Главная/ Внедрение amoCRM в агентство SMMZAVOD/ Внедрение amoCRM в агентство SMMZAVOD

Внедрение amoCRM в агентство SMMZAVOD

На примере внедрения в SMM агентство покажем как можно реализовать квалификационную воронку, воронку первых продаж и воронку периодических продаж.

Название компании

SMMZAVOD
Сфера деятельности

SMM агентство
Количество сотрудников

9 человек
Город

Калининград

Проблемы

Компания обратилась со следующим запросом — работа с входящими обращениями не выстроена, клиентская база не существует, про клиентов забывают.

Мы проработали запрос и выделили основные проблемы:

Входящие обращение от клиентов нигде не записываются, они могут быть потеряны или про клиента могут забыть;
Клиентам озвучивали стоимость и забывали про них;
Не ведется клиентская база, клиентам продали 1 раз и про них забыли, нет системы апсейлов и развития отношений;
Довольно много времени тратится на выставление счетов по клиентам и контроль ежемесячных оплат;
В процессе работы возникают сложности с выплатами подрядчикам;
Не выстроена система по сбору обратной связи с клиентов.

Решение

Получив такой запрос клиента и проведя аудит работы агентства, нами были предложены следующие решения.

Выстроить обработку входящих обращений на 2 воронки продаж:
“Квалификация” - работает менеджер по обработке входящих обращений, узнаёт у человека всю необходимую информацию, его задачи и передает в работу старшему менеджеру по продажам в воронку “Продажа подписки” - где уже сделка доводится до оплаты и запуска проекта в рекламу.
Удалось увидеть конверсию по переходу из входящих обращений в оплаты, и продолжительность между оплатой и запуском рекламы. Удалось внедрить контроль по обработке входящих обращений и исключить потери клиентов.
Выстроена работа по ежемесячным оплатам, напоминание об очередном платеже для клиента, генерация счета и акта сразу в подписью и печатью.
Выстроена система по выплатам предоплаты и постоплаты по привлекаемым подрядчикам на проект.
Настроили автоматизацию бизнес-процесса по сбору обратной связи от клиентов.
Внедрена “Система следующих шагов” - одно из основных правил работы в CRM-системе. По каждой сделке в любой момент времени должно быть запланировано следующее действие - иначе клиента можно считать потерянным, про него никто не вспомнит.

Результат

Исключена возможность потери входящих обращений.
Выстроена система по работе с ежемесячными платежами и напоминание об их выставлении.
Подключен генератор счетов и актов на основе реквизитов компании.
Внедрен бизнес-процесс по сбору обратной связи от клиентов.

Отзыв

Сергей Смирнов

Руководитель агентства SMMZAVOD

Недавно мы обращались за внедрением amoCRM в наше агентство. Павел погрузился в задачи и предложил оптимальное решение. Нам сделали презентацию с объяснением как система будет работать и какие выгоды мы получим, после чего специалисты внедрили amoCRM под наши задачи.

После внедрения было проведено обучение и переданы записи этого обучения, что очень удобно. Рекомендую Павла и команду как специалистов по внедрению amoCRM, которые погрузятся в ваши задачи и предложат наилучшее решение.