Не понятно, с какой рекламы пришёл пациент
Заявки приходят из разных каналов, и без ручной пометки администратора не понять, во сколько реально обошёлся пациент с конкретной кампании.
Отраслевое решение
Запуск — от 3 недель
amoCRM для медицинской компании
Пациент написал и не дождался ответа. Другой не пришёл на приём - и слот врача просто пропал. Третий вылечился и забыл про клинику навсегда. Бюджет на рекламу тратится, но не окупается. amoCRM для медицинской клиники собирает все каналы в одно окно, напоминает о визите заранее и показывает, за что реально платит клиника.
Официальный партнёр amoCRM
Кому подойдёт
Это про вас, если вы ведёте медицинский бизнес
Разные форматы медицинского бизнеса - разная логика заявок, записи и повторных обращений.
Заявки со всех каналов в одной воронке
Соцсети, мессенджеры, звонки, сайт и сервисы записи вроде ПроДокторов - без ручных тегов и потерянных обращений.
Слот врача не пропадает зря
Бот сам запрашивает подтверждение визита за какое-то время до приёма и предлагает другой день, если пациент не сможет прийти.
Пациент не пропадает после лечения
Например, через полгода после лечения зубов пациенту приходит напоминание записаться на профилактический осмотр.
Обращение не теряется, даже если врач в операционной
Все каналы сведены в одно окно, первичную анкету обрабатывает администратор.
История болезни в одном месте
Фото, документы и переписка собираются в одной карточке пациента автоматически.
Реферальный поток не зависит от памяти администратора
Через заданное время после операции система напоминает спросить пациента, есть ли знакомые, кому тоже интересна такая процедура.
Курс лечения - отдельная сделка
Координатор закрывает по факту нужного числа сеансов, без навязывания лишнего.
Отдельная воронка для B2B
Работа с другими клиниками и партнёрскими врачами - независимо от розничной записи.
Аналитика на выбор
От простого счётчика звонков до полного разбора по каждому источнику.
Личный счёт вместо ручного учёта баланса
Каждый пациент при поступлении получает личный счёт, с которого автоматически списывается посуточная оплата и разовые процедуры.
Разные отделы видят только свою часть данных
Финансовая информация видна финансистам, медицинская - врачам, родственники получают только статус пребывания.
Выписка запускает автозадачу на документы
При выписке система сама ставит задачу на оформление документов, никто не забывает оформить выписку вручную.
Мы знаем ваши проблемы
Где теряются пациенты и деньги
Разные форматы медицинского бизнеса - разные точки потерь.
Неявки и отмены не возвращаются в воронку
Клиника платит и за простой врача, и за потерянного пациента, а освободившийся слот никому не предлагают.
Рекомендация врача теряется по дороге к пациенту
Врач отмечает в карточке, что нужна повторная процедура, а до пациента это не доходит - шаг просто выпадает из процесса.
Приём переписки завязан на враче
Только врач может оценить фото и историю пациента - клиника не может расти, пока всё завязано на враче.
Курс лечения - не разовая услуга
Клиника не знает, сколько сеансов реально нужно пациенту, и без чёткой фиксации легко либо навесить лишнее, либо оборвать лечение раньше времени.
Программа лояльности существует только на словах
Баллы негде накапливать и негде проверять, сколько у пациента накопилось и когда они сгорают.
Как это чинится
Боль — механика — результат
Источник заявки
Автометка источника в сделке
Канал и кампания подставляются в карточку автоматически в момент поступления заявки - администратору ничего править вручную не нужно.
Результат: руководитель видит путь пациента от кампании до суммы, которую он оставил в клинике.
Неявки
Бот подтверждения визита
За сутки до приёма бот сам запрашивает у пациента подтверждение визита. Администратор подключается, только если ответа не поступило.
Результат: слот врача освобождается заранее, а не в момент неявки.
Рекомендация врача
Автозадача из карточки пациента
Как только врач фиксирует в карточке рекомендацию на повторную процедуру, администратору автоматически ставится задача предложить запись.
Результат: рекомендация не теряется между приёмом и следующим шагом.
После лечения
Воронка повторных визитов
Пациент, прошедший лечение, попадает в отдельную воронку - напоминание уходит через заданный период без участия администратора.
Результат: пациент не забывает о клинике, а клиника - о пациенте.
Контроль качества
Звонки в карточке пациента
Запись и расшифровка звонка привязываются к сделке автоматически, без отдельного архива и запроса к телефонии.
Результат: жалобу можно проверить по записи, а не верить на слово.
Курсовое лечение
Курс лечения — отдельной сделкой
Координатор закрывает сделку по факту нужного числа сеансов - решение фиксируется в карточке, а не держится в голове у врача.
Результат: пациенту не навязывают лишнее и не обрывают лечение раньше времени.
Лояльность
Синхронизация баланса баллов
Списание баллов на месте передаётся в amoCRM автоматически, без ручной сверки санатория и CRM.
Результат: баланс пациента всегда актуален для обеих сторон.
Отраслевой стек
Что подключаем к amoCRM
Подключаем то, что уже работает в клинике — систему учёта, телефонию, мессенджеры — без замены и без двойного ввода.
Система клиники
Истории болезни и расписание врачей
Передача данных о приёме, враче и услуге в amoCRM без ручного переноса, двусторонний обмен с 1С там, где клиника уже в ней работает.
Телефония
Запись и расшифровка звонков
Запись и расшифровка прямо в карточке пациента, отдельная линия для коммуникации с пациентами.
Мессенджеры
Соцсети, WhatsApp, Telegram, чат на сайте
Объединяются агрегатором в одно окно - один номер могут вести несколько администраторов одновременно.
Документы
Акты и шаблоны без ручного заполнения
Формируются автоматически с уже подставленными данными пациента и отправляются прямо в WhatsApp.
Лояльность
Бонусные баллы и системы бронирования
Синхронизация начисления и списания баллов без ручной сверки двух систем.
Чат-боты
Подтверждение визита
Автоматический запрос за день до приёма, администратор подключается только при отсутствии ответа.
Состав работ
Шесть этапов
Тот же костяк, что на любом нашем внедрении - но каждый этап заточен под цикл записи и лечения в клинике.
1
Изучаем процессы клиники
Как обрабатываются заявки, кто отвечает за запись, где реально теряются пациенты.
2
Собираем карту проекта
Визуализируем все воронки, этапы и задачи для администраторов и врачей, согласовываем до начала настройки.
3
Настраиваем amoCRM
Поля карточки пациента, воронки, права доступа.
4
Подключаем интеграции
Систему клиники, телефонию, мессенджеры, документы, Google Диск.
5
Настраиваем автоматизацию
Задачи администраторам, напоминания пациентам, проверку качества звонков.
6
Обучаем команду
И передаём клинику на сопровождение с готовой базой знаний.
Форматы работы
Форматы работы
От базового внедрения до комплексной автоматизации с сопровождением
Базовое внедрение
3–4 недели
от 120 000 ₽
Для кого: одно направление, amoCRM впервые
- Одна воронка под ваш процесс
- Подключение соцсетей, мессенджеров, телефонии
- Автозадача на каждую заявку
- Обучение администраторов
Чаще всего берут
Комплексное внедрение
5–8 недель
от 260 000 ₽
Для кого: несколько воронок, интеграция с системой клиники
- Всё из базового внедрения
- Интеграция с системой клиники (1С и другие)
- Воронка повторных визитов и напоминания
- Расшифровка звонков и контроль качества
Сопровождение
Сопровождение
от 40 000 ₽
В месяц, после внедрения
- Консультации по вопросам команды
- Доработка сценариев по результатам первых недель
Кто будет делать
Команда на вашем проекте
Работаем по ТЗ и регламентам: объём работ согласован до старта, шаги фиксируются письменно.
Аналитик
Слушает встречи, разбирает цикл записи и пишет ТЗ. С ним вы согласуете воронки и поля до того, как что-то настроено.
Менеджер проекта
Держит сроки и держит вас в курсе. Одна точка входа: не нужно выяснять, кому писать про правку.
Технический специалист
Настраивает интеграции и автоматизацию: система клиники, телефония, мессенджеры, документы.
Вопросы
Что чаще всего спрашивают
Можно ли использовать amoCRM вместо системы, где ведутся истории болезни?
Нет. amoCRM не хранит медицинские карты и не заменяет такую систему - она отвечает за заявки, коммуникацию с пациентом и воронку. Системы связываются между собой: данные о приёме передаются автоматически.
Зачем amoCRM, если система клиники уже есть?
Администратору - один интерфейс вместо переключения между системой клиники, мессенджерами и телефонией. Координатору - автоматические напоминания и задачи вместо ручного контроля каждого пациента. Собственнику - показатели и работа каждого сотрудника на одном экране.
Сколько времени занимает внедрение?
Полный проект с интеграциями обычно занимает полтора-два месяца. Можно двигаться поэтапно: сначала основная воронка и подключение каналов, дальше - интеграции и автоматизация.
Что будет с фотографиями и личными данными пациентов?
Данные хранятся в защищённой карточке пациента с доступом по ролям.
Нужно ли останавливать работу администраторов на время внедрения?
Нет, настройка идёт поэтапно, действующая запись пациентов не останавливается.
Подойдёт ли это для сети из нескольких клиник или филиалов?
Да, воронки и права доступа настраиваются отдельно на каждый филиал при общей аналитике по сети.
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
- 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
- Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
- Спикеры фонда поддержки предпринимателей
- 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
- Панель активности
- Запрет сделок без задач
- Умное распределение заявок
- AI-разбор звонков
- Поиск дублей
- Генератор документов
Демо для вашей ниши
Покажем amoCRM в действии на примерах вашей отрасли
40 минут: живой аккаунт из вашей ниши, воронки и сделки. Без презентаций и общих слов.
Не любите формы — напишите в Telegram, ответим в рабочее время в течение часа.