Внедрение Когда готового решения не существует

Индивидуальная разработка под amoCRM

Бывают задачи, которые не закрываются ни настройками amoCRM, ни виджетом из маркета: своя логика работы, своя учётная система, отраслевой сервис без готового коннектора. Тогда мы пишем решение под задачу — от кнопки в карточке сделки до обмена с внутренней системой клиента. Но начинаем не с разработки. Сначала проверяем, нет ли готового решения: если задача закрывается подпиской за пару тысяч в месяц, платить за код будет незачем.

4,5 · 10 оценок 200+ внедрений

Когда нужно

С чем приходят на индивидуальную разработку

В маркете ничего не подошло

Вы перебрали виджеты амоМаркета, и ни один не делает того, что нужно. Или делает наполовину, а вторую половину менеджер всё равно закрывает руками.

Готовое подходит «почти»

Виджет закрывает восемь пунктов из десяти, а без двух оставшихся процесс не складывается. Абонплата при этом идёт за решение, которым толком не пользуются.

Нужна связка с вашей системой

Внутренняя учётная программа, отраслевой сервис, логистика, программа лояльности. Готового коннектора к amoCRM для них нет и вряд ли появится: слишком узкая история, чтобы кто-то написал её на продажу.

Данные переносят руками

Менеджер копирует из amoCRM в другую программу и обратно, сводит отчёт в Excel по вечерам. Не потому что так удобно, а потому что иначе никак.

Как работаем

Как идёт работа над доработкой

Первый шаг — не разработка. Сначала мы проверяем, нельзя ли закрыть задачу дешевле для вас.

1

Разбираем задачу

1–2 дня

Смотрим, что должно происходить в amoCRM и почему сейчас не происходит. Часто на этом шаге выясняется, что задача решается штатными средствами или настройкой того, что уже стоит. Тогда мы так и говорим.

РезультатПонятно, нужна разработка вообще или нет.

2

Ищем, нет ли готового

входит в разбор

Проходим по амоМаркету и по нашему собственному каталогу — в нём больше сорока виджетов. Если нужное уже написано, вы платите за подписку, а не за разработку. Если готовое подходит частично, считаем два пути: доработать его или писать своё.

РезультатВидна цена каждого пути, как подороже, так и подешевле.

3

Оцениваем и пишем техзадание

по объёму задачи

Сначала даём вилку стоимости, чтобы вы поняли порядок цифр до того, как вкладываться в проработку. Дальше техзадание: что делает решение, в каких местах интерфейса появляется, как ведёт себя, когда поле пустое, а связь с внешним сервисом оборвалась. Точная цена считается по ТЗ, а не по описанию задачи на словах.

РезультатЦена и объём зафиксированы до начала разработки.

4

Разрабатываем и показываем по частям

зависит от ТЗ

Не пропадаем до дня сдачи. Готовые части показываем сразу, чтобы расхождение с тем, что вы себе представляли, всплыло на второй неделе, а не на приёмке всей работы.

РезультатВы видите решение в работе задолго до финального счёта.

5

Тестируем на вашем аккаунте

2–5 дней

Проверяем не только сценарий «как задумано». Виджеты чаще всего ломаются на другом: пустые поля, разные права доступа у ролей, сотня сделок разом, недоступный внешний сервис. Прогоняем заранее.

РезультатРешение работает на ваших данных, а не на демонстрационных.

6

Запускаем и договариваемся о поддержке

1–2 дня

Показываем вашей команде, отдаём инструкцию и отдельно проговариваем, что делать при обновлениях amoCRM: платформа меняется, и у виджетов от этого бывают последствия. Лучше знать порядок действий заранее.

РезультатКоманда пользуется, а при сбое понятно, что делать.

Что делаем

Что разрабатываем

Примеры в карточках — из наших проектов, а не из списка теоретических возможностей.

Интерфейс

Виджеты внутри amoCRM

Кнопки, поля, калькуляторы, подсказки и целые панели в карточке сделки, контакта или в списке. Например, метки адресов сделок на карте: менеджер видит географию, не выходя из CRM. Мы делали такую под европейские адреса.

Интеграции

Связки с системами, для которых нет коннектора

Внутренние учётные программы, отраслевые сервисы, логистика. Мы делали обмен с внутренней системой ИК5 СДЭК и с системой лояльности Loona для ночного клуба. Готовых решений для таких связок не существует, их пишут под конкретный случай.

Боты

Телеграм-боты и сценарии

Бот забирает часть работы у менеджера: уведомляет, собирает данные, ведёт клиента по шагам. Для застройщика мы сделали бота, который закрепляет клиента за менеджером, — и споры «кто первый взял» закончились.

Аналитика

Отчёты, которых в amoCRM нет

В системе четыре штатных отчёта, свой тип добавить нельзя, а выгрузка отдаёт не больше 500 записей за запрос. Всё, что сложнее, считается снаружи и возвращается в интерфейс готовой панелью.

Логика

Автоматизация нестандартных процессов

Распределение сделок по вашим правилам, автозадачи, генерация документов, проверки перед переходом на следующий этап. То, что в коробке решается приблизительно, а у вас должно решаться однозначно.

Итог

Что остаётся у вас

Техзадание, само решение и инструкция для сотрудников. Права на результат и условия поддержки проговариваем на старте и фиксируем в договоре. Про это на рынке молчат, а выясняется оно ровно в тот момент, когда стороны расходятся.

Результат

Что меняется после запуска

Процесс не приходится ломать под систему

Решение подстраивается под то, как вы работаете. Обратный вариант — переучивать отдел под ограничение коробки.

Не платите за чужое «почти»

Одна доработка вместо трёх подписок, каждая из которых закрывает свою треть задачи.

Данные перестают ходить "по рукам".

Обменом со сторонней системой занимается программа. Копирование между окнами и сведение таблиц уходят из работы менеджера.

Понятно, кто чинит

У решения есть автор, техзадание и инструкция. Когда что-то отваливается, вы знаете адрес, а не ищете разработчика исчезнувшего виджета.

Форматы

Как считаем работу

Точную сумму называем после разбора задачи. До этого — вилку, чтобы вы понимали порядок цифр и не тратили время на проработку того, что заведомо вам не по бюджету.

Разовая доработка

Одна понятная задача

По оценке

разовый платёж

  • Кнопка, поле или проверка перед этапом
  • Настройка или правка уже стоящего виджета
  • Оценка до начала работ
Оставить заявку

Развитие

Поток мелких задач

Пакет часов

расход виден по каждой задаче

  • Для тех, у кого доработки идут постоянно
  • Без отдельной оценки и договора на каждую мелочь
  • Отчёт по потраченным часам
Оставить заявку

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

  • Воронки продаж и автоматизацию
  • Инструменты для подогрева лидов
  • Дашборды и аналитику
  • CRM-маркетинг и рассылки

    Результаты клиентов

    Цифры из проектов, а не наши обещания

    Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

    +120%

    заявок обработано без потерь за первый квартал

    «Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».
    Директор, строительная компания

    +40%

    конверсия из заявки в оплату за два месяца

    «Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».
    Коммерческий директор, оптовая торговля

    3 недели

    от аудита до запуска первой воронки

    «Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».
    Владелец, сеть автосервисов

    −30%

    времени РОПа на ручные отчёты

    «Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».
    РОП, сфера образовательных услуг

    5 менеджеров

    обучены за одну сессию без простоя продаж

    «Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».
    Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

    Вопросы и ответы

    Что спрашивают про разработку

    Как понять, нужна ли разработка или хватит готового виджета?
    Это первое, что мы проверяем, и довольно часто ответ — «хватит готового». Порядок такой: сначала штатные средства amoCRM, потом амоМаркет и наш собственный каталог (в нём больше сорока виджетов), потом вариант доработать что-то из существующего. Разработка с нуля — последний пункт списка, а не первый. Если задача закрывается подпиской за пару тысяч в месяц, мы так и скажем.
    Сколько стоит разработка?
    Зависит от задачи, и разброс огромный: правка поведения поля и двусторонний обмен с внешней системой отличаются в десятки раз. Поэтому мы не пишем на сайте «от N рублей» — такая цифра либо ничего не значит, либо вводит в заблуждение. Вилку называем после разбора задачи, точную сумму — после техзадания. Разбор бесплатный.
    А если задача окажется сложнее, чем оценили?
    Для этого между вилкой и фиксом стоит техзадание. Вилка — порядок цифр по описанию задачи на словах. Фикс — цена по проработанному ТЗ, где расписано поведение в пограничных случаях. Если после проработки объём вырос, мы показываем, за счёт чего именно, и вы решаете: делать целиком или урезать до нужного. В момент выставления счёта сюрпризов не будет.
    Кому принадлежит код и отдадите ли исходники?
    Вопрос стоит задать до начала работ, а не после. По закону исключительные права на программу остаются у разработчика, если в договоре прямо не написано иначе — это касается любого подрядчика, не только нас. Поэтому мы проговариваем условия на старте и фиксируем письменно: что передаётся и что происходит, если мы перестаём работать вместе. Формулировки зависят от проекта, но неопределённости в этом месте мы не оставляем.
    amoCRM выкатит обновление — доработка сломается?
    Может. Платформа развивается, интерфейс и API меняются, и виджеты после обновлений иногда отваливаются. Это касается всех решений в маркете, не только написанных на заказ. Разница в том, что происходит дальше: с чужим виджетом вы пишете вендору и ждёте, со своим — идёте к тому, кто его писал. Поэтому порядок поддержки мы обговариваем на запуске, а не когда всё уже сломалось.
    У нашего сервиса нет API. Что-то можно сделать?
    Иногда да. Смотрим, что вообще доступно: выгрузки файлами, обмен по расписанию, почтовые уведомления, веб-интерфейс, из которого можно забирать данные. Такие решения хрупче, чем работа через нормальный API, и об этом надо знать заранее. Но рабочий вариант находится чаще, чем кажется. А если не находится, мы скажем прямо.
    Решение будет только у нас или вы его потом опубликуете в маркете?
    Разработанное под вашу задачу ставится в ваш аккаунт как приватная интеграция и в амоМаркет не выкладывается. Если по ходу выясняется, что задача типовая и решение имеет смысл сделать публичным, это отдельный разговор с отдельными условиями. Само собой такое не происходит.

    Похожие услуги

    Часто заказывают вместе

    Внедрение amoCRM

    Внедрение amoCRM под ключ: аудит отдела продаж, настройка воронок, интеграции с телефонией и сайтом, автоматизация и…

    Корпоративная телефония

    Подключим облачную АТС или свяжем с amoCRM ту, что уже работает. Звонки, записи и пропущенные —…

    Запуск AI консультантов

    Бот на нейросети отвечает по вашим материалам, квалифицирует и передаёт менеджеру тёплого клиента.

    Внедрение Битрикс24

    Битрикс24 под ключ: разбор отдела продаж, воронки, интеграции, автоматизация и обучение команды.

    Все услуги

    Павел Заводов, основатель Make Rock

    Павел Заводов

    Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

    • 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
    • Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
    • Спикеры фонда поддержки предпринимателей
    • 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

    Свои виджеты — клиентам бесплатно

    Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

    • Панель активности
    • Запрет сделок без задач
    • Умное распределение заявок
    • AI-разбор звонков
    • Поиск дублей
    • Генератор документов

    Стоимость внедрения

    Посчитаем стоимость вашего внедрения

    15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

      Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.