Когда нужно

С чем приходят на интеграцию почты

Менеджер уволился и увёл переписку

Общение с клиентами шло с личного ящика сотрудника. Он ушёл — и вся история договорённостей ушла вместе с ним.

Руководитель не видит, что пишут клиентам

Письма лежат в личных почтах менеджеров. Что обещали клиенту и в каком тоне разговаривали, проверить нельзя.

Клиент написал в пятницу, ответили в среду

Письмо пришло на ящик, который проверяют раз в несколько дней. За это время клиент успел уйти к тем, кто ответил сразу.

Заявки с почты не попадают в CRM

Обращения приходят на info@ и оседают там. В воронке их нет, посчитать и распределить нечем.

Как работаем

Четыре шага от разрозненных ящиков до переписки в CRM

Сроки зависят от числа ящиков и от того, на каком сервере ваша корпоративная почта.

1

Разбираем, как устроена почта

1–2 дня

Смотрим, какие ящики есть, что на своём домене, что на внешнем сервисе, где двухфакторная аутентификация. Отдельно решаем судьбу личных ящиков сотрудников.

РезультатСписок ящиков с пометкой, какие подключаем как общие, какие — как личные.

2

Подключаем ящики

1–2 дня

Общий ящик для заявок — как источник сделок, личные ящики менеджеров — для переписки. Настраиваем пароли приложений там, где включена двухфакторная защита.

РезультатПисьма приходят в CRM, входящие на общий ящик создают сделки.

3

Настраиваем шаблоны и автописьма

2–3 дня

Заготовки для быстрых ответов, автоматические письма по этапам воронки, разные шаблоны под причины отказа, поздравления с днём рождения.

РезультатТиповые письма уходят в один клик или автоматически.

4

Обучаем и передаём

1 день

Показываем, как вести переписку из карточки, договариваемся о правиле: отвечаем из CRM, а не из старого почтового клиента.

РезультатОтдел пишет из amoCRM, история собирается в сделках.

Что входит

Что входит в работу

Не обещания, а конкретный состав работ.

Подключение

Общий ящик для заявок

Входящее письмо на info@ создаёт сделку с контактом. info@ перестаёт быть чёрной дырой, куда пишут и где всё теряется.

Подключение

Личные ящики менеджеров

Переписка сотрудника ложится в карточки сделок. При этом доступ настраивается так, чтобы история оставалась у компании, а не только у владельца ящика.

Переписка

Ответ из карточки сделки

Входящее письмо и ответ на него — в одном окне. Менеджер не переключается между CRM и почтовым клиентом.

Шаблоны

Заготовки и подписи

Частые письма — в один клик. Разные шаблоны под разные причины отказа, единые подписи.

Автоматизация

Письма по этапам воронки

Автоматическая отправка на нужном этапе подогревает интерес, а менеджеру остаётся обсудить детали. Плюс автопоздравления с днём рождения.

Передача

Обучение и правило работы

Учим вести переписку из CRM и договариваемся, что отвечаем именно отсюда: иначе часть писем снова уйдёт мимо системы.

Результат

Что изменится в работе с письмами

Переписка остаётся у компании

История писем лежит в CRM. Менеджер уходит — договорённости с клиентами остаются на месте.

Видно, что обещали клиенту

Руководитель открывает сделку и читает переписку, а не выясняет по пересказу, кто что написал.

Заявки с почты попадают в воронку

Письма на общий ящик становятся сделками с ответственным, и ни одно обращение не оседает в info@.

Часть писем уходит сама

Автоматические письма по этапам и шаблоны снимают с менеджера рутину и держат клиента в тонусе без ручной работы.

Видеовстреча · 30 минут, бесплатно

Экскурсия в наш отдел продаж

Покажу живую amoCRM, в которой работаем сами: что настроено, чем пользуемся каждый день и что из этого нужно вам прямо сейчас. Без презентаций — сразу разберём, как это отразится на ваших цифрах.

Покажем всю внутрянку:

Воронки продаж и автоматизацию
Инструменты для подогрева лидов
Дашборды и аналитику
CRM-маркетинг и рассылки

Результаты клиентов

Цифры из проектов, а не наши обещания

Каждая карточка — измеримый результат клиента после внедрения.

+120%

заявок обработано без потерь за первый квартал

«Раньше часть заявок с сайта просто терялась между менеджерами. Сейчас каждая — в воронке, с ответственным».

Директор, строительная компания

+40%

конверсия из заявки в оплату за два месяца

«Настроили воронку под наш реальный процесс, а не «как в демо». Менеджеры перестали забывать перезванивать».

Коммерческий директор, оптовая торговля

3 недели

от аудита до запуска первой воронки

«Боялись, что внедрение растянется на полгода. Уложились в три недели вместе с обучением команды».

Владелец, сеть автосервисов

−30%

времени РОПа на ручные отчёты

«Раньше собирал отчёт по продажам вручную каждую пятницу. Теперь просто открываю дашборд».

РОП, сфера образовательных услуг

5 менеджеров

обучены за одну сессию без простоя продаж

«Обучение прошло за полдня без остановки работы отдела — на следующий день уже работали в новой CRM».

Руководитель отдела продаж, интернет-магазин мебели

Вопросы и ответы

Что спрашивают про интеграцию почты

Наша старая переписка за несколько лет подтянется?

Нет, и это важно знать заранее. При подключении ящика в CRM попадают последние письма за текущий месяц, всё остальное остаётся в самой почте и в CRM не появится. Поэтому переезд лучше планировать так, чтобы важные старые цепочки при необходимости прикрепить к сделкам вручную.

Что будет с перепиской, когда менеджер уволится?

Зависит от того, как подключён ящик. Общий корпоративный ящик виден компании целиком. Личный по умолчанию виден только владельцу — поэтому при подключении мы сразу настраиваем доступ так, чтобы переписка оставалась доступной руководителю, а не уходила вместе с сотрудником.

Почему после подключения почты в CRM бывает пусто?

Две частые причины. Первая: подключён личный ящик, а он не создаёт сделок из входящих — письмо цепляется только к уже существующему контакту. Вторая: у вас на сервере настроена раскладка писем по папкам, а в CRM синхронизируются только «Входящие» и «Отправленные». На аудите проверяем оба этих случая.

У нас почта на своём домене и на Microsoft — подойдёт?

Свой домен по IMAP и SMTP подключается штатно. С Microsoft сложнее: там постепенно отключают вход по обычному паролю, остаётся только современная авторизация, и часть почтовых ящиков Microsoft amoCRM подключает с оговорками. Проверяем вашу конкретную конфигурацию до начала работ и говорим прямо, что получится.

Письма не будут уходить в спам?

Чтобы письма из CRM доходили, на домене должны быть правильно настроены записи, подтверждающие, что вы имеете право отправлять почту с этого адреса. Проверяем их и при необходимости настраиваем — это часть работы, а не отдельная услуга.

Придётся давать вам пароль от почты?

Для подключения нужен доступ к ящику. Работаем с этим аккуратно: используем пароли приложений там, где это возможно, фиксируем условия по доступу и после настройки вы можете сменить пароль, переподключив ящик под контролем.

Похожие услуги

Часто заказывают вместе

Интеграция с 1С

Счёт из сделки, оплата и остатки из 1С — в карточке. Честно разграничиваем, кто отвечает за…

Интеграция с HeadHunter

Отклики с hh падают в CRM, наём ведётся как воронка. Без второй системы, если amoCRM уже…

Интеграция с Telegram

Личный аккаунт, бот и каналы Telegram в одной воронке. Стабильнее и дешевле WhatsApp.

Интеграция с Авито

Заявки со всех объявлений в одной воронке. Скорость ответа поднимает вас в выдаче Авито.

Все услуги

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
Спикеры фонда поддержки предпринимателей
176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

Панель активности
Запрет сделок без задач
Умное распределение заявок
AI-разбор звонков
Поиск дублей
Генератор документов

Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Стоимость внедрения

Посчитаем стоимость вашего внедрения

15-минутный созвон: разберём процесс продаж и назовём точный срок и стоимость. Без обязательств.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.