Местное время клиента в amoCRM | Время и регион клиента — под номером телефона
Время клиента — Инструкция по настройке виджета для amoCRM
Показывает местное время и регион клиента у каждого номера телефона в карточке контакта, компании и сделки и подсказывает цветом, можно ли звонить прямо сейчас.
Содержание
Как работает виджет
Рядом с номером телефона в карточке появляется плашка вида «флаг · часы:минуты · регион» — как для российских, так и для зарубежных номеров. Плашка автоматически подсвечивается одним из трёх цветов, поэтому видно, можно ли звонить клиенту прямо сейчас, ещё до того, как вы наберёте номер.
Виджет работает во всех трёх карточках: контакта, компании и сделки. Настраивать его под каждый номер отдельно не нужно — время и регион определяются автоматически.
Установка и активация
Найдите виджет «Время клиента от Make Rock» в разделе Маркетплейс → amoМаркет и нажмите «Установить». Подтвердите согласие на передачу персональных данных из amoCRM в Make Rock.
После установки откроется карточка виджета с настройками активации. Нужно:
- ввести номер телефона для активации;
- поставить галочку «Я принимаю условия оферты и политики конфиденциальности»;
- нажать «Сохранить».
После сохранения виджет получит статус «Виджет активен». Настройки доступны сразу в разделе amoМаркет → Установленные.
Настройки виджета
Настройки сводятся к графику работы. На его основе виджет определяет, каким цветом подсветить плашку у конкретного клиента. График работы настраивается во вкладке «Рабочее время».
Рабочие дни — дни недели, которые считаются рабочими при расчёте цвета плашки. По умолчанию отмечены Пн–Пт, набор дней можно менять, например, добавить субботу для отдела с шестидневной неделей.
Рабочее время для звонков — диапазон часов «с» и «до», в пределах которого клиенту можно звонить. По умолчанию 09:00–18:00. Время считается по местному времени клиента, а не по времени вашего аккаунта.
Цвет плашки рассчитывается автоматически на основе этих двух настроек:
- Зелёный — сейчас у клиента рабочее время, звонить можно.
- Жёлтый — до конца рабочего дня клиента осталось меньше 30 минут.
- Красный — сейчас у клиента нерабочее время или выходной.
Важно! Если номер не удалось определить, виджет не показывает плашку вообще — не подставляет по умолчанию московское или любое другое время. Это касается и звонков в другие страны: виджет определяет их часовой пояс, страну и оператора связи по международной библиотеке номеров, а не показывает российское время по ошибке.
При наведении на плашку появляется подсказка с городом, регионом, страной и оператором связи номера.
Важно! Если номер был перенесён между операторами (MNP), регион определяется по коду, на который номер выдавался изначально, а не по фактическому текущему местоположению клиента. Это ограничение всех виджетов такого класса — публичного реестра переносов номеров не существует.
После изменения настроек нажмите «Сохранить» — плашки на карточках пересчитаются.
Примеры использования
1. Обзвон клиентской базы по всей России
Частая задача в продажах — обзвон большой базы клиентов из разных часовых поясов. Виджет помогает обойтись без необходимости искать часовой пояс вручную перед каждым звонком.
- Менеджер открывает список задач на сегодня и звонит по очереди, ориентируясь на цвет плашки в карточке.
- Зелёная плашка — можно звонить, жёлтая — важно успеть до конца дня клиента, красная — отложить звонок, у клиента нерабочее время.
- Таким образом, менеджер не позвонит клиенту во Владивостоке в 6 утра по местному времени, ориентируясь только на московские часы.
2. Работа с зарубежными клиентами
Виджет одинаково полезен и для международных продаж.
- Поле: номер телефона зарубежного клиента.
- Виджет автоматически определяет страну, часовой пояс и оператора связи по международной библиотеке номеров и показывает флаг страны.
- Менеджеру не нужно вручную искать разницу часовых поясов перед каждым звонком иностранному клиенту.
3. Настройка графика под нестандартный рабочий день
Отдел продаж, который также обзванивает клиентов по субботам, может добавить субботу в рабочие дни и установить рабочие часы, например на 10:00–15:00.
- После сохранения цвет плашек на всех карточках пересчитывается по новому графику.
- Так отдел со сдвинутым графиком не получает «ложных» красных плашек в часы, когда звонить на самом деле можно.
Результат
После активации и настройки графика работы карточки контакта, компании и сделки автоматически получают плашку с местным временем и регионом клиента рядом с каждым номером телефона. Цвет плашки сразу подсказывает, стоит ли звонить сейчас, а подсказка при наведении показывает город, регион, страну и оператора связи.
