Кейс · производство кухонь
Проект достался нам в кризисе: предыдущий подрядчик не смог довести внедрение до конца и согласовать протоколы интеграции amoCRM с внутренней ERP. Мы провели большой аудит, договорились со всеми подрядчиками по ERP, довели проект до запуска и развиваем его больше двух лет.
Компания
3D Тема
Сфера
производство кухонь и мебельных фасадов
Клиенты
розница, мебельщики, дизайнеры, фабрики-партнёры
Город
Москва
Что было до нас
Крупный московский производитель мебельных фасадов и кухонь: МДФ в эмали, плёнке и шпоне, 3D-фасады, три офиса продаж. Работает и с частными клиентами, и с мебельщиками, дизайнерами и фабриками-партнёрами.
Проект остановился на середине: исполнитель не смог закончить настройку и передать компании работающую систему.
Главный камень преткновения — протоколы и правила обмена amoCRM с внутренней ERP компании. Договориться с участниками процесса прошлый подрядчик не смог, и внедрение застряло именно здесь.
Бизнес продолжал работать, а обещанного инструмента у отдела продаж так и не появилось.
Что сделали
Начали с аудита, а не с настроек: сначала разобрались, почему проект встал, и договорились о правилах со всеми участниками.
Разобрали проект и текущие процессы целиком, нашли точки роста и составили план, как довести внедрение до рабочего состояния.
Итог: понятно, что именно спасать и в каком порядке.
Согласовали протоколы и правила интеграции — то, на чём застрял прошлый исполнитель — и связали amoCRM с внутренней системой.
Итог: интеграция с ERP заработала, проект сдвинулся с мёртвой точки.
Лид-менеджер принимает и квалифицирует все обращения, а затем передаёт клиента в профильный отдел продаж — отдельно по рознице и отдельно по опту с дилерами.
Итог: каждый сегмент ведёт свой отдел, обращения не смешиваются.
После запуска не ушли: внедряем новые функции и инструменты под задачи, которые появляются по ходу работы.
Итог: система растёт вместе с компанией, а не устаревает.
Внедрили аттестацию сотрудников, контроль сроков производства по разным цехам и автоматический сбор отзывов у клиентов через мессенджеры.
Итог: производство под контролем, обратная связь собирается сама.
Что получилось
2+ года
развиваем и поддерживаем после запуска
ERP
протоколы интеграции согласованы со всеми подрядчиками
по цехам
контроль сроков производства
Читать дальше
0 · потерянных пропущенных звонков
+20% · конверсия в продажи
+25% · выручка
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
Похожий кейс
Павел Заводов лично проводит первый созвон: 15 минут, разбор ситуации и честный ответ, что можно спасти.
Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.