Главная/ Внедрение amoCRM в веб-студию S&B Media/ Внедрение amoCRM в веб-студию S&B Media

Внедрение amoCRM в веб-студию S&B Media

Исключили возможность потери клиентов, подключили все источники входящих обращений и сделали процесс продажи прозрачным.

Название компании

S&B Media
Сфера деятельности

веб-студия
Количество сотрудников

7 человек
Город

Калининград

Проблемы

Компания обратилась в нам в начале карантина с запросом на базовое внедрение amoCRM, первоочередная задача была исключить возможность потери клиентов, что менеджер про кого-то забыл и не выполнил свои обещания вовремя.

Мы проработали запрос и выделили основные проблемы:

Продажи ведутся на бумажках, нет единой системы по работе с клиентами, нет фиксации запросов клиентов, про них могли забывать;
Не выстроена работа по входящим обращениям — клиенту озвучивали стоимость и он уходил, с ним больше никто не связывался;
Из-за отсутствия виртуальной телефонии в компании — руководитель не имел возможности анализировать входящие звонки, качество работы сотрудников и наличие неотвеченных звонков;
Заявки с сайта и социальных сетей могли теряться и обрабатываться через продолжительное время после запроса;

Решение

Ознакомившись с перечнем выявленных проблем, мы предложили реализовать проект базового внедрения amoCRM в качестве первого этапа, чтобы иметь качественный фундамент для автоматизации и улучшения процесса продаж в будущем.

Все входящие обращения автоматически попадают в CRM-систему и менеджер оперативно обрабатывает их в формате одного окна, не тратя времени на переключение между почтой и мессенджерами;
Внедрена виртуальная телефония и интегрирована с CRM-системой. По каждому звонку автоматически создается сделка и можно отследить историю общения с каждым клиентом;
Если звонок пропущен — автоматически создается задача перезвонить;
Внедрена воронка продаж - менеджер не пытается продать сразу сайт, он продаёт следующий этап по воронке продаж - аудит или встречу и только потом переходит к предложению с ценой;
Настроили автоматизацию бизнес-процесса по сбору обратной связи от клиентов. Система автоматически узнает у клиентов - всё ли прошло хорошо и просит оставить отзыв на нужной рекламной площадке - Яндекс.Справочник, Google справочник, 2гис;
Внедрили бизнес-процесс по поздравлению клиентов с днём рождения - это ещё одна точка касания, можно сделать предложение со скидкой к этому празднику;
Внедрена “Система следующих шагов” - одно из основных правил работы в CRM-системе. По каждой сделке в любой момент времени должно быть запланировано следующее действие - иначе клиента можно считать потерянным, про него никто не вспомнит.

Результат

Все входящие обращения фиксируются в amoCRM автоматически, по каждому менеджер планирует следующий шаг в соответствии с воронкой продаж.
Клиентская база растет, теплые лиды не теряются, продажи увеличиваются.
В любой момент времени понятно на каком этапе находится каждая из сделок, можно посмотреть историю работы по ней и отследить работу менеджера.
Отзывы о работе компании собираются автоматически.

Отзыв

Болотов Николай

Руководитель вебстудии S&B Media

Мы работали с Павлом по внедрению amoCRM в нашу веб-студию. Мы решили выстроить процесс наших продаж и исключить возможность потери заявок, а также наладить и автоматизировать работу с текущими клиентами. Сегодня в условиях кризиса заявок стало меньше и надо максимально качественно отрабатывать каждую и не забывать про клиента.

Что понравилось — Павел погрузился в нашу деятельность, исследовал текущие задачи и предложил комплексное решение, а не просто “настроил программу” как мы это планировали)

В итоге что мы получили: все заявки со звонков, сайта и соц.сетей автоматически попадают в одно место — amoCRM. Дальше менеджер делает следующие уже заданный в системе шаги. Система фиксирует уже выполненные задачи и что очень важно — напоминает о следующих! Это гениально просто и удобно в работе!

Вишенка на торте — была выстроена работа по получению отзывов и рекомендаций после оказания услуг! А это сегодня тот самый цифровой капитал, который играет очень важную роль для роста компании.
В общем — ваши запросы будут услышаны и будет дано эффективное решение. Спасибо!