ВИДЕО-ИНСТРУКЦИЯ. Пишите клиенту в Telegram прямо из карточки amoCRM — по номеру телефона и по нику @username.
Открывает чат с клиентом в Telegram прямо из карточки amoCRM — по номеру телефона и по нику @username, без сохранения номера в телефон и без ботов и Telegram API.
Содержание
Как работает виджет
Виджет добавляет в карточку amoCRM две точки входа в Telegram: пункт «Написать в Telegram» в меню номера телефона и кнопку под полем, где хранится ник @username. Если в карточке заполнен и номер, и ник, виджет открывает чат по нику — телефон используется только тогда, когда ника нет.
Чат открывается в вашем личном Telegram, где менеджер уже авторизован: виджет не подключает бота и не запрашивает доступ к переписке, поэтому история диалога в amoCRM не сохраняется.
Установка и активация
Найдите виджет «Написать в Telegram от Make Rock» в разделе Маркетплейс → Каталог (в поиске можно ввести название виджета или «Make Rock»), либо перейдите по ссылке со страницы виджета на сайте makerock.ru, и нажмите «Установить бесплатно».
После установки откроется окно активации. Необходимо:
- ввести номер телефона для активации;
- выбрать, чем открывать Telegram (приложение или веб-версия t.me);
- поставить галочку «Я принимаю условия оферты и политики конфиденциальности»;
- нажать «Сохранить».
После сохранения виджет получит статус «Активен», а его настройки станут доступны в разделе Настройки → Написать в Telegram. При первом открытии настроек виджет запускает короткий обучающий тур из нескольких шагов — его можно пройти сразу или закрыть и вернуться к настройке вручную.
Настройки виджета
После активации откроется меню настроек виджета. Оно состоит из нескольких разделов: «Поле с ником», «Доступ», «Инструкция», «Контакты».
Поле с ником
По умолчанию виджет даёт возможность написать в Telegram по номеру телефона, но также можно использовать Telegram-ник.
Выберите поле, в котором в вашем аккаунте хранится Telegram-ник клиента или ссылка на его профиль — например, кастомное поле «Telegram» в карточке контакта или компании. Поле выбирается из общего списка по всем сущностям: сделкам, контактам, компаниям и покупателям, сгруппированного по разделам.
❗ Если такого поля в аккаунте нет — виджет всё равно будет работать, но только через пункт в меню номера телефона; кнопка под полем с ником не появится, пока поле не выбрано.
После выбора поля обязательно сохранить настройки.
❗ Важно. Ник проверяется по правилам Telegram — принимаются @username, username и ссылка t.me/username. Если в поле лежит текст, не похожий на ник (например, случайные цифры), кнопка под полем не появится: виджет не рисует ссылку на несуществующий чат.
После сохранения под указанным полем в сделке или при нажатии на номер телефона появляется кнопка «Написать в Telegram».
Доступ
Доступ к кнопкам виджета отмечается галочками по сотрудникам. Если никого не отметить — виджет доступен всем; если отметить конкретных сотрудников — кнопка «Написать в Telegram» появится только у них.
Инструкция
Раздел «Инструкция» — встроенная в настройки виджета шпаргалка «Как настроить за три шага»: выбрать поле с ником → выдать сотрудникам доступ → нажать «Сохранить настройки», после чего клик по номеру или нику в карточке открывает чат.
Ниже — три ссылки: на полную инструкцию и видео-обзор виджета, а также возможность заказать настройку под ключ и записаться на экскурсию по amoCRM.
Контакты
Раздел «Контакты» — блок со способами связи с разработчиком: телефон, Telegram, WhatsApp, VK, MAX и ссылка на makerock.ru со всеми виджетами и услугами.
Мы всегда на связи и готовы ответить на вопросы по настройке, а также рассмотреть пожелания по доработкам виджета.
Примеры использования
Клиент не берёт трубку
Частая ситуация в продажах: несколько недозвонов подряд, а написать клиенту неоткуда, кроме как вручную сохранить номер в телефон.
- Поле: номер телефона (стандартное поле сделки/контакта, есть у всех клиентов).
- Действие: в карточке нажимаем на номер и выбираем «Написать в Telegram» — рядом с привычным «Позвонить».
- Зачем бизнесу: второй канал связи включается сразу, пока интерес клиента не остыл, а не откладывается на завтра.
Заявка из Telegram-бота или квиза
Если заявки приходят из Telegram-бота, лендинга с квизом или другой формы, ник клиента часто уже записывается в отдельное кастомное поле — но без виджета он остаётся просто текстом.
- Поле: кастомное поле «Telegram ник», которое автоматически заполняется интеграцией с ботом или формой.
- Действие: под полем появляется кнопка «Написать в Telegram» — ник начинает работать как ссылка.
- Зачем бизнесу: базу не нужно приводить в порядок и переносить ники в спецформат — поле начинает работать как есть, сразу после выбора в настройках.
Ник в приоритете, если он заполнен
Если в карточке заполнены и номер, и ник, виджет не спрашивает, как писать. Он сам выбирает более надёжный способ.
- Поле: одновременно заполнены «Телефон» и кастомное поле «Telegram».
- Логика: есть валидный ник — чат открывается по нику; ника нет — по номеру. Менеджер не выбирает способ вручную.
- Зачем бизнесу: чат открывается корректно, даже если реальный номер клиента не совпадает с тем, что указан в Telegram (например, разные SIM-карты) — ник надёжнее.
Результат
После настройки в карточках сделок, контактов, компаний и покупателей появляются готовые точки входа в Telegram: пункт в меню номера телефона и кнопка под полем с ником. Клик открывает чат с клиентом в один шаг без копирования номера.
