Справочник · обновлено в июле 2026
Техподдержка amoCRM: телефон, чат и все способы связаться
Ниже — официальные каналы службы поддержки amoCRM, часы работы и как получить ответ быстрее. Make Rock — партнёр-интегратор amoCRM, а не её служба поддержки: если официальные каналы не отвечают или нужен не совет, а настройка руками, — поможем сами.
Не дозвонились до amoCRM?
Мы отвечаем на вопросы по amoCRM в течение 2 часов в рабочее время — по телефону или в мессенджере. Консультация по вашей проблеме бесплатная.
Звонок по России бесплатный. Это Make Rock, не служба поддержки amoCRM.
Официальные каналы
Как связаться со службой поддержки amoCRM
Быстрее всего отвечает чат внутри системы — от нескольких минут до пары часов в рабочее время; на почту ответ идёт дольше. Официальная страница поддержки — amocrm.ru/support.
Чат в интерфейсе
Самый быстрый канал. Кликните по своей аватарке в левом верхнем углу аккаунта — снизу появится кнопка «Обратиться за поддержкой». Ответ придёт в этот же чат: окно можно закрыть и работать дальше.
Телефон
+7 495 134-45-64 — единый номер amoCRM. Линия общая для продаж и поддержки, поэтому технические вопросы быстрее решаются через чат.
Почта
support@amocrm.ru — для вопросов со скриншотами и файлами. Укажите адрес аккаунта вида company.amocrm.ru.
Telegram-бот
@amoCRM_Official_bot — официальный бот amoCRM: принимает вопросы, когда нет доступа к аккаунту и чату внутри него.
Практика
Как получить ответ быстрее
Три вещи, которые сокращают переписку с поддержкой с дней до часов.
Опишите проблему сразу целиком
Адрес аккаунта, что делали, что ожидали, что получили — и скриншот ошибки. Первый вопрос оператора всегда «пришлите скриншот»: пришлите его до вопроса.
Пишите в чат, а не звоните
Телефонная линия общая для продаж и поддержки, а чат попадает сразу к техническим специалистам — с историей переписки и вложениями.
Включите уведомления
В настройках профиля включите уведомления на почту — ответ поддержки не потеряется, даже если вы закрыли вкладку с amoCRM.
Не работает amoCRM?
Проверьте, сбой это или проблема на вашей стороне
Две минуты диагностики — и понятно, кому писать и что чинить.
Откройте amoCRM с телефона через мобильный интернет
Работает с телефона, но не с офисного Wi-Fi — проблема в вашей сети или у провайдера: перезагрузите роутер или подключитесь к другой сети. Поддержка amoCRM тут не поможет.
Зайдите в режиме инкогнито или из другого браузера
В инкогнито работает, в обычном окне нет — виноваты кэш или расширения браузера. Оба случая разобраны в карточках ниже, чинится за пять минут.
Спросите коллег из других компаний
Не работает у всех и отовсюду — это сбой на стороне amoCRM. Напишите в чат поддержки и подождите: массовые сбои чинят обычно в течение часа-двух, у вас ничего настраивать не нужно.
Шесть причин, когда не работает только у вас
Кэш браузера
Интерфейс завис на старой версии. Очистите кэш (Ctrl+Shift+Del → «Изображения и файлы») и перезайдите в аккаунт.
Расширения браузера
Блокировщики рекламы и VPN-плагины ломают виджеты и кнопки. Отключайте расширения по одному, пока интерфейс не оживёт.
VPN и фильтры провайдера
С VPN работает, без него нет — или наоборот: фильтрация у провайдера задевает amoCRM. Смените сеть, DNS или отключите VPN.
Не приходит код входа
Проверьте папку «Спам», подождите пару минут и запросите код заново. Совсем не пускает в аккаунт — пишите в @amoCRM_Official_bot.
Закончилась оплата
Система пишет «сервис не оплачен» и блокирует менеджеров. Проверьте срок лицензии в настройках — после оплаты доступ возвращается в течение часа.
Лимиты тарифа
Превышены лимиты сделок, контактов или покупателей — система просит докупить пользователей. Лечится сменой тарифа или чисткой базы.
Не нашли свой случай? Опишите проблему в форме — посмотрим бесплатно и скажем, чья она.
В чём разница
Официальная поддержка и сопровождение партнёра
Официальная поддержка бесплатна и отвечает на вопросы «как работает система». Настраивать вашу воронку, чинить интеграции и дорабатывать виджеты она не будет — это работа интегратора.
| Поддержка amoCRM | Сопровождение Make Rock | |
|---|---|---|
| Стоимость | Бесплатно, входит в лицензию | Платная услуга по договору |
| Скорость ответа | Общая очередь, от минут до пары часов | По договору, ответ в течение 2 часов |
| Отвечает на вопросы о системе | Да | Да |
| Настраивает воронки и права под ваш процесс | Нет — подскажет, где настройка | Да, руками |
| Чинит интеграции, виджеты, телефонию | Только продукты самой amoCRM | Да, включая сторонние |
| Кто отвечает | Оператор из общей очереди | Персональный специалист, знающий ваш аккаунт |
Состав услуги
Что берёт на себя сопровождение
Всё, что нужно, чтобы amoCRM работала каждый день, — от дежурного контроля до доработок под новый процесс.
-
Контроль работоспособности
Следим, чтобы интеграции, виджеты и телефония работали, — замечаем сбой раньше, чем он остановит отдел продаж.
-
Восстановление после сбоев
Слетела интеграция, замолчала телефония, пропали заявки с сайта — находим причину и возвращаем работу.
-
Консультации сотрудников
Отвечаем менеджерам на вопросы «как сделать в amoCRM» — в общем чате, без очереди и тикетов.
-
Обучение новых сотрудников
Новичок в отделе продаж получает вводное обучение и базу знаний — руководителю не нужно быть репетитором по CRM.
-
Корректировка настроек
Изменился процесс — меняем воронки, поля, права доступа и автоматизацию под него, а не оставляем систему отставать.
-
Интеграции и виджеты
Обновляем и чиним связки с сайтом, телефонией и мессенджерами, подбираем виджеты под задачу вместо «поставим всё подряд».
Как мы работаем
Как устроено сопровождение в Make Rock
Не «оставьте заявку и ждите ответа», а живой процесс: вопросы уходят нам напрямую, решения не теряются.
Общий чат с вашей командой
Создаём чат, где сидят ваши менеджеры и наши специалисты. Вопросы задают сами сотрудники — напрямую, без испорченного телефона через руководителя и без тикетов.
Подробный отчёт по каждому обращению
Что сломалось, что сделали, сколько заняло. Видно, на что уходит время сопровождения и за что вы платите, — без «работы велись».
База знаний вашего аккаунта
Решения и инструкции складываем в базу знаний: повторный вопрос закрывается ссылкой за минуту, а новые сотрудники разбираются сами — без круга по тем же граблям.
Есть ли у amoCRM телефон техподдержки?
Как написать в поддержку, если нет доступа к аккаунту?
Поддержка amoCRM платная?
Сколько ждать ответа?
Поддержка не отвечает. Что делать?
Чем сопровождение интегратора отличается от поддержки amoCRM?
Сколько стоит сопровождение?
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
- 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
- Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
- Спикеры фонда поддержки предпринимателей
- 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
- Панель активности
- Запрет сделок без задач
- Умное распределение заявок
- AI-разбор звонков
- Поиск дублей
- Генератор документов
Сопровождение amoCRM
Расскажите, что случилось с вашей amoCRM
Посмотрим на проблему, скажем, чья она — ваша, настроек или amoCRM, — и что с ней делать. Консультация бесплатная, ответим в течение 2 часов в рабочее время.
Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.