Кейс · вейксёрф-клуб

Как мы увеличили конверсию в продажи на 20%, сократив время записи клиента в 15 раз

Автоматизировали запись и дали клиентам самостоятельное онлайн-бронирование. Время на запись сократилось в 15 раз, конверсия в продажи выросла на 20%.

Компания

Lawave

Сфера

вейксёрф-клуб

Команда

5 человек

Город

Москва

Что было до нас

Проблемы

Запись только по телефону и в рабочее время, журнала нет.

Записаться можно только по телефону

Запись возможна лишь по телефону и в рабочее время. Через директ в соцсетях записываться тяжело.
Даты и время — на слух

Клиенту неудобно ориентироваться в датах и времени во время разговора с менеджером.
Журнала нет, накладки по времени

Электронный журнал записи не ведётся, менеджер ищет свободное время в тетради — возможны накладки.

Что сделали

Решение

Внедрили YCLIENTS и виджет онлайн-записи в один клик.

Внедрение YCLIENTS

Записи ведутся в одном месте и едином формате — накладки по времени исключены.

Итог: единый журнал записи вместо тетради.

Виджет онлайн-записи в 4 клика

Клиенты видят свободное время и бронируют катание в четыре клика, с выбором дополнительных опций. Виджет в двух версиях — для сайта и для соцсетей, интегрирован с YCLIENTS.

Итог: бронирование онлайн в любое время без звонков.

Автоматическая база и напоминания

База формируется сама, появилась возможность SMS-рассылок. За 2 часа до визита клиент получает напоминание, после — запрос на отзыв.

Итог: дополнительные касания с клиентом и работа с репутацией.

Видео

Видео о проекте

Что получилось

Результат

+20%

конверсия в продажи

×15

быстрее запись клиента

клика до брони

Электронный журнал: клиенты записываются сами через сайт и соцсети.
База растёт — основа для будущей программы лояльности и повторных продаж.
За 2 часа до визита — SMS-напоминание, после визита — запрос отзыва.
Конверсия выросла на 20%, время на запись сократилось в 15 раз.

Все кейсы

Слово клиенту

Отзыв о проекте

Человек делает свою работу хорошо и делает её быстрее других. Паша сделал нам офигенную, крутую программу — виджет на сайт по системе бронирования, ровно ту, которую мы хотели. Мне и моим партнёрам это очень понравилось. Мы сразу начали работать.

Роман Баулин · Lawave