Marketplace с множеством готовых решений, большинство из которых доступны бесплатно. Это позволяет расширять функционал системы под конкретные бизнес-задачи без существенных дополнительных затрат.
Интеграции: бесшовная коммуникация и автоматизация процессов
Подключите амо к популярным мессенджерам, и ваше общение с клиентами выйдет на новый уровень. Вот как это работает: клиент оставляет заявку на вашем сайте. Раз! Она тут же попадает в CRM и становится «новым лидом». А клиенту в тот же миг прилетает сообщение в WhatsApp: «Привет! Ваша заявка у нас. Я Павел, скоро с вами свяжусь. Есть вопросы? Пишите прямо сейчас!». Просто, быстро и без лишней суеты.
Такой подход особенно эффективен для компаний, работающих с индивидуальными расчетами по чертежам или фотографиям. Клиенты получают возможность моментально предоставить необходимые материалы, не дожидаясь звонка менеджера. В результате, когда менеджер подключается к работе над сделкой (например, через полчаса после поступления заявки), он уже имеет доступ к полной картине: исходное обращение с сайта, начатый диалог и все необходимые файлы от клиента. Это значительно ускоряет процесс обработки заявки, позволяя менеджеру сразу приступить к расчетам или подготовке предложения, минуя этап ожидания и сбора первичной информации.
Более того, amoCRM предлагает уникальную функцию «единого окна» для коммуникации с клиентами через различные каналы. Например, если клиент изначально обратился через Авито, менеджер может вести диалог прямо в интерфейсе CRM, запросить контактный номер и плавно перевести общение в WhatsApp — все это в рамках единой карточки клиента. Такой подход обеспечивает непрерывность коммуникации и сохранение полной истории взаимодействия, что критически важно для качественного обслуживания и эффективных продаж.
Автоматизация процессов: оптимизация работы и повышение эффективности продаж
Внедрение WhatsApp-визитки в amoCRM создает единый центр обработки входящих заявок, что значительно упрощает управление коммуникациями. Это позволяет настраивать сложные сценарии автоматизации, привязанные к конкретным этапам воронки продаж и времени нахождения сделки на каждом из них.
Автоматическое распределение заявок:
При поступлении новой заявки система самостоятельно распределяет ее между менеджерами, исключая необходимость ручного вмешательства руководителя.
В случае, если первый назначенный менеджер занят, срабатывает алгоритм перераспределения, и заявка автоматически передается следующему доступному сотруднику.
Управление встречами:
Система отправляет автоматические напоминания о предстоящих встречах.
Через WhatsApp происходит подтверждение встреч, что значительно повышает вероятность их успешного проведения.
Автоматизация follow-up процесса:
Отправили КП и тишина? Не дайте сделке застрять! Мы настраиваем умные цепочки сообщений с разными настройками:
- Каналы коммуникации: WhatsApp и электронная почта.
- Временные интервалы: 3, 7, 14, 21 и 30 дней после отправки КП.
- Содержание сообщений:
- важная информация о продукте или услуге
- упоминание достижений компании (например, «300+ отзывов на Яндексе, рейтинг 4.9»)
- акцент на конкурентных преимуществах и выгодах сотрудничества
Такой подход к автоматизации позволяет:
- Поддерживать постоянный контакт с клиентом без лишней нагрузки на менеджеров
- Предоставлять клиенту релевантную информацию в нужное время
- Увеличивать шансы на успешное закрытие сделки
- Демонстрировать профессионализм и надежность компании
Использование автоматизированных процессов не только оптимизирует работу отдела продаж, но и создает последовательный, профессиональный опыт взаимодействия для каждого клиента, что в конечном итоге ведет к повышению конверсии и росту продаж.
Отслеживание клиентской активности: умный подход к работе с клиентами
После отправки коммерческого предложения наша система берет на себя заботу о клиенте. Она ведет диалог, задавая уточняющие вопросы, делится полезной информацией и мягко подталкивает к покупке. Такой подход помогает вернуть внимание клиента без лишних усилий со стороны менеджера.
Мы внимательно следим за историей каждого клиента: учитываем частоту и объем покупок, а также дату последней сделки. Если клиент долго не проявляет активности, система сразу сигнализирует об этом менеджеру через Telegram и amoCRM.
Хранение данных в одной системе открывает широкие возможности для создания эффективных сценариев автоматизации. Это позволяет постоянно улучшать конверсию и освобождает отдел продаж от рутинной работы, давая возможность сосредоточиться на действительно важных задачах.
Повторные продажи
Важным элементом эффективных продаж является настройка различных воронок в системе, включая воронку повторных продаж. После первой успешной сделки менеджер может отметить в системе, когда будет уместно предложить клиенту что-то еще. Например, если указано, что повторное предложение стоит сделать через 6 месяцев, система автоматически создаст задачу на нужную дату.
Когда наступает назначенное время, например, 5 февраля, система сама напомнит о клиенте N и необходимости сделать ему повторное предложение. Это обеспечивает регулярность контактов и повышает вероятность дополнительных продаж.
В нашей практике есть несколько успешных кейсов, демонстрирующих, как amoCRM помогла клиентам повысить эффективность и увеличить доходы. Эти примеры наглядно показывают преимущества использования CRM-системы в бизнесе.
Новичкам в продажах — не волнуйтесь! Мы сделали для вас пошаговую инструкцию по настройке amoCRM. Там есть все: примеры воронок, советы по настройкам и автоматизации. С этим гайдом вы сами справитесь с внедрением системы, даже если раньше не сталкивались с подобным. Никакой магии — только четкие шаги к успеху!
Кейс №1. Онлайн-школа «Точка Знаний»
Знаете «Точку Знаний»? Это крутая онлайн-школа математики с массой подписчиков в 469 тысяч человек. У них 20 менеджеров каждый день обрабатывают сотни заявок. И все это благодаря умной настройке амо срм:
- Заявки сами распределяются между менеджерами
- Активно используются WhatsApp-визитки
- Работает система «дожимов»
Менеджеры постоянно придумывают новые фишки для «дожимов». А специальная воронка сама напоминает клиентам о продлении услуг. Плюс система собирает отзывы — так сервис становится только лучше.
Что получилось в итоге?
- Команда выросла до 150 человек
- Школа вышла на первое место среди онлайн-курсов
- На уроках занимаются больше 300 учеников одновременно
- Родители в восторге от качества обучения
Вот так грамотная настройка CRM помогает не просто продавать больше, а делать образование качественнее.
Кейс №2. Кухни на заказ
Компания по производству кухонь на заказ столкнулась с серьезной проблемой: за прошлый год неустойки за несвоевременное изготовление кухонь составили более 700 тысяч рублей. Это существенно влияло на прибыль и репутацию компании.
Решение проблемы: создание воронки производства в амо и настройка контроля сроков на каждом этапе производства
Как это работает:
- Весь процесс производства разделен на 5 этапов
- Общий срок изготовления — 50 дней
- Для каждого этапа установлено нормативное время
- Система отслеживает время нахождения заказа на каждом этапе
- При превышении нормативного времени система автоматически уведомляет ответственных лиц
- Ответственные лица оперативно принимают меры для ускорения процесса
Результаты внедрения:
- Значительное сокращение издержек по неустойкам
- Улучшение контроля над производственным процессом
- Повышение эффективности работы сотрудников
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Быстрая окупаемость затрат на доработку CRM-системы
Этот пример показывает, как грамотное использование CRM-системы может решить не только задачи продаж, но и оптимизировать производственные процессы, что приводит к существенной экономии средств и повышению качества работы компании.
Давайте подведем итоги!
amoCRM — это мощный инструмент, который поможет вам:
- Системно выстроить первичные продажи
- Наладить работу с повторными клиентами
- Создать надежную и защищенную базу клиентов
- Автоматизировать рутинные процессы
Хотите быть в курсе новых возможностей автоматизации продаж? Подписывайтесь на наш телеграм-канал «Инструменты роста продаж»! Каждую неделю мы публикуем практические советы в формате «Бери и делай», которые вы сможете сразу применить в своем бизнесе.
Присоединяйтесь к нам и развивайте свой бизнес вместе с профессионалами!
