Кейс · жилой девелопмент
Клиент пришёл к нам после неудачного внедрения у крупного интегратора: 6 месяцев работы и ~450 000 ₽ потрачены без результата. Мы перезапустили проект с нуля и довели до нуля потерянных сделок и реакции на лид за 5 минут.
Компания
ГК «МПК»
Сфера
жилой девелопмент
Портфель
20+ ЖК в работе
Регион
Калининградская область
Что было до нас
Отдел продаж застройщика работал на десятках лендингов, билбордах и офлайн-рекламе — и ни один источник не был связан со сделкой в CRM.
Единого реестра рекламных номеров и источников не существовало: десятки лендингов, билборды, офлайн-размещения. Какой канал приносит бронь, а какой только звонки, — узнать было неоткуда.
Заявки попадали в общий котёл без ответственного. Клиент, выбирающий квартиру, за это время успевал дойти до другого застройщика.
Актуальный прайс рассылался вручную каждый день. Один и тот же объект успевали пообещать двум покупателям — конфликт всплывал уже на сделке.
Бесплатные и платные брони ставились руками, без сроков и напоминаний. Просроченная бронь держала квартиру, которую можно было продать.
Главная причина провала первого внедрения: с отделом продаж никто не разговаривал. Систему спроектировали «сверху» и выдали как обязанность — в неё просто не пошли работать.
Что сделали
Главный принцип: сначала разговор с командой и реальный процесс продаж, потом настройки в amoCRM. В обратном порядке проект уже проваливали до нас.
Начали не с настроек, а с разговоров: как менеджер реально ведёт клиента от звонка до ДДУ, что ему мешает, чего он боится в CRM. План внедрения защищали перед командой, а не перед одним директором.
Итог: система, которую менеджеры считают своей, а не надзорной.
Все каналы получили UTM-метки и теги, подключили коллтрекинг Calltouch, для офлайна завели виртуальные номера с подменой. Каждая сделка теперь знает, из какой рекламы она пришла.
Итог: окупаемость считается по каждому каналу, включая билборды.
Контакт-центр (квалификация) → Продажа (до брони) → Оформление (до ДДУ). У каждой воронки свой ответственный и свои сроки: сделка не зависает между «позвонили» и «оформляем».
Итог: у каждой заявки есть ответственный и следующий шаг.
Шахматка объектов — прямо в карточке сделки. Сроки броней контролируются автоматически, договоры генерируются из данных сделки. Excel-прайсы и ежедневная рассылка больше не нужны.
Итог: одна квартира не может быть забронирована дважды.
Телефония (Ростелеком, Билайн, Sipuni, Novofon) и мессенджеры через Wazzup: WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Avito. Плюс площадки ЦИАН и Яндекс.Недвижимость — заявки оттуда падают в ту же воронку.
Итог: менеджер не переключается между семью вкладками.
То, чего нет в коробке: контроль сроков брони, автоподбор объектов под запрос, напоминания по этапам ДДУ. Написаны нами под процесс именно этой компании.
Итог: рутина не занимает время менеджера.
Что получилось
+35%
конверсия «лид → бронь»
0
потерянных сделок
5 мин
реакция на лид
+10%
конверсия «бронь → ДДУ»
Читать дальше
8 000+ · учеников (было 1 000)
+20% · конверсия в продажи
0 · потерянных пропущенных звонков
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
Похожий кейс
Павел Заводов лично проводит первый созвон: 15 минут, разбор воронки и честный ответ, нужно ли вам внедрение вообще.
Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.