Заявки теряются между каналами
Сайт, соцсети, WhatsApp и звонки — обращения приходят в разные места, и руководитель не видит реальное число обращений за месяц.
Отраслевое решение
Запуск — от 3 недель
amoCRM для стоматологии
В базе клиники обычно лежит больше денег, чем в новой рекламе: пациенты, которых полгода никто не приглашал на осмотр, разовые процедуры без предложенного плана лечения, заявки, которые тонут между мессенджерами, звонками и сайтом. amoCRM закрывает это на уровне процессов — без замены медицинской программы.
Официальный партнёр amoCRM
Кому подойдёт
Это про вас, если у вас стоматологическая клиника
Разные форматы стоматологии — разная логика заявок, повторных визитов и допродаж.
Вся семья лечится у вас
Одна карточка на семью — администратор видит историю каждого члена семьи, а клиника не теряет пациентов из-за того, что напоминания и предложения идут вразнбой.
Возвращаете тех, кто пролечился и забыл про вас
Система сама формирует список пациентов, кого пора пригласить на осмотр или гигиену — по типу лечения и дате последнего визита.
Запись всей семьи — без путаницы в четырех карточках
Родитель записывает себя и детей за один звонок, администратор сразу видит, кто на каком этапе лечения и к какому врачу записан.
Короткий приём — минимум полей в CRM
Ортодонтический приём короткий и повторяется постоянно — воронка оставляет только те поля и задачи, которые реально нужны, чтобы администратор успевал зафиксировать приём до того, как войдёт следующий пациент.
Длинный курс лечения не теряется между визитами
Лечение растягивается на месяцы — каждый плановый визит фиксируется в одной сделке, а не начинается с нуля каждый раз.
Воронка подстраивается под темп клиники, а не наоборот
Минимум обязательных полей и задач на приём — администраторы продолжают работать в привычном ритме, просто фиксируя данные быстрее.
Высокий чек — высокая цена ошибки в общении
Решение об имплантации или эстетическом лечении редко принимается за один звонок — воронка учитывает долгий цикл сделки, повторные консультации и работу с возражениями по цене.
Долгий цикл сделки не теряется между консультациями
От первой консультации до операции может пройти несколько месяцев — автоматически ставится задача на повторный контакт, а не рассчитывается на память администратора.
После удаления зуба — автоматическое приглашение на имплантацию
Пациент, который удалил зуб, попадает в отдельный список тёплых лидов на имплантацию — администратору не нужно самому об этом помнить — задача ставится автоматически.
Видна эффективность каждого филиала, а не только общая цифра по сети
Руководитель видит, какой филиал и какой администратор реально приводит пациентов к приёму, а не только общую цифру по сети.
Единая база пациентов на всю сеть
Пациент, который лечился в одном филиале, виден в любом другом — не нужно заново собирать историю или переспрашивать то, что уже известно.
Права доступа разделены по филиалам
Администратор одного филиала не видит сделки другого, а руководитель сети видит аналитику по всем сразу.
Мы знаем ваши проблемы
Где теряются деньги
Даже при полной записи клиника теряет пациентов на стыках между каналами и системами.
Статистика в CRM не совпадает с реальностью
Пациент пришёл на приём, но администратор вручную переносит сделку в другую воронку — из отчёта он пропадает, и цифры показывают, что до приёма якобы никто не доходит.
CRM дублирует медицинскую программу
Пациента вносят и в CRM, и в отраслевую программу учёта — администраторы тратят время на двойной ввод, а данные расходятся.
Персонал саботирует систему
При высоком темпе приёма любая лишняя задача в интерфейсе выглядит как помеха — часть администраторов увольняется после внедрения, если систему не подстроили под их скорость.
Допродажа теряется
Пациент вылечил кариес и, возможно, готов на имплант или чистку — но администратор закрыл сделку и больше не звонит, а куратор не всегда успевает подхватить.
Источник рекламы не виден
Без call-tracking источник обращения администратор заполняет наугад — бюджет нельзя перераспределить в пользу того, что реально приводит пациентов.
Семья лечится в разных клиниках, а не у вас
Без единой карточки на семью каждому её члену уходит по отдельному напоминанию и предложению — со временем родители переводят детей туда, где о них помнят лучше.
Лечат один зуб, а не предлагает весь план лечения
Пациенту закрывают конкретную жалобу и не предлагают комплексный план — чек ниже, а к следующей проблеме пациент идёт туда, где предложили решение сразу.
Со старой базой пациентов не работают
В базе тысячи пациентов, которые лечились раньше, но их никто не приглашает на повторный осмотр или гигиену — рекламный бюджет тратится на новых, хотя вернуть старого дешевле.
Пациент сравнивает цены и уходит думать
Решение об имплантации или эстетическом лечении принимается не сразу — без напоминания о повторном контакте пациент просто выбирает клинику, которая перезвонила первой.
Филиалы не сравниваются между собой
Руководитель сети не видит, какой филиал или администратор реально приводит пациентов к приёму — решения принимаются на глаз.
Пациент начал лечение и просто перестал приходить
Лечение растянуто на несколько визитов — пациент бросает его на середине, и никто не возвращает его в клинику, хотя он уже вложился в начатый план.
Не пришёдшие на приём остаются без внимания
Пациент записался, но не пришёл — если администратор не поставит повторный звонок на контроль вручную, слот врача пропадает впустую, а пациент так и не возвращается.
Как это чинится
Боль → механика → результат
Разрозненные заявки
Все каналы — в одну карточку пациента
Подключаем сайт, WhatsApp, соцсети и звонки к amoCRM: заявка попадает в систему в момент обращения, а не через день, если вообще попадает.
Результат: Руководитель видит реальное число обращений по всем каналам, а не только по дозвонившимся.
Нулевая статистика
Воронка без ручных переносов
Настраиваем этапы так, чтобы закрытая сделка оставалась в финальном статусе, а не переезжала вручную в другую воронку — правильно настроенная amoCRM сама создаёт сделку на повторное лечение, не стирая историю.
Результат: Конверсия из обращения в приём считается автоматически и совпадает с реальностью.
Двойной ввод
Интеграция с медицинской программой
Связываем amoCRM с отраслевой системой учёта: визит в медпрограмме создаёт сделку в CRM без ручного дублирования.
Результат: Администратор вносит пациента один раз, данные не расходятся.
Высокий темп приёма
Минимум полей под скорость приёма
Для ортодонтии и других высокочастотных направлений оставляем минимум обязательных полей и задач на приём.
Результат: Администраторы успевают зафиксировать приём до того, как войдёт следующий пациент.
Потерянная допродажа
Автозадача куратору после первичного лечения
После завершения первичного случая куратор автоматически получает задачу связаться с пациентом по дальнейшей услуге — с конкретной датой.
Результат: Куратор напоминает пациенту о дальнейшей услуге вовремя, а не когда вспомнит.
Источник рекламы неизвестен
Источник подставляется в сделку автоматически
Call-tracking и метки сайта помечают источник обращения без участия администратора.
Результат: Видно, какая реклама окупается, и бюджет можно перераспределить в пользу источников, откуда реально приходят пациенты.
Переписка теряется при смене администратора
WhatsApp — в карточке пациента
Подключаем номер клиники к amoCRM: любой администратор или врач видит всю историю переписки.
Результат: Пациент не рассказывает свою историю заново каждому новому человеку на ресепшене.
Разовая процедура вместо плана
Комплексный план лечения фиксируется в сделке
После консультации в карточке пациента остаётся не одна услуга, а весь план лечения с этапами — куратор видит, что ещё не закрыто, и напоминает об этом, а не только о разовом визите.
Результат: Средний чек с пациента растёт без дополнительной рекламы.
База не монетизируется
Регулярные приглашения по всей базе, а не только новым клиентам
Настраиваем сегменты по типу лечения и дате последнего визита — раз в квартал или полгода система сама формирует список тех, кого пора пригласить на осмотр или гигиену.
Результат: Повторные визиты и допродажи без дополнительных вложений в привлечение.
Неявка
Автозадача на повторную запись при неявке
Если пациент не пришёл на приём, администратору автоматически ставится задача перезвонить и предложить новую дату, вместо того чтобы полагаться на то, что кто-то вспомнит.
Результат: Слот врача и пациент не теряются молча.
Отраслевой стек
Что подключаем в стоматологии
Подключаем то, что уже работает в клинике — медицинскую программу, телефонию, WhatsApp — без замены и без двойного ввода.
Отраслевая МИС
amoCRM дополняет учётную программу клиники
Интеграция с медицинской информационной системой, где уже ведётся расписание врачей и медкарта — визит создаёт сделку автоматически, без ручного дублирования данных администратором.
Переписка в карточке пациента
Сообщения из WhatsApp попадают в сделку вместе со звонками и заявками с сайта — отвечать может любой администратор.
Call-tracking
Источник обращения без ручной пометки
Звонок или заявка сразу помечается тем, откуда пришёл пациент — соцсети, карты, сайт или рекламная кампания.
Онлайн-касса
Оплата — в истории сделки
Финансовые операции после оплаты отражаются в карточке пациента, а не только в кассовой системе.
Телефония
Звонки привязаны к сделке
Разговор администратора с пациентом сохраняется в карточке — можно прослушать, если статистика вызывает вопросы.
Чат-боты
Напоминание и подтверждение визита
Автоматический запрос подтверждения за день до приёма и напоминание о плановом осмотре — администратор подключается, только если пациент ещё не ответил.
Состав работ
Шесть этапов внедрения
От аудита текущей работы до обученного отдела с рабочей статистикой.
1
Аудит текущей работы
3–5 днейСмотрим, как сегодня ведутся заявки: сколько каналов, где теряются пациенты, как соотносится статистика в CRM и в медицинской программе.
- — Проверяем воронки и этапы
- — Сверяем данные CRM и МИС
- — Слушаем звонки администраторов
РезультатСписок конкретных точек, где теряются заявки и деньги
2
Донастройка каналов
1 неделяПодключаем сайт, соцсети, WhatsApp и звонки к amoCRM в режиме реального времени.
- — Интеграция сайта
- — Подключение WhatsApp
- — Call-tracking по рекламе
РезультатНи одна заявка не остаётся вне системы
3
Интеграция с медицинской программой
1–2 неделиСвязываем amoCRM с той системой, где уже ведётся расписание и медкарта пациента.
- — Двусторонняя синхронизация визитов
- — Перенос ключевых полей
- — Проверка на дублях
РезультатОдин ввод данных вместо двух
4
Настройка воронок под темп клиники
1 неделяСобираем этапы отдельно под первичный приём и отдельно под повторное лечение и допродажи, без лишних полей для высокочастотных направлений.
- — Воронка первички
- — Воронка повторных пациентов
- — Автозадачи на допродажи
РезультатАдминистраторы не саботируют систему
5
Обучение администраторов и кураторов
3–5 днейПоказываем на реальных сценариях: пациент записался, не пришёл или перенёс приём — что делать в каждом случае.
- — Разбор сценариев по сделкам
- — Правила переноса статусов
- — Права доступа по ролям
РезультатКоманда понимает логику, а не действует наугад
6
Сопровождение первый месяц
4 неделиЕженедельно даём обратную связь по каждому администратору: что сделано хорошо, что скорректировать.
- — Еженедельные разборы
- — Корректировка воронок по факту работы
- — Проверка корректности статистики
РезультатПервая корректная статистика по конверсии в приём
Форматы работы
Форматы и цены
Стандартная сетка Make Rock — точную стоимость уточняем после аудита.
Базовое внедрение
3–4 недели
от 120 000 ₽
- Одно направление
- Отдел до 5 администраторов
- CRM внедряется впервые
Чаще всего берут
Комплексное внедрение
5–8 недель
от 260 000 ₽
- Несколько направлений
- Интеграция с медицинской программой
- Постпродажа и допродажи
Комплексное + сопровождение
в месяц, после внедрения
от 40 000 ₽
- Еженедельная обратная связь по администраторам
- Корректировка воронок
- Контроль качества звонков
Кто будет делать
Команда на вашем проекте
Работаем по ТЗ и регламентам: объём работ согласован до старта, шаги фиксируются письменно.
Аналитик
Слушает встречи, разбирает путь пациента от заявки до приёма и пишет ТЗ. С ним вы согласуете воронки и поля до того, как что-то настроено.
Менеджер проекта
Держит сроки и держит вас в курсе. Одна точка входа: не нужно выяснять, кому писать про правку.
Технический специалист
Настраивает интеграции и автоматизацию: медицинскую программу, телефонию, WhatsApp, call-tracking.
Вопросы
Что чаще всего спрашивают
У нас уже есть своя медицинская программа — зачем ещё и CRM?
Медицинская программа ведёт медкарту, расписание врачей и склад. amoCRM отвечает за то, что происходит с пациентом до приёма и после: заявки со всех каналов, напоминания, допродажи и статистика по обращениям — этого медицинская программа обычно не показывает. Заменять её не нужно — amoCRM дополняет её через интеграцию.
Наш темп приёма 10–15 минут — администраторы не потянут ещё одну систему
Воронку настраиваем под скорость: минимум обязательных полей на приём, автозадачи вместо ручного контроля. Цель — не нагрузить администратора, а забрать у него часть рутины.
Можно ли не терять переписку в WhatsApp, если отвечают разные администраторы?
Да — номер клиники подключается к amoCRM, и вся история переписки видна в карточке пациента независимо от того, кто отвечал.
Как понять, какая реклама вообще окупается, если заявки идут по нескольким каналам?
Настраиваем call-tracking и метки по каналам — источник подставляется в сделку автоматически, и видно, сколько заявок и приёмов дала каждая рекламная кампания.
Пациенты сравнивают цены и говорят, что в другой клинике дешевле — при чём тут CRM?
CRM не заменяет администратора в разговоре, но показывает, на каком этапе и с каким возражением чаще всего срываются сделки — это видно в аналитике по каждому администратору, и с этим можно точечно работать.
Пациент говорит «я подумаю» и пропадает — что дальше?
На такой ответ ставится автозадача на повторный контакт через определённый срок, а не рассчитывается на то, что администратор сам вспомнит перезвонить.
У нас сеть из нескольких филиалов — можно ли сравнивать их между собой, а не только смотреть общую цифру?
Статистика считается отдельно по каждому филиалу, а не только общей цифрой по сети — видно, какой филиал и какой администратор реально доводит пациентов до приёма. При этом база пациентов общая — если человек лечился в одном филиале, его видно в любом другом.
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
- 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
- Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
- Спикеры фонда поддержки предпринимателей
- 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
- Панель активности
- Запрет сделок без задач
- Умное распределение заявок
- AI-разбор звонков
- Поиск дублей
- Генератор документов
Стоматология
Обсудим внедрение amoCRM для вашей клиники
Расскажите, сколько администраторов и какая программа учёта уже используется — подскажем, что получится настроить.
Не любите формы — напишите в Telegram, ответим в рабочее время в течение часа.