LTV клиента
Ранг клиента A/B/C, сумма его покупок и их количество видны прямо на канбане — ещё до того, как сделку открыли. Виджет считает по всей истории: по сделкам всех контактов клиента и его компании.
Когда нужен
Ситуации, которые виджет закрывает
На доске 40 сделок, и все выглядят одинаково
По карточке видно только имя, название сделки и бюджет — одинаково что для нового обращения, что для клиента, который уже принёс три миллиона. Виджет добавляет ранг и сумму покупок прямо на карточку: видно, кому отвечать первым.
Клиент купил на три миллиона и пропал на год
Пока никто не смотрит в историю, такой клиент просто исчезает из базы. Виджет помечает его «Спящим» — покупал, а потом надолго пропал. Повод позвонить, пока не поздно.
Покупки клиента висят на другом контакте
У сделки три контакта. Обе продажи на 750 000 ₽ прошли через контакт, который не отмечен главным — просто взглянув на сделку, эти деньги не увидеть. Виджет всегда считает по всем контактам сделки и её компании — и покажет сумму.
Вся история клиента — один клик вместо трёх вкладок
Открыть сделку, зайти в контакт, пролистать вкладку «Другие сделки» — и сложить всё вручную. Клик по плашке на доске сразу показывает весь список: успешные, в работе, проигранные, с переходом в нужную.
Возможности
Что именно делает виджет
Не обещания, а механика работы — как это выглядит внутри amoCRM.
Ранг
Буква A, B, C, «Новый» или «Спящий» прямо на карточке доски
В карточку сделки на доске и в строку списка встаёт плашка: цветная точка с рангом, сумма успешных покупок, их число и количество отказов — например, «A · 3 620 000 ₽ · 6 покупок · 1 отказ». Пороги по умолчанию: для A нужно от 300 000 ₽ и покупка не позже 180 дней назад, для B от 100 000 ₽ или две покупки, «Спящим» становится тот, кто не покупал дольше 365 дней. «Спящий» перебивает A: клиент с крупной суммой трёхлетней давности в приоритет не попадает.
Подсказка
Наведение объясняет, почему именно этот ранг
Подсказка на ранге показывает правило с порогами вашего аккаунта: «Ранг A: покупок от 300 000 ₽ и последняя покупка не позже 180 дней назад. Такому клиенту отвечать первым». Ниже написано, по кому посчитано: «Считаем по всем контактам сделки и её компании». Такие же подсказки есть у суммы, числа покупок и отказов: показывают средний чек, сколько сделок без бюджета, дату первой и последней покупки.
История
Клик по плашке открывает список сделок клиента
Всплывающий список: успешные сверху, затем в работе, затем проигранные, внутри каждой группы свежие первыми. У каждой строки воронка, сумма и дата, клик открывает сделку в новой вкладке. Внизу итог «Успешные: 6 · 3 620 000 ₽». Виджет заранее собрал все данные, пока рисовал плашку, — поэтому список открывается сразу, без новых запросов к amoCRM.
Карточка
Клик «Подробнее» открывает всю аналитику по клиенту
В карточке сделки под названием появляется та же строка, что на доске. «Подробнее» разворачивает: средний чек, последняя покупка и сколько дней назад, цикл сделки, время жизни, частота покупок, тренд, чипы «Успешные / Активные / Проигранные» с суммами, разбивка по воронкам и дата первой покупки. У «Нового» клиента покупок ещё нет, но блок показывает его активные сделки: сколько в работе и на какую сумму.
Тренд
Видно, если клиент начал покупать реже, ещё до того, как он пропадёт совсем
Виджет сравнивает сумму покупок за последние 90 дней с предыдущими 90 и пишет «↑ растёт», «→ ровно» или «↓ затухает» с обеими суммами. «Спящий» появляется, когда клиент уже пропал. Тренд предупреждает раньше — когда он только начинает покупать меньше.
Клиенты
Общая сумма клиента точная, даже если у него и контакт, и компания в одной сделке
По умолчанию история клиента собирается по всем контактам сделки и её компании вместе. Сделка, привязанная и к контакту, и к компании, считается один раз. В настройках можно оставить только компанию или только контакты — для B2B, где историю держит компания.
Бюджет
Сделки без бюджета видно отдельной строкой
Успешная сделка с пустым бюджетом считается покупкой, но не деньгами. В блоке появляется строка «Успешных сделок без бюджета: 3 — они не попали в сумму», то же число есть в подсказке к сумме. Виджет не подтягивает сумму товаров вместо бюджета: это лишний запрос на каждую сделку.
Расчёт
Свои этапы продажи, воронки для расчёта и для показа
Если оплата у вас фиксируется на этапе «Аванс получен», а не на «Успешно реализовано», отметьте свои этапы на вкладке «Расчёт», и покупкой станут только они. Воронки найма, вебинаров и рекламаций снимаются с расчёта. Отдельно выбирается, в каких воронках рисовать плашки: на расчёт это не влияет.
Доска
Если на доске одни «Новые» — включите показ только A и B
На боевой доске 30 плашек из 32 оказались «Новыми» — если помечено всё, не помечено ничто. Переключатель «Кого отмечать на доске» оставляет плашки только у тех, ради кого их и смотрят. Плашку «Новый» можно выключить отдельно, у рангов свои цвета.
Видимость
Кому виден виджет
На вкладке «Пользователи» отмечаются сотрудники, которым показывать ранг и историю: например, РОПу показывать, стажёру нет. Никто не отмечен — видят все. Плашку на доске и блок в карточке можно выключить по отдельности, есть общий выключатель.
Скорость
Работает только на доске сделок, в остальном amoCRM не трогает
Открытие карточки сделки стоит 2–3 запроса к API amoCRM, доска 3–4 независимо от числа сделок у клиентов, прокрутка уже посчитанной доски не стоит ничего. Плашки появляются порциями, не дожидаясь последнего запроса. В почте, задачах, Inbox и аналитике виджет не делает ничего.
Установка
Простая установка
Установка из amoМаркета: телефон, принятие оферты, «Сохранить». Открыли доску — плашки уже на месте с порогами по умолчанию. Настройки лежат в «Настройки» → «LTV клиента», хранятся на аккаунте и применяются без перезагрузки страницы.
Польза для бизнеса
Что это даёт в деньгах и времени
Видно, кому звонить первым
Менеджер видит две сделки: одна на 3,6 млн — ранг A, другая на 40 тысяч — ранг C. Выбор, кому звонить первым, очевиден.
Меньше потерянных клиентов
Клиент, который покупал и пропал, отмечен на доске как «Спящий». Без экспорта в Excel видно, кого пора вернуть.
Одна логика расчёта на весь отдел
Пороги задаёт руководитель, а видят их все одинаково. Объяснять на словах, что считать крупным клиентом, не нужно — правило есть в подсказке на каждой плашке.
Ноль в статье расходов
Виджет бесплатный: без платы за пользователя и без лимита по сделкам и клиентам.
Особенности работы
Технические нюансы, о которых спрашивают до покупки
Где появляется
На доске сделок плашка стоит в карточке, в списке сделок в строке, в карточке сделки блок под названием. В карточках контактов и компаний, в задачах и в Inbox виджет не работает и ничего не рисует.
Как выглядит в интерфейсе
Шрифт, размер и серый цвет текста — те же, что и на карточке сделки amoCRM. Цветом помечен только ранг, точкой, а не заливкой: без лишних фонов и скруглений — виджет выглядит родным элементом интерфейса, а не чужой вставкой.
Светлая и тёмная тема amoCRM
Работает в обеих. Шапка карточки сделки тёмная, и виджет определяет это по фактическому фону, а не по теме браузера, и блок переключается на светлый текст с рамкой.
Нагрузка на amoCRM
Виджет запрашивает данные аккуратно — пачками, в фоне, не мешая другим виджетам на аккаунте. Карточка стоит 2–3 запроса, доска 3–4, а повторный проход по уже посчитанному — бесплатно. Первые плашки на холодной доске появляются через несколько секунд — это скорость самого API amoCRM. При следующих открытиях доски плашки появляются сразу.
Цифры пересчитываются каждый раз заново
Виджет ничего не кэширует между загрузками страницы. После сохранения сделки со сменой этапа история клиента пересчитывается сразу. После сохранения настроек доска и карточка перерисовываются без F5.
Что считается покупкой и по кому
По умолчанию покупкой считается сделка на системном этапе «Успешно реализовано», клиентом считаются все контакты сделки и её компания. Оба правила меняются на вкладках «Расчёт» и «Отображение». Датой покупки служит дата закрытия сделки, от неё считаются «Спящий», цикл и тренд.
Кто видит и кто настраивает
Список сотрудников на вкладке «Пользователи»: пусто — видят все. Настройки открываются только администраторам аккаунта и хранятся на уровне аккаунта, а не в браузере.
Установка
Через amoМаркет: телефон, принятие оферты, OAuth. Без регистрации на стороннем сайте и без банковской карты. Ранги появляются с порогами по умолчанию, настраивать можно потом.
Чего виджет пока не делает
Не записывает LTV в поля сделки или контакта — поэтому фильтров и отчётов amoCRM по нему не будет. Сумму товаров вместо пустого бюджета не подставляет: такие сделки уходят в отдельную сноску, а не портят общую цифру. Работает только в сделках — в карточках контакта и компании его нет.
Инструкция к виджету
Стоимость
Виджет бесплатный
Без платы за пользователей и без лимита по сделкам и клиентам: установили и работаете.
Виджет
Все возможности без ограничений
Бесплатно
навсегда, для любого числа сотрудников
- Ранг A/B/C, «Новый» и «Спящий» на доске и в списке сделок
- История клиента в карточке: 10 метрик и список сделок
- Свои пороги, этапы продажи и воронки
- Видимость по сотрудникам, светлая и тёмная тема
Похожие виджеты
Часто ставят вместе с этим
RFM-анализ базы
Виджет для amoCRM: раскладывает клиентскую базу по восьми сегментам и показывает, сколько…
Другие сделки
amoCRM показывает список сделок клиента только в карточке контакта или компании. Виджет…
Время клиента
Показывает местное время и регион клиента у каждого номера телефона — в…
Цветные сделки
Подсвечивает карточки сделок цветом по вашим правилам — в воронке и в…
Итоги таблиц
Бесплатный виджет для amoCRM: считает сумму, среднее, минимум, максимум и количество по…
Панель активности менеджеров
Показывает, чем занят отдел продаж в течение дня: поминутный таймлайн, звонки и…
Вопросы и ответы
Частые вопросы о виджете
Виджет платный?
По кому считается LTV?
Что считается покупкой?
Почему сумма меньше, чем я ожидаю?
Что значит «Спящий»?
Что значит ранг A, B или C?
Почему на карточке нет плашки?
Настройку нужно делать каждому сотруднику?
Замедлит ли виджет amoCRM?
Павел Заводов
Основатель Make Rock, разбор проведёт лично или наш специалист
- 12 лет с amoCRM — с 2014 года, 200+ внедрений
- Официальный сертифицированный партнёр amoCRM
- Спикеры фонда поддержки предпринимателей
- 176 роликов про amoCRM без воды и презентаций
Свои виджеты — клиентам бесплатно
Разрабатываем виджеты сами. При покупке лицензии через Make Rock они бесплатны — это десятки тысяч рублей экономии в год на подписках.
- Панель активности
- Запрет сделок без задач
- Умное распределение заявок
- AI-разбор звонков
- Поиск дублей
- Генератор документов
Демонстрация виджета
Покажем виджет на ваших сделках
Короткий созвон: подберём пороги рангов под ваш средний чек и цикл продажи и покажем, как доска выглядит с ними. Или настройте сами — это пара минут.