Скорость работы менеджеров
Считает скорость ответа менеджера на заявку в amoCRM по вашему графику. Цифра в поле сделки, сводка по сценариям и менеджерам, журнал расчётов. 14 дней бесплатно.
Скриншоты
Как виджет выглядит внутри amoCRM
Когда нужен
Ситуации, которые виджет закрывает
Регламент есть, контроля — нет
В amoCRM есть лента событий, но нет ответа на вопрос «сколько заявка висела без ответа». Открывать каждую сделку и считать по таймстампам долго и сложно. Виджет считает сам и показывает время в поле сделки.
Клиент не дождался ответа "человека"
Salesbot отправил автосообщение, в отчёте заявка «обработана», а клиент по-прежнему ждёт ответа "живого менеджера". Виджет засчитывает только исходящий звонок, письмо или сообщение, которое написал сотрудник.
Заявка упала в пятницу вечером, в понедельник — 3 дня просрочка
Виджет знает ваш график (сокращённая пятница, 2/2, ночные смены). Пятница 17:45, ответ в понедельник 09:05 — это 20 минут, а не трое суток. Считает по факту смены, а не по календарю.
Менеджеры разные, отчёт один
Видно сводку по каждому сотруднику: среднее, медиана, доля ответов в норме и топ просроченных сделок со ссылками. С 1 клика понятно, кто из менеджеров укладывается в регламент.
Возможности
Что именно делает виджет
Не обещания, а механика работы — как это выглядит внутри amoCRM.
Действия
Только живые действия менеджера
Финиш отсчёта: первый исходящий звонок, письмо или сообщение в чате, при желании ещё и примечание. Набор каналов выбирается в каждом сценарии. Действия Salesbot, роботов воронки и системные записи не засчитываются. Норматив, который выполняет робот, никому не нужен.
Контакты
Позвонили клиенту напрямую — это тоже засчитается
В amoCRM у сделки есть контакт — карточка самого клиента. Звонки, письма и переписка часто привязаны именно к контакту, а в ленте сделки только показываются. Виджет проверяет и сделку, и её контакт. Большинство похожих решений смотрят только на события внутри самой сделки — и пишут «действий не было» там, где менеджер и звонил, и писал, просто не через карточку сделки.
Сценарии
Четыре режима отсчёта, сценариев сколько угодно
От заявки до первого ответа. От входа в конкретный этап — например, первое исходящее после «Проведена встреча». От этапа к этапу — сколько часов между «Проведена встреча» и «Коммерческое предложение отправлено». От заявки до сделки — то есть весь цикл в рабочих днях. После установки уже есть четыре готовых сценария, а свои создаются и копируются без ограничений: два отдела с разными нормативами получают одинаковые правила под свои воронки.
Норматив
Минуты, часы или рабочие дни, и пороги в той же единице
У каждого сценария своя единица измерения и две границы. Всё, что быстрее первой границы — норма. Между первой и второй — «Превышен». Дальше — «Критично». По умолчанию: до 15 минут норма, от 15 до 60 «Превышен», больше 60 «Критично». Для отправки коммерческого предложения это могут быть 8 и 24 часа, для цикла сделки — 15 и 60 рабочих дней. Статус пишется в поле сделки и красит карточку в канбане.
График
Рабочее время, а не календарь
Включаете «Учитывать график работы» — и ночь с выходными выпадают из расчёта. График можно сделать общим на компанию или свой для каждого сотрудника: по дням недели со своими часами (например, короткая пятница) либо сменами — 5/2, 2/2, 3/3, 7/0 — от опорной даты. Если у сотрудника свой график, виджет берёт его; если нет — график компании.
Поля
Результат в четырёх полях сделки
Время реакции, статус, причина и флаг «обработано» — всё это виджет пишет прямо в поля сделки. Поля создаются одной кнопкой, обязательно только одно из четырёх. Если считать было нечего, вместо ошибки виджет честно напишет причину.
Канбан
Иконка на карточке объясняет цифру
Рядом с названием сделки появляется значок: жёлтый — «Превышен», красный — «Критично». Наводите — и всплывает подсказка: «скорость реакции 184 минуты, SLA критично, регламент 15 минут». Вместо значка или вместе с ним можно включить заливку карточки, рамку или цветную полосу сбоку — цвет и насыщенность настраиваются. Видимость тоже можно ограничить: показывать всем, только избранным сотрудникам или, наоборот, скрыть от избранных.
Отчёты
Сводка по менеджерам и журнал расчётов
«Сводка»: среднее, медиана, доля в SLA, сколько сделок обработано, разбивка по менеджерам, топ просроченных с ответственными. Фильтры по периоду, сценарию и менеджеру. «Журнал»: каждый расчёт с результатом или причиной пропуска, выгрузка данных для Excel.
Запуск
Шаг Цифровой воронки, Salesbot или Умных кнопок
Расчёт запускается событием amoCRM: действием на этапе, шагом бота или кнопкой в карточке. В фоне виджет аккаунт не опрашивает. Когда его позвали, он смотрит назад по истории сделки и считает. Флаг «обработано» в условии шага защищает от повторных запусков.
Установка
Пара минут до первого расчёта
Установка из amoМаркета: телефон, принятие оферты, OAuth. Включаете сценарий-заготовку, нажимаете «Создать недостающие поля», ставите шаг в Цифровой воронке, и следующая сделка уже считается. Инструкция и контакты поддержки лежат прямо в настройках виджета.
Польза для бизнеса
Что это даёт в деньгах и времени
Регламент проверяется цифрой, а не на слово
"У нас отвечают за 15 минут" — это регламент, соблюдение которого нельзя проверить. Теперь у каждой заявки в поле стоит конкретное время в минутах, а в сводке — доля ответов в норме по каждому менеджеру.
Нерабочее время не портит статистику менеджера
Заявка в 23:40 и ответ в 09:05 это пять минут, а не девять с половиной часов. Считается по вашему графику, включая смены 2/2 и короткую пятницу. Цифре в отчёте можно верить и сравнивать работу сотрудников на разных графиках.
Цифра из отчёта запускает действие
Виджет пишет результат в обычные поля сделки. Поставили фильтр «Статус — Критично» — и все просрочки видны за минуту. А если добавить триггер в Цифровую воронку по этому же полю — задача руководителю появится сама, без ручной проверки.
Одна цена на весь отдел
19 900 ₽ за 13 месяцев, то есть 1 531 ₽ в месяц на весь аккаунт, сколько бы менеджеров в нём ни было. Первые 14 дней полный функционал бесплатно: успеете прогнать реальные сделки и увидеть свои цифры до оплаты.
Особенности работы
Технические нюансы, о которых спрашивают до покупки
Где настраивается
«Настройки» → «Скорость работы менеджеров»: вкладки «Сценарии», «График работы», «Параметры», «Журнал», «Сводка», «Инструкция» и «Контакты». В карточке сделки виджет ничего не рисует — результат живёт в полях, а индикация в канбане и списке сделок. Если забыли сохранить изменения, рядом с кнопкой появится подсказка, и уйти со страницы просто так не получится.
Что запускает расчёт и куда ставить шаг
Виджет не следит за сделками сам — он ждёт команды. Команда приходит шагом в Цифровой воронке, ботом или кнопкой в сделке, и уже после этого виджет смотрит назад, в историю сделки, и считает. Поэтому шаг нужно ставить не сразу, а на этап после того, который вы измеряете. Например, если считаете скорость первого ответа — шаг ставьте на «Квалифицирован», а не на «Взят в работу». Если нужно, чтобы расчёт сработал раньше — поставьте шаг с задержкой в 60 минут прямо на первом этапе. Чтобы виджет не считал одну и ту же сделку дважды, добавьте в шаг условие: «поле «обработано» ещё не заполнено».
Как выбирается момент ответа
Виджет ищет первое живое действие после старта отсчёта. Для звонка берётся момент, когда он начался, а не когда в сделке появилась запись о нём. И проверяет, кто именно это сделал: если действие создал Salesbot, робот воронки или сама система — оно не считается.
График и часовой пояс
Виджет считает время по часовому поясу вашего аккаунта в amoCRM, а не по Москве или Гринвичу — иначе рабочий день у филиалов в разных городах съезжал бы на несколько часов. Если единица расчёта — «дни», один рабочий день равен длине смены по графику. Например, смена с 9:00 до 18:00 — это 540 минут, а не календарные сутки. Сменные графики вроде 2/2 или 3/3 устроены не как обычная неделя: они «плывут» и каждую неделю приходятся на другие дни. Поэтому для них в виджете отдельная настройка — с опорной датой, от которой считается цикл.
Нагрузка на amoCRM
Фонового опроса аккаунта нет — обращения идут только в момент запуска. Запросы к amoCRM проходят через общий шлюз всех виджетов Make Rock: дедупликация, кэш, очередь и предохранитель по лимиту. На живом портале это снизило пик с 19 запросов в секунду до 1 при лимите аккаунта 7.
Кто что видит и где хранится
Кому показывать значок на карточке сделки, вы настраиваете отдельно в каждом сценарии — всем, только части сотрудников или всем, кроме кого-то. Есть и общий выключатель подсветки на случай, если хотите отключить её сразу везде. Сами настройки, журнал расчётов и сводка хранятся у Make Rock. А результаты — время реакции, статус и остальное — записываются прямо в поля сделки в вашем amoCRM. Поэтому с ними можно работать как с любыми другими полями: искать, фильтровать, выгружать.
Установка и оформление
Установка из amoМаркета: телефон для связи, принятие оферты, авторизация через сам amoCRM — без регистрации на стороннем сайте. Интерфейс русский. Make Rock — сторонний разработчик, виджет не является продуктом amoCRM и не связан с компанией amoCRM.
Чего виджет пока не делает
Виджет не разбирает переписку по каждому сообщению — он измеряет один отрезок: от старта сценария до первого живого действия менеджера. Сам по себе он ничего не отслеживает в реальном времени: расчёт запускается шагом воронки или бота, без этого шага цифры не появятся. Если между заявкой и ответом не прошло ни одной рабочей минуты по графику (например, заявка и ответ ночью, с разницей в минуту) — в поле будет 0, и это нормальный результат, а не ошибка. Если у контакта несколько активных сделок, звонок засчитается той сделке, где стоит правило, даже если разговор шёл по соседней — так это событие видно в amoCRM. И ещё: в мобильном приложении amoCRM виджет не работает — это ограничение самой платформы, там виджеты вообще не запускаются.
Инструкция к виджету
Стоимость
Одна цена на весь аккаунт
Число сотрудников на цену не влияет: пять менеджеров или пятьдесят. Первые 14 дней полный функционал бесплатно.
6 месяцев
Плюс 1 месяц бонусом
11 940 ₽
1 706 ₽ в месяц за весь аккаунт
- Пробный период 14 дней, полный функционал
- Сколько угодно сценариев, графиков и сотрудников
- Сводка по менеджерам, журнал и выгрузка в CSV
- Исходящий вебхук для своих интеграций
13 месяцев по цене 10
10 месяцев
Плюс 3 месяца бонусом
19 900 ₽
1 531 ₽ в месяц за весь аккаунт
- Пробный период 14 дней, полный функционал
- Сколько угодно сценариев, графиков и сотрудников
- Сводка по менеджерам, журнал и выгрузка в CSV
- Исходящий вебхук для своих интеграций
Поддержка
Команда Make Rock, бесплатно
Бесплатно
почта, телефон и встроенная инструкция
- Помогаем собрать сценарии и график под ваш отдел
- Обновляем виджет после релизов amoCRM
- support@makerock.ru, +7 (967) 555-46-46
Похожие виджеты
Часто ставят вместе с этим
Панель активности менеджеров
Показывает, чем занят отдел продаж в течение дня: поминутный таймлайн, звонки и…
Цветные сделки
Подсвечивает карточки сделок цветом по вашим правилам — в воронке и в…
Умные кнопки
Кнопки действий в карточке сделки: один клик — и шаблон скопирован, этап…
Группировка полей
В карточке сделки три десятка полей, и нужное менеджер ищет глазами. Виджет…
Запрет сделок без задач
Пока хотя бы у одной сделки нет запланированной задачи, виджет показывает окно…
Время клиента
Показывает местное время и регион клиента у каждого номера телефона — в…
Вопросы и ответы
Частые вопросы о виджете
Как виджет понимает, что менеджер ответил?
Почему у сделки написано 0 минут?
Учитывает ли виджет выходные и ночь?
У сотрудников разные графики, что делать?
Куда записывается результат?
Что если звонок был на контакте, а не на сделке?
Как запускается расчёт и на какой этап ставить шаг?
Замедлит ли amoCRM?
Сколько сценариев можно завести?
Считает ли виджет скорость ответа на каждое сообщение в чате?
Чем медиана в сводке отличается от среднего?
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
- 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
- Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
- Спикеры фонда поддержки предпринимателей
- 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
- Панель активности
- Запрет сделок без задач
- Умное распределение заявок
- AI-разбор звонков
- Поиск дублей
- Генератор документов
Демонстрация виджета
Покажем виджет на ваших сделках
Короткий созвон: соберём сценарии и график под ваш отдел и покажем сводку на ваших заявках. Или настройте сами, это пара минут.