Обновления виджетов

Раньше виджет показывал, сколько клиентов в каждом сегменте. Но если лояльных было 39, а стало 31, узнать, кто эти восемь, было негде. Обновление в основном про это.

Что нового

• Пункт «LTV / RFM» в левом меню amoCRM. Отчёты открываются без захода в настройки интеграции: «Здоровье базы», «Клиенты», «Сводка», «Динамика», «Графики». Кому они видны, решает администратор — отмечает сотрудников галочками в настройках. По умолчанию доступ только у администраторов, как было раньше.
• «Динамика»: кто пришёл, кто ушёл. Таблица «сегменты × недели» или по месяцам. В каждой клетке число клиентов и движение: +пришли / −ушли. Клик по числу раскрывает имена: откуда пришёл, куда ушёл, сколько приносил в год, кто ответственный. Колонка «За период» подводит итог.
• «Сводка»: метрики по неделям и месяцам. Четырнадцать строк: клиенты, лояльные, доход на лояльного в год, риск в год, выручка и покупки за период, средний чек, активные, частота, медианный цикл, миграция вверх и вниз. В каждой клетке значение и изменение к предыдущему периоду, в рублях и процентах. У каждой метрики иконка «?» с формулой — гадать, что тут считается частотой, не придётся.
• «Выводы и рекомендации» на главной. Блок собирается сам из свежего среза. Слева то, что показывают цифры: какую долю выручки дают лояльные, как отток соотносится с притоком за полгода и на какой неделе было хуже всего, во сколько раз лояльный клиент доходнее новичка. На демо-базе из 447 клиентов лояльных 21, и каждый приносит 172 тыс. ₽ в год. Справа то, что делать в ближайший месяц: кому позвонить первым и на какую сумму, кого дожать до следующей покупки, через сколько дней касаться клиента при вашем цикле, с кем разобрать причины ухода.
• «Кто в зоне риска». Список постоянных клиентов, переставших покупать, с выводом одной фразой: сколько клиентов молчат дольше порога при вашем цикле и сколько годовой выручки в них лежит. Колонки: менеджер, покупок, сумма за год, средний чек, последняя покупка, дней молчания.
• «По менеджерам». Сводная по ответственным: клиентов, под риском в год, ушли вниз за неделю, крупных замолчало. Первым идёт тот, у кого течёт дороже. Каждое число открывает список.
• Сводку в Telegram переписали. Перекалибровали светофор: зелёный снова встречается, жёлтый загорается при заметном сдвиге, а не каждую неделю. Появился поимённый блок «Лояльные за неделю» — кто пришёл и откуда, кто ушёл, куда и к какому менеджеру. Список «Кому позвонить» поднялся на первый экран телефона, у каждого клиента написан его обычный цикл покупки, имена стали ссылками на карточки.
• «Миграция клиентов» встала первым графиком. Над ней сводка за период: сколько переходов вверх, сколько вниз и сальдо.

Стало чище

• Виджет ничего не оставляет в вашем amoCRM. Вебхуки в аккаунт он больше не ставит. Свежие сделки подхватывает сам: раз в неделю и по кнопке «Обновить сделки».
• Вкладки «Инструкция» и «Контакты» есть и в карточке виджета, и на странице отчётов. Написать нам можно на любом тарифе и до активации.
• После активации виджет пишет «Виджет активирован» и сам открывает инструкцию, а не закрывает окно молча.
• Открытая вкладка пишется в адрес. «Назад» возвращает на предыдущую, ссылку на нужную вкладку можно отправить коллеге.
• Настройки не теряются. Поменяли что-то и уходите со страницы — виджет спросит, сохранять ли. У каждой карточки настроек своя кнопка «Сохранить», крутить в самый низ больше не нужно.
• Уведомление внизу экрана предупредит, если интеграция с amoCRM отключилась и данные перестали обновляться.
• У пункта меню появился свой значок.

Тем, кто уже пользуется виджетом, делать ничего не нужно: настройки, история и подключённые чаты на месте.