Когда нужно

С чем приходят за CRM-менеджером

За CRM никто не отвечает

Спрашиваешь, почему сделка потерялась, — все разводят руками. Систему настроили когда-то, а хозяина у неё в компании нет.

Половина сделок без задач

Поля не заполнены, следующий шаг не поставлен, часть сделок висит месяцами. Строить отчёт не из чего, управлять по такой CRM нельзя.

Новичков учит РОП вместо продаж

Пришёл менеджер — показать ему систему некому, кроме руководителя. Тот тратит на это своё время, а обучение всё равно выходит наспех.

Ради задачи на день в неделю нужен штатный

Работы на CRM набирается часов десять в месяц. Сажать ради этого сотрудника на полный оклад невыгодно, а бросать без присмотра — жалко.

Как работаем

Как устроена работа CRM-менеджера

Работаем по согласованным правилам и еженедельному отчёту, а не по принципу «напишите, если что-то сломается».

1

Договариваемся о правилах ведения

2–3 дня

Согласуем, что менеджеры обязаны делать в системе: какие поля заполнять, когда ставить задачу, что считается корректно проведённой сделкой. Изучаем или пишем регламент.

РезультатРегламент работы в CRM и параметры, по которым будем оценивать порядок.

2

Наводим порядок

первые недели

Разбираем зависшие сделки, чистим дубли, доводим заполненность полей до нормы. Настраиваем то, что мешает менеджерам вести систему честно.

РезультатБаза приведена в порядок, отчёты снова строятся на достоверных данных.

3

Ведём регулярно

еженедельно

Проверяем дисциплину, дорабатываем воронки под изменения, обучаем новых сотрудников, подключаем нужные виджеты. Раз в неделю присылаем отчёт с расшифровкой и предложениями.

РезультатОтчёт, по которому видно состояние системы и что с ним делать.

4

Ищем, где теряются деньги

ежемесячно

Смотрим конверсию по этапам, причины отказов, узкие места воронки. Приходим не с отчётом об активности, а с тем, что можно улучшить.

РезультатТочки роста с приоритетами, а не список выполненных задач.

Что входит

Что делает CRM-менеджер

Не обещания, а конкретный состав работ.

Дисциплина

Контроль ведения CRM

Заполненность полей, сделки без задач, зависшие сделки, движение по этапам. Следим, чтобы менеджеры вели систему так, как договорились, а не как придётся.

Данные

Актуальность базы

Чистка дублей и мусора, контроль полноты информации. Отчёты имеют смысл только на достоверных данных — за это отвечает отдельный человек.

Развитие

Донастройка под изменения

Новый продукт, канал или роль в отделе — воронки и поля приводятся в соответствие. Плюс подбор и подключение виджетов под возникающие задачи.

Люди

Обучение сотрудников

Новичка вводит в систему CRM-менеджер, а не РОП в перерыве между сделками. Повторяющиеся вопросы превращаются в инструкции.

Отчётность

Еженедельный отчёт с расшифровкой

Не «выполнено задач: 14», а состояние системы: где дисциплина просела, что исправлено, что стоит улучшить.

Рост

Поиск точек роста

Раз в месяц разбираем конверсию и узкие места воронки и приходим с тем, где компания теряет деньги и как это поправить.

Результат

Что меняется, когда за CRM кто-то отвечает

У системы появляется хозяин

Есть с кого спросить за порядок в CRM и кому задать вопрос. Сделки перестают теряться из-за того, что за ними никто не следил.

Данным снова можно верить

Поля заполнены, сделки двигаются, дубли вычищены. Отчёты показывают реальную картину, а не то, что менеджеры успели внести.

Руководитель занимается продажами

Обучение новичков и контроль дисциплины уходят с РОПа. Его время возвращается к работе с командой и сделками.

Видно, где растёт, а где теряется

Раз в месяц на руках разбор узких мест воронки с приоритетами — основа для решений, а не отчёт ради отчёта.

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

Воронки продаж и автоматизацию
Инструменты для подогрева лидов
Дашборды и аналитику
CRM-маркетинг и рассылки

Результаты клиентов

Цифры из проектов, а не наши обещания

Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

+120%

заявок обработано без потерь за первый квартал

«Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».

Директор, строительная компания

+40%

конверсия из заявки в оплату за два месяца

«Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».

Коммерческий директор, оптовая торговля

3 недели

от аудита до запуска первой воронки

«Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».

Владелец, сеть автосервисов

−30%

времени РОПа на ручные отчёты

«Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».

РОП, сфера образовательных услуг

5 менеджеров

обучены за одну сессию без простоя продаж

«Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».

Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

Вопросы и ответы

Что спрашивают про CRM-менеджера

Дешевле нанять CRM-менеджера в штат?

Считать надо по часам, а не по месяцу. Штатный специалист в регионе — это около 100 тысяч оклада, а с налогами, рабочим местом, наймом и отпусками ближе к 160 тысячам в месяц за полную занятость. Но работы на CRM в обычной компании набирается не 160 часов, а десять-пятнадцать. Вы платите за фактические часы и не платите за простой, поиск, обучение и риск, что человек уйдёт и заберёт знания с собой. Если же CRM-работы у вас реально на полную ставку — честнее нанимать в штат, и мы так и скажем.

Чем это отличается от обслуживания amoCRM?

Обслуживание — это в первую очередь про технику: починить сбой, донастроить, ответить на вопрос. CRM-менеджер занимается дисциплиной и данными: следит, чтобы менеджеры вели систему правильно, наводит порядок в базе и ищет, где теряются деньги. Часто одно дополняет другое, и мы помогаем выбрать, что вам нужнее.

Как я пойму, что плачу не зря?

По измеримым вещам, а не по ощущению занятости. Доля сделок с заполненными полями, доля сделок без задачи, среднее время ответа на заявку, число сделок, зависших дольше нормы, конверсия по этапам месяц к месяцу. Все эти цифры берутся из самой amoCRM, поэтому их можно проверить, а не поверить на слово.

Менеджеры не слушают внешнего человека — как он заставит их вести CRM?

Напрямую — никак, административного ресурса у внешнего специалиста нет, и честно об этом говорим. Работает связка: CRM-менеджер показывает руководителю в отчёте, кто и как ведёт систему, а требует уже руководитель. Наша часть — сделать нарушения видимыми и убрать поводы вести CRM плохо, когда неудобно заполнять или непонятно зачем.

Кто именно будет работать и что, если он уйдёт?

За вами закрепляется специалист, который знает ваш бизнес, а не новый человек каждый раз. При этом регламенты, доступы и история задач хранятся у нас, поэтому замена специалиста не означает, что придётся объяснять всё заново.

У вас будет доступ ко всей нашей базе клиентов?

Да, для работы нужны права в системе. Поэтому фиксируем условия по доступу и конфиденциальности отдельно, выдаём только необходимые права и забираем их при завершении работы. База клиентов — ваша, и обращаемся мы с ней соответственно.

Похожие услуги

Часто заказывают вместе

Обучение по использованию

Учим команду работать в вашей настроенной системе. Записи — на рабочем столе, месяц сопровождения.

Оперативное обслуживание

Технический специалист на вашей стороне: чиним сбои, дорабатываем, обучаем новых сотрудников.

CRM-консалтинг

Слушаем звонки, разбираем воронку и процессы, отдаём отчёт: где теряются деньги и что делать.

Интеграция с 1С

Счёт из сделки, оплата и остатки из 1С — в карточке. Честно разграничиваем, кто отвечает за…

Все услуги

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
Спикеры фонда поддержки предпринимателей
176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

Панель активности
Запрет сделок без задач
Умное распределение заявок
AI-разбор звонков
Поиск дублей
Генератор документов

Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Стоимость внедрения

Посчитаем стоимость вашего внедрения

15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.