Кейс · онлайн-школа

amoCRM для онлайн-школы: чек-лист из 5 пунктов, как увеличить продажи в 15 раз и получать сотни заявок в день

Онлайн-школа «Точка знаний» пришла с классической проблемой роста: заявки шли сразу из нескольких каналов, а отдел продаж физически не успевал их обрабатывать. Собрали все каналы в amoCRM, настроили автоматические рассылки и контроль качества — и помогли вырасти с 1 000 до 8 000+ учеников за полтора года.

Компания

«Точка знаний»

Сфера

онлайн-школа

Ученики

1 000 → 8 000+

Срок

1,5 года

Что было до нас

Проблемы

Заявок хватало с избытком — школа отлично привлекала учеников. Проблема была не в лидах, а в том, что происходило с ними дальше.

  • Перелидоз

    Больше 100 заявок в день с соцсети с картинками, WhatsApp, Telegram, сайта, телефонии и почты — отдел продаж физически не успевал их обрабатывать. Заявки терялись, клиенты уходили к конкурентам.

  • Дубли и ручная работа

    Лиды с разных площадок дублировались, менеджеры тратили время на их сверку вместо продаж. Скорость обработки никто не контролировал.

  • Отказы без причин

    Заявки от учеников младших классов, на которых школа тогда ещё не работала, помечались как «нецелевые» вместе с остальными отказами — без деталей. Когда школа запустила началку, найти этих клиентов в базе было невозможно.

  • Неизвестный LTV

    Уровень лояльности никто не измерял. Getcourse присылал напоминание об оплате раз в месяц, а если у ученика в течение месяца возникали вопросы или недовольство — это никак не отрабатывалось, и он просто не продлевал абонемент.

  • Риск потерять переписку и клиентов с уходом сотрудника

    Общение с клиентами шло через личные аккаунты менеджеров. Если сотрудник увольнялся, вся история переписки оставалась у него на телефоне, а вместе с ней — и контакты клиентов, с которыми он успел пообщаться.

Что сделали

Решение

Настраивали систему так, чтобы она не просто фиксировала заявки, а сама двигала клиента по воронке.

1

Собрали все каналы в одно окно

Заявки из соцсети с картинками, WhatsApp, Telegram, сайта, почты и телефонии завели в amoCRM. Если менеджер отошёл, диалог подхватывает свободный коллега — история переписки хранится в карточке сделки, а не в личном телефоне сотрудника.

Итог: Заявки не теряются, менеджерам удобно их обрабатывать, онлайн-школа получает больше клиентов

2

Настроили контроль дублей

amoCRM не даёт создать вторую сделку на того же клиента — пропала путаница в статистике и ситуации, когда два менеджера параллельно звонят одному лиду.

Итог: Избавились от некорректной статистики и ситуации, когда два менеджера ведут одного клиента

3

Ввели сегментацию по причинам отказа

Настроили обязательные поля для заполнения менеджером: «возраст», «класс», «имя», «пол». Когда школа запустила обучение для 1–4 классов, в базе легко нашлись все, кому раньше отказали только из-за возраста.

Итог: Это позволило выстраивать повторные продажи и вести статистику по клиентам — старые отказы превращаются в новых учеников

4

Стали измерять NPS дважды за месяц

Через две недели и через месяц после начала обучения ученику присылают опрос. Если оценка ниже 8 — подключается куратор и снимает недовольство до того, как придёт время продлевать абонемент.

Итог: клиент продлевает подписку уже лояльным

5

Автоматизировали рутину менеджеров

Если менеджер не отвечает 10 минут, заявка уходит свободному коллеге. На каждом этапе воронки — напоминания: выставить счёт, напомнить об окончании абонемента.

Итог: клиент не ждёт ответа сутками

6

Запустили рассылку вместо части продаж

После пробного урока в диалог включается бот и прогревает клиента: отзывы, кейсы, инфоповоды о школе — сообщения уходят от лица того же менеджера, с которым уже общался клиент, через 3/7/14/21/28 дней после предложения.

Итог: часть возражений отрабатывает автоматика, а не менеджер

7

Ввели контроль качества при росте до 5+ менеджеров

Обучили внутреннего сотрудника школы слушать звонки, читать переписки и проверять скорость ответов по нашим шаблонам отчётов. Сначала показывали сами, потом только проверяли.

Итог: Ошибки менеджеров находят и правят до того, как они стали стоить компании клиентов

Чек-лист

Как повторить такой рост

  • ✓Подключите заявки со всех площадок к amoCRM, чтобы они падали в одно окно — тогда ни одна не потеряется.
  • ✓Автоматизируйте рутину: контроль долгого ответа, напоминания по этапам воронки, чат-боты на прогреве.
  • ✓Измеряйте лояльность в середине пути, а не только при продлении — так возражения снимаются заранее.
  • ✓Сегментируйте отказы по причинам — сегодняшний «нецелевой» лид завтра может стать клиентом нового продукта.
  • ✓Когда менеджеров становится больше пяти, вводите контроль качества — иначе ошибки в разговорах и переписках уже некому ловить.

Что получилось

Результат

8 000+

учеников (было 1 000)

×15

рост отдела продаж (2 → 30+ менеджеров)

500+

заявок в день (было 100)

437 тыс.

подписчиков в Instagram* (было 40 тыс.). *Meta признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена в РФ

  • Топ-20 EdTech-проектов в детском образовании по России (2023)
  • №1 школа по математике на GetCourse
  • Топ-100 из 18 000 школ на GetCourse
Все кейсы

Читать дальше

Другие кейсы

Павел Заводов, основатель Make Rock

Павел Заводов

Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист

  • 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
  • Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
  • Спикеры фонда поддержки предпринимателей
  • 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций

Свои виджеты — клиентам бесплатно

Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.

  • Панель активности
  • Запрет сделок без задач
  • Умное распределение заявок
  • AI-разбор звонков
  • Поиск дублей
  • Генератор документов
Написать в MAX Телеграм 8 800 350-88-51

Похожий кейс

Похожий процесс продаж? Разберём ваш

Павел Заводов лично проводит первый созвон: 15 минут, разбор воронки и честный ответ, нужно ли вам внедрение вообще.

Перезвоним в течение часа в рабочее время. Без спама и передачи данных третьим лицам.