ВИДЕО-ИНСТРУКЦИЯ. Пишите клиенту в WhatsApp прямо в меню номера телефона — в карточке контакта, сделки и компании.
Добавляет в карточку сделки и контакта кнопку «Написать WhatsApp» рядом с номером телефона клиента — переход в диалог без ручного набора и копирования номера, с возможностью подставлять готовые шаблоны сообщений.
Содержание
Как работает виджет
Виджет находит номер телефона в карточке сделки или контакта и добавляет рядом с ним кнопку «Написать WhatsApp». По нажатию открывается диалог с клиентом в WhatsApp — без ручного набора номера и копирования его в мессенджер.
Дополнительно можно настроить шаблоны сообщений: при переходе в чат нужный текст подставится автоматически, менеджеру останется только отправить его.
Установка и активация
Найдите виджет «Написать WhatsApp от Make Rock» в каталоге amoMarket и нажмите «Установить бесплатно». Либо перейдите по ссылке со страницы виджета на сайте makerock.ru и нажмите «Установить бесплатно».
После открытия окна активации необходимо:
- ввести номер телефона для активации виджета;
- поставить галочку «Я принимаю условия оферты и политики конфиденциальности»;
- нажать «Сохранить».
Откройте карточку сделки или контакта и нажмите на номер телефона клиента — рядом появится кнопка «Написать WhatsApp». Нажатие открывает сайт wa.me в браузере и переходит в мессенджер для переписки с клиентом.
❗ Для перехода в переписку на устройстве должен быть подключён WhatsApp — приложение или веб-версия WhatsApp Web.
❗ История переписки не подтягивается в карточку клиента. Интеграция, которая сохраняет историю сообщений WhatsApp внутри карточки, платная и в этот виджет не входит. Если нужна интеграция с историей сообщений — наши контакты есть в описании виджета в amoMarket, поможем с подключением.
Настройки виджета
Настройки виджета доступны в разделе Настройки → Написать WhatsApp. Блок состоит из нескольких разделов: «Шаблоны», «Доступ», «Параметры», «Пожелания», «Инструкция», «Контакты».
Шаблоны
Шаблон — это готовый текст, который подставляется в переписку при переходе в WhatsApp вместо перехода без текста.
- Название — название шаблона для вашего удобства, например «Визитка компании».
- Текст сообщения — текст, который автоматически подставится в переписку при выборе этого шаблона.
- Кому доступно — ограничивает шаблон конкретными сотрудниками; если никого не выбрано, шаблон доступен всем.
Кнопка «Создать шаблон» добавляет новую строку шаблона. Шаблонов можно настроить несколько — все они будут доступны в карточке сделки при нажатии на кнопку «Написать»: менеджер выбирает нужный, и его текст подставляется в чат.
Если у сделки не выбирать шаблон, а нажать на саму кнопку «Написать WhatsApp», диалог откроется без подготовленного текста — как при простом переходе.
Доступ
Доступ к кнопкам виджета отмечается галочками по сотрудникам. Если никого не отметить — виджет доступен всем; если отметить конкретных сотрудников — кнопка «Написать в WhatsApp» появится только у них. Кнопка «Никто» делает виджет недоступным для всех сотрудников.
Параметры
Глобальный выключатель управляет виджетом целиком, для всех сотрудников сразу. Выключенный виджет не добавляет пункт в меню номера ни у кого из сотрудников.
Кнопка «Сохранить» рядом с переключателем сохраняет только этот параметр; «Сохранить настройки» внизу сохраняет изменения по всем вкладкам сразу.
❗ Отличие от вкладки «Доступ». «Параметры» — выключатель для всего виджета: если он выключен, пункт «Написать в WhatsApp» пропадает у всех сотрудников независимо от настроек на вкладке «Доступ». «Доступ» — более тонкая настройка: включает или выключает пункт для конкретных сотрудников, когда сам виджет включён.
Пожелания
Форма обратной связи по развитию виджета — не влияет на его работу или настройки. Чего не хватает виджету? Опишите в поле для текста, мы читаем каждое пожелание и берём лучшие в работу (пример-подсказка в форме: «хочу, чтобы в шаблон подставлялось имя клиента»).
Чекбокс «Отправить анонимно. Не нужно сообщать мне о реализации» отмечен по умолчанию — если снять галочку, Make Rock свяжется с автором при реализации пожелания. Отправка формы означает согласие с политикой конфиденциальности. Кнопка «Улучшить виджет» отправляет пожелание.
Инструкция
Встроенная памятка с быстрыми шагами настройки:
- «Шаблоны» — создайте готовые тексты сообщений и при необходимости ограничьте их по сотрудникам;
- «Доступ» — отметьте, кому виден пункт «Написать в WhatsApp» (никого не отмечено — доступно всем);
- нажмите «Сохранить настройки», откройте карточку и кликните по номеру телефона.
Ниже — три ссылки: на эту инструкцию, на платную настройку виджета силами Make Rock и на запись на экскурсию по рабочей amoCRM — демонстрацию настроенного аккаунта.
Контакты
Блок со способами связи с разработчиком: телефон, Telegram, WhatsApp, VK, MAX и ссылка на makerock.ru со всеми виджетами и услугами.
Мы всегда на связи и готовы ответить на вопросы по настройке, а также рассмотреть пожелания по доработкам виджета.
Примеры использования
Быстрый переход без набора номера
Базовый сценарий для любого аккаунта — менеджеру не нужно копировать номер телефона клиента и открывать WhatsApp вручную.
- Результат: открывается чат с клиентом, текст сообщения менеджер пишет сам.
Единый шаблон приветствия для всех менеджеров
Чтобы все сотрудники отдела продаж отправляли клиенту одинаковое первое сообщение и не тратили время на его написание заново.
- Шаблон: «Приветствие», текст — «Визитка компании» с описанием и контактами.
- Кому доступно: поле не заполнено — шаблон видят все сотрудники.
Шаблон только для определённого отдела
Ограничение шаблона конкретными сотрудниками пригодится, если текст предназначен только для менеджеров одного направления и не должен использоваться остальными.
- Шаблон: «Условия по акции», текст — с описанием текущей акции.
- Кому доступно: выбраны конкретные сотрудники отдела — остальным менеджерам в списке шаблонов этот вариант не отображается.
Результат
После настройки в карточке сделки и контакта при нажатии на номер телефона появляется кнопка «Написать WhatsApp», а если добавлены шаблоны — список для выбора. Переход открывает диалог в WhatsApp, готовый текст подставляется автоматически, если был выбран шаблон.
