Менеджеры не успевают обработать все заявки
Заявки приходят с сайта, из соцсетей, мессенджеров и по телефону, в сезон набора их в разы больше. Менеджеры отвечают тем, кто оставил номер, остальные не дожидаются ответа и записываются в другой центр.
Отраслевое решение
Запуск — от 3 недель
amoCRM для учебного центра
Учебный центр теряет деньги в трёх местах: заявка без быстрого ответа, группа без полного набора, ученик без продления абонемента. Настраиваем amoCRM так, чтобы каждая заявка доходила до оплаты и больше учеников продолжали заниматься: система вовремя напоминает об оплате и заранее показывает, кто может уйти.
Официальный партнёр amoCRM
Пример карточки ученика
КурсВокал, группа с 14 октября
ИсточникВКонтакте, «Осенний набор»
Абонементосталось 2 занятия из 24
Оценка занятий9 из 10
Следующий шаготправить ссылку на оплату
Курс, оплата и продление в одной карточке
Кому подойдёт
Это про вас, если у вас учебный центр, кружки или курсы
Настроим amoCRM под ваш формат обучения.
Ответ на каждое сообщение из соцсетей за минуту
ИИ-ассистент отвечает в директе и мессенджерах круглосуточно и на языке клиента: рассказывает о курсах, отправляет программу, записывает на пробный урок. Менеджер получает клиента с заполненной карточкой.
Группы стартуют в срок и полным составом
Каждая заявка привязана к курсу и дате старта. Руководитель заранее видит, сколько мест оплачено в каждой группе, и успевает добрать учеников: вернуть в работу брошенные заявки и пригласить прошлых учеников.
Менеджеры продают по стандарту без ручной прослушки
Каждый звонок расшифровывается и проверяется по вашим критериям: выяснил ли менеджер уровень и цели клиента, предложил ли пробный урок. Руководитель видит оценки по каждому менеджеру. Если менеджер пропустил пункты скрипта, ему в Telegram сразу приходит сообщение: что пропущено и что улучшить в следующем звонке.
Абонементы продлеваются без звонков администратора
За несколько дней до окончания абонемента родителю уходит напоминание со ссылкой на оплату. После оплаты сделка сама переходит в новый цикл.
Ученики реже бросают занятия
Через две недели после покупки абонемента родителю предлагают оценить занятия. Низкая оценка приходит менеджеру с задачей выяснить причину и предложить решение: другую группу, время или преподавателя.
Ушедшие ученики возвращаются на занятия
Ученик перестал ходить, переехал или ему не подошёл филиал. Администратор отмечает причину, и перед новым набором получает задачу позвонить и предложить удобную группу.
Оплаты по договорам видны сразу
Платежи из 1С попадают в карточку по номеру договора, каждый отдельной строкой. Остаток по договору пересчитывается сам, даже если у слушателя два договора.
Слушатели платят по графику вовремя
За несколько дней до очередного платежа слушателю уходит напоминание. Если деньги не пришли в срок, ответственный получает задачу связаться со слушателем.
Каждое подразделение работает со своими слушателями
Довузовская подготовка, языковой центр и другие направления ведутся в одном аккаунте, каждое в своей воронке и со своими полями. Руководитель видит общую картину по всем подразделениям.
Компании возвращаются на повторное обучение
В карточке компании хранится срок действия удостоверений каждого сотрудника. Заранее до окончания срока менеджер получает задачу связаться с заказчиком.
Документы для заказчика готовы за пару минут
Договор, счёт и акт собираются по шаблону из реквизитов компании и списка сотрудников. После обучения менеджер получает задачу отправить акт.
Обучение начинается в назначенную дату
После оплаты руководитель учебной части сразу получает задачу со списком слушателей, программой и датой старта.
Мы знаем ваши проблемы
Где теряются деньги
Заявки, группы, оплаты и ученики: девять мест, где учебный центр теряет деньги.
После пробного урока клиент «думает» и пропадает
Клиент отвечает, что подумает, и перестаёт выходить на связь. Таких заявок копятся десятки, и у менеджера нет времени вернуться к каждой.
Группа не набирается к дате старта
Заявки на курс не сведены по группам. Сколько мест уже оплачено, руководитель узнаёт в последние дни. Старт переносят, или группа идёт неполной.
Абонементы заканчиваются без продления
Даты окончания абонементов хранятся в таблице. Администратор проверяет её вручную и пропускает часть учеников. Абонемент заканчивается, и ученик перестаёт ходить.
Непонятно, кто оплатил обучение
Оплата приходит через банк, рассрочку или по ссылке, и при ручной сверке с таблицей часть платежей остаётся без отметки.
Ученики после пробного урока не покупают курс
Посещения отмечают в программе расписания, в amoCRM их переносят вручную. Часть отметок теряется, и ученику после пробного урока не предлагают купить курс.
Непонятно, какая реклама окупается
Центр вешает баннеры, раздаёт листовки и запускает рекламу в соцсетях. Заявки записывают с пометкой «ВКонтакте» или «сайт», и какая реклама привела оплатившего ученика, неизвестно.
Руководитель не может прослушать все звонки
Сотрудник контроля качества успевает прослушать несколько звонков на менеджера в день. Остальные разговоры остаются без проверки, и ошибки менеджеров повторяются.
С ушедшими учениками не работают
Ученик перестал ходить или переехал в другой район. Администратор переносит его в резерв и забывает позвонить. База прошлых учеников, за которую центр уже заплатил рекламой, лежит без дела.
Как это чинится
Боль → механика → результат
Как закрываются проблемы учебного центра
Поток заявок
ИИ-ассистент отвечает на заявки
Сообщения из соцсетей и мессенджеров попадают в отдельную воронку. ИИ-ассистент отвечает, рассказывает о курсах, приглашает на пробный или открытый урок и собирает номер телефона. В отдел продаж уходят только те, кто готов записаться.
Результат: Менеджеры общаются с тёплыми клиентами.
Дожим после пробного
Цепочка сообщений для тех, кто «думает»
Если клиент не ответил после пробного урока, на 3-й, 7-й, 14-й и 21-й день ему в тот же мессенджер уходят отзывы, результаты учеников и фото занятий. Как только клиент отвечает, менеджер получает задачу продолжить разговор.
Результат: Брошенные после пробного урока заявки возвращаются в работу.
Набор групп
Отчёт по заполненности групп
В каждой сделке указаны курс и дата старта. В отчёте видно, сколько человек записались и оплатили в каждой группе.
Результат: Решение о старте или переносе принимается заранее.
Продления
Напоминание перед окончанием абонемента
За несколько дней до окончания абонемента ученику или родителю уходит напоминание со ссылкой на оплату. Каждому в свою дату.
Результат: К тем, кто не продлил, подключается администратор.
Оплаты
Статус оплаты обновляется автоматически
amoCRM связывается с платёжным сервисом или с 1С. После оплаты сделка сама переходит на следующий этап, остаток по договору пересчитывается.
Результат: Долги по каждому ученику видны без сверки таблиц.
Посещения
Отметка о посещении сразу попадает в amoCRM
Программа расписания связывается с amoCRM. Администратор отмечает, кто пришёл на пробный урок, и сделка переходит на следующий этап. Кто не пришёл, попадает к менеджеру с задачей записать на другой день.
Результат: Воронка показывает реальную картину по пробным урокам.
Источники заявок
Источник каждой заявки проставляется автоматически
На каждый баннер и листовку ставится свой номер телефона или QR-код, у объявлений в интернете свои метки. Источник попадает в карточку сам, и в отчёте видно, какая реклама привела учеников, которые оплатили курс.
Результат: Бюджет уходит на рекламу, которая приносит оплату.
Контроль качества
Проверка каждого звонка по чек-листу
Каждый разговор расшифровывается и проверяется по вашим критериям. Оценки собираются в таблицу по менеджерам. Если менеджер пропустил пункты скрипта, ему в Telegram сразу приходит сообщение: что пропущено и что улучшить.
Результат: Под контролем все звонки отдела продаж.
Возврат учеников
Причина ухода и дата повторного звонка в карточке
Ушедший ученик попадает в отдельную воронку. Администратор отмечает причину ухода: переезд, не подошёл филиал, пауза, и выбирает, когда позвонить снова. В этот день или перед новым набором он получает задачу связаться с учеником.
Результат: Прошлые ученики возвращаются в новые группы.
Отраслевой стек
Что подключаем для учебного центра
Подключаем соцсети, оплату и системы, в которых уже работает ваш центр.
Ассистент в чатах
Ответы по актуальному расписанию
Ассистент берёт расписание и цены из Google-таблицы или календаря. Расписание обновляется в одном месте, клиент получает актуальный ответ.
Системы расписания
Продажи в amoCRM, посещаемость в привычной системе
Альфа CRM и Hollihop связываются с amoCRM. Связку с Парапланом и другими системами проверяем на аудите.
Оплата
Оплаты в карточке ученика
Платёжные сервисы, эквайринг и 1С: оплата сама отмечается в сделке, остаток пересчитывается.
Соцсети, мессенджеры и SMS
Переписка в карточке клиента
Директ, Telegram, Viber, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и почта: менеджер и ассистент отвечают всем из amoCRM. Родителям без мессенджеров напоминания уходят обычными сообщениями на телефон.
Телефония и Roistat
Звонки с записью и источником
Подменные номера показывают, с какой рекламы звонок, Roistat сводит рекламу и оплаты в один отчёт. Разговор записывается, расшифровывается и проверяется по чек-листу.
Документы
Договор, счёт и акт по шаблону
Данные из анкеты и карточки сами подставляются в договор, счёт и акт.
Состав работ
Шесть этапов внедрения
От разбора текущих таблиц до команды, которая уверенно работает в системе.
1
Установочная встреча
2–3 дняРазбираем, откуда приходят заявки, как вы продаёте курсы и абонементы, где ведёте группы, оплаты и продления.
- — Каналы заявок
- — Таблицы с группами, оплатами и абонементами
- — Роли менеджеров и администраторов
РезультатПонятный путь клиента от заявки до повторной покупки
2
Карта проекта
1 неделяРисуем воронки продаж и продлений, поля курса и группы, правила передачи между сотрудниками. Согласуем с вами до настройки.
- — Воронки продаж и продлений
- — Поля курса, группы и абонемента
- — Сценарий ассистента в чатах
РезультатВы видите будущую систему до того, как её настроили
3
Настройка и подключения
1–2 неделиНастраиваем воронки, напоминания и автозадачи, подключаем соцсети, оплату, систему расписания и телефонию.
- — Соцсети и мессенджеры
- — Оплата и система расписания
- — Ассистент и контроль качества
РезультатЗаявки, посещения и оплаты приходят в систему
4
Перенос таблиц
3–5 днейЗагружаем таблицы с учениками, абонементами и прошлыми клиентами.
- — Проверка дублей при загрузке
- — Даты окончания абонементов
- — История обучения
РезультатНапоминания о продлении работают с первого дня
5
Обучение
3–5 днейОтдельно обучаем менеджеров, администраторов и руководителя. Все занятия записываем в базу знаний.
- — Сценарии работы менеджера
- — Задачи администратора
- — Отчёты для руководителя
РезультатНовый сотрудник включается в работу по записям
6
Сопровождение первый месяц
4 неделиЧерез одну-две недели разбираем вопросы команды и дорабатываем поля. Весь месяц отвечаем в общем чате.
- — Встреча с разбором вопросов
- — Доработка полей
- — Чат поддержки
РезультатКоманда уверенно работает в системе
Форматы работы
Форматы и цены
Стандартная сетка Make Rock, точную стоимость уточняем после аудита.
Базовое внедрение
3–4 недели
от 120 000 ₽
- Одно направление обучения
- До 5 менеджеров
- amoCRM внедряется впервые
Чаще всего берут
Комплексное внедрение
5–8 недель
от 260 000 ₽
- Воронки продаж и продлений
- Оплата и система расписания
- Ассистент в чатах или контроль качества
Комплексное + сопровождение
в месяц, после внедрения
от 40 000 ₽
- Доработка воронок
- Подключение новых направлений и филиалов
- Контроль работы менеджеров
Кто будет делать
Команда на вашем проекте
Работаем по техническому заданию и регламентам: объём работ согласован до старта, шаги фиксируются письменно.
Аналитик
Разбирает путь ученика от заявки до продления и пишет техническое задание. С ним вы согласуете воронки и поля до настройки.
Менеджер проекта
Держит сроки и держит вас в курсе. Одна точка входа по любым правкам.
Технический специалист
Подключает соцсети, оплату, систему расписания и телефонию, настраивает ассистента и переносит таблицы.
Вопросы
Что чаще всего спрашивают
У нас уже есть система для расписания и посещаемости. Зачем amoCRM?
Системы учёта хорошо ведут расписание и посещаемость. Продажи, заявки и продления удобнее вести в amoCRM. Альфа CRM и Hollihop связываются с amoCRM, отметки о посещении и остаток занятий передаются в сделку. Связку с другими системами проверяем на аудите.
Подойдёт ли amoCRM небольшому центру?
Да. Даже с одним администратором заявки собираются в одном месте, продления идут по напоминаниям, ушедшие ученики остаются в базе. Можно начать с базовой настройки и подключать остальное по мере роста.
Оплаты у нас проходят через 1С и казначейство. Можно видеть их в amoCRM?
Да. Подключаем интеграцию amoCRM с 1С: платежи находятся по номеру договора и попадают в карточку слушателя отдельными строками, остаток пересчитывается сам.
Можно ли вести в amoCRM абонементы с разным сроком и числом занятий?
Да. В карточке ученика указываются тип абонемента, дата окончания и число занятий. Напоминание о продлении уходит каждому в свою дату, для месячных и полугодовых абонементов настраиваются разные сценарии.
Как работать с годовыми абонементами?
Годовые абонементы идут в ту же воронку продления, что и месячные, со своей датой окончания. Чтобы ученик не ушёл в середине года, раз в несколько месяцев родитель получает просьбу оценить занятия.
Клиенты пишут на разных языках. Справится ли ассистент?
Да. Ассистент отвечает на языке клиента. Модель нейросети подбираем под язык и проверяем на тестовых диалогах до запуска.
Не хотим, чтобы нейросеть отвечала новым клиентам. Есть другой вариант?
Да. Первые разговоры ведут менеджеры, ассистента ставим только на брошенные заявки: он возвращает в диалог тех, кто пропал после пробного урока, и передаёт ответивших менеджеру.
У нас курсы, кружки и лагеря. Можно вести их в одном аккаунте?
Да. Под каждое направление настраивается своя воронка, лишние поля в ней скрываются. Менеджер видит только то, что нужно для его направления.
У нас несколько филиалов и франчайзи. Можно разделить доступ?
Да. Все филиалы работают в одной воронке, в заявке указывается филиал. Администраторы каждого филиала видят только свои сделки и переписки, руководитель видит всё.
Мы ведём учеников и оплаты в таблицах. Можно перенести?
Да. Загружаем таблицы с учениками, абонементами и прошлыми клиентами, при загрузке проверяем дубли. Напоминания о продлении начинают работать с первого дня.
Можно подключать всё по этапам, а не сразу?
Да. Например, сначала воронка и заявки с сайта и из мессенджеров, а продления, ассистент и контроль качества к новому набору групп.
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
- 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
- Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
- Спикеры фонда поддержки предпринимателей
- 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
- Панель активности
- Запрет сделок без задач
- Умное распределение заявок
- AI-разбор звонков
- Поиск дублей
- Генератор документов
Учебный центр
Обсудим внедрение amoCRM для вашего учебного центра
Расскажите, откуда приходят заявки и где сейчас ведёте группы и абонементы, подскажем, что получится настроить.
Не любите формы — напишите в Telegram, ответим в рабочее время в течение часа.