Кейс · интернет-магазин

Внедрение amoCRM в интернет-магазин 39цветов.рф

Покупка цветов почти всегда привязана к дате — дню рождения, годовщине, празднику. Мы выстроили работу с брошенными корзинами и повторными продажами, чтобы магазин зарабатывал на постоянных клиентах повторно, не тратя деньги на рекламу.

Компания

39цветов.рф

Сфера

цветочный интернет-магазин

Команда

3 человека

Город

Калининград

Что было до нас

Проблемы

Компания пришла с запросом на точки роста и наведение порядка в продажах. На аудите вскрылись четыре узких места.

  • Брошенные заказы никто не дожимал

    Клиент начинал оформлять заказ, но не оплачивал — и на этом всё заканчивалось. С ним не связывались и не помогали довести покупку до оплаты, деньги просто терялись.

  • Пропущенные звонки уходили в пустоту

    Виртуальной телефонии не было. Руководитель не видел пропущенные, не знал, перезвонили ли по ним, и не мог послушать, как менеджеры разговаривают с клиентами.

  • Повторные продажи не использовались

    Цветы покупают к повторяющимся датам — дню рождения, годовщине, открытию. Этим клиентам можно напомнить через год и продать снова без затрат на рекламу, но такой работы не было.

  • Обратная связь не собиралась

    Отзывы на Яндексе, Google и 2ГИС никто системно не собирал, а негатив не отслеживался. Собственник не видел, доволен ли клиент и что происходит с сервисом.

Что сделали

Решение

После аудита работы магазина предложили и внедрили решения под каждую проблему.

1

Связали сайт с amoCRM

Данные о заказе попадают в CRM ещё на этапе оформления. Если клиент не завершил оплату, менеджеру автоматически ставится задача обработать брошенный заказ.

Итог: брошенные заказы доводятся до оплаты, выручка растёт без новой рекламы.

2

Подключили виртуальную телефонию

Все входящие фиксируются в amoCRM с записью разговора. Клиент попадает к своему менеджеру, занят — переводится на другого, пропущен — создаётся задача перезвонить.

Итог: ни один звонок не теряется, качество разговоров можно контролировать.

3

Запустили воронку повторных продаж

Если менеджер узнаёт, что цветы к повторяющейся дате, система сама заводит сделку в воронке повторных продаж на следующий год.

Итог: магазин ежегодно зарабатывает на существующих клиентах.

4

Автоматизировали сбор отзывов

После заказа система сама спрашивает клиента, всё ли прошло хорошо, и просит оставить отзыв на нужной площадке — Яндекс, Google, 2ГИС.

Итог: отзывов больше, а негатив виден вовремя и обрабатывается.

Видео

Видео о проекте

Превью видео: Внедрение amoCRM в интернет-магазин 39цветов.рф

Что получилось

Результат

0

потерянных пропущенных звонков

+1

воронка повторных продаж каждый год

3

площадки для сбора отзывов автоматически

  • Пропущенные звонки не теряются — все попадают в amoCRM с задачей перезвонить.
  • Брошенные заказы доводятся до оплаты: менеджер видит их и помогает клиенту.
  • Повторные продажи идут автоматически — компания зарабатывает на клиентах ежегодно без рекламы.
  • Клиентская база растёт, тёплые лиды не теряются, отзывы собираются сами.
Все кейсы

Слово клиенту

Отзыв о проекте

Благодарю Павла и его команду за качественное выполнение наших задач. Мы улучшили свои процессы и теперь даём ещё более классный сервис для клиентов. Работа с повторными продажами позволяет экономить рекламный бюджет: мы просто звоним и напоминаем о предстоящем важном празднике — клиенты благодарны даже просто за напоминание и с радостью заказывают цветы ещё и ещё. Спасибо за работу, будем сотрудничать и дальше.

Светлана Эфендиева · Руководитель интернет-магазина 39цветов.рф

Читать дальше

Другие кейсы

Павел Заводов, основатель Make Rock

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

  • 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
  • Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
  • Спикеры фонда поддержки предпринимателей
  • 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

  • Панель активности
  • Запрет сделок без задач
  • Умное распределение заявок
  • AI-разбор звонков
  • Поиск дублей
  • Генератор документов
Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Похожий кейс

Интернет-магазин с повторными продажами? Разберём ваш

Павел Заводов лично проводит первый созвон: 15 минут, разбор воронки и того, где вы теряете повторные продажи.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.